Dentare – Uslovi korišćenja

Datum stupanja na snagu: 16. april 2026.

Ovi Uslovi korišćenja ("Uslovi") uređuju Vaš pristup i korišćenje platforme Dentare, softverske platforme dostupne na https://dentare.io i povezanim poddomenima, aplikacijama i uslugama (zajedno, "Usluga"). Uslugu pruža Fetosoft DOOEL, Goce Delčev 2/32, 1300 Kumanovo, Severna Makedonija ("Fetosoft", "mi", "nas" ili "naš").

Kreiranjem naloga, pokretanjem pretplate ili bilo kakvim korišćenjem Usluge, prihvatate da budete obavezani ovim Uslovima. Ako se ne slažete, nemojte pristupati Usluzi niti je koristiti.

1) Definicije

• Klijent, Vi ili Vaš: Fizičko ili pravno lice koje koristi Uslugu.
• Usluga: Dentare SaaS platforma i sve funkcionalnosti, veb-sajtovi, sadržaji i povezane usluge koje pružamo.
• Pretplata: Plaćeni plan koji omogućava vremenski ograničen pristup određenim funkcionalnostima Usluge.
• Nalog: Akreditivi i profil koji se koriste za pristup Usluzi.

2) Podobnost i registracija

• Morate imati najmanje 18 godina i biti pravno sposobni za zaključivanje ugovora. Ako nastupate u ime kompanije ili ordinacije, izjavljujete da ste ovlašćeni da obavežete tu pravnu osobu ovim Uslovima.
• Navedite tačne, potpune i aktuelne podatke i održavajte ih ažurnim. Vi ste odgovorni za zaštitu Vaših akreditiva i za sve aktivnosti koje se obavljaju putem Vašeg Naloga.
• Možemo suspendovati ili ukinuti Vaš Nalog ako opravdano smatramo da ste prekršili ove Uslove ili važeći zakon.

3) Obim i priroda Usluge (nije medicinski savet)

• Dentare pruža alate za upravljanje ordinacijom, zakazivanje termina, prijem pacijenata i povezane funkcionalnosti. Ovo nije medicinski uređaj i ne pruža medicinski savet, dijagnostiku niti lečenje.
• Vi ste isključivo odgovorni za poštovanje profesionalnih, regulatornih i obaveza vođenja evidencije koje se primenjuju na Vašu praksu.
• Bez regulatornih sertifikata: Dentare nije sertifikovan prema HIPAA (SAD), EU MDR, ISO 13485 ili bilo kom sličnom režimu sertifikacije za medicinske uređaje ili zdravstvene podatke. Ordinacije koje posluju u jurisdikcijama gde su takvi sertifikati potrebni odgovorne su za sopstvenu usaglašenost i moraju poslovati u okviru funkcionalnosti koje Dentare stavlja na raspolaganje u njihovom regionu (vidi §23). Ako Vaša praksa zahteva sertifikovanu platformu za radne procese usmerene ka pacijentima, Dentare nije pravi izbor za taj radni proces sve dok ne objavimo konkretne sertifikate u pisanoj formi.

4) Pretplate, fakturisanje i porezi (Lemon Squeezy kao Merchant of Record)

• Plaćeni pristup Usluzi se nudi putem planova Pretplate opisanih na našem veb-sajtu ili u aplikaciji. Funkcionalnosti i cene se mogu menjati.
• Lemon Squeezy deluje kao naš Merchant of Record i obrađuje plaćanja, izdaje fakture/račune i upravlja primenljivim porezima u skladu sa globalnim poreskim propisima. Vaša kupovina podleže uslovima kompanije Lemon Squeezy i primenljivim poreskim pravilima.
• Osim ako nije drugačije navedeno, Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda po tada važećoj ceni. Možete otkazati obnavljanje u bilo kom trenutku u podešavanjima Vašeg Naloga; otkazivanje sprečava buduća zaduženja, ali ne podrazumeva retroaktivni povraćaj prethodno naplaćenih iznosa.
• Ovlašćujete Lemon Squeezy da zaduži registrovani način plaćanja za periodične naknade, poreze i sve odobrene dodatke.

5) Politika bez povraćaja sredstava

Sva plaćanja su konačna i nepovratna, osim kada je to zakonom propisano. Ne izdajemo povraćaje niti kredite za delimične mesece, nekorišćene funkcionalnosti, smanjenje plana ili neaktivnost Naloga. Završetkom kupovine, potvrđujete i prihvatate ovu politiku. Plaćanja obrađuje Lemon Squeezy i podležu uslovima kompanije Lemon Squeezy.

6) Probni period, nadogradnja i smanjenje plana

• Ako se nudi probni period, on se završava na navedeni datum ili ranije ako pređete na plaćenu Pretplatu. Nakon probnog perioda, dalji pristup može zahtevati plaćanje.
• Promene plana mogu stupiti na snagu odmah ili u sledećem obračunskom ciklusu, kako je prikazano tokom procesa promene. Razlike u ceni mogu biti proporcionalno obračunate od strane Lemon Squeezy gde je to primenljivo.

7) Politika pravičnog korišćenja Besplatnog plana

Besplatni plan se pruža za legitimno korišćenje od strane pojedinačnih stomatoloških ordinacija. Zadržavamo pravo da suspendujemo, smanjimo plan ili raskinemo bilo koju Ordinaciju za koju razumno utvrdimo da zloupotrebljava Besplatni plan, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Registrovanje više Besplatnih Ordinacija za istu stomatološku praksu, poslovni subjekat ili grupu povezanih praksi radi zaobilaženja ograničenja plana (kao što su ograničenja na jednog doktora ili jednu lokaciju);
• Korišćenje automatizovanih alata, skripti ili botova za registraciju Ordinacija;
• Registrovanje Ordinacija korišćenjem lažnih, obmanjujućih ili privremenih podataka;
• Deljenje jedne Besplatne Ordinacije između više nepovezanih praksi ili lokacija;
• Korišćenje Besplatnog plana za svrhe drugačije od vođenja stvarne stomatološke prakse (npr. preprodaja, poređenje performansi, konkurentska analiza ili prikupljanje podataka);
• Sistematsko registrovanje i napuštanje Ordinacija radi iskorišćavanja uvodnih funkcionalnosti ili promotivnih ponuda.

Zloupotrebu možemo otkriti putem automatizovanog praćenja obrazaca aktivnosti Ordinacije, metapodataka o registraciji i signala korišćenja. Kada se otkrije zloupotreba, obično ćemo Vas obavestiti i pružiti Vam priliku da objasnite situaciju ili pređete na odgovarajući plaćeni plan pre preduzimanja mera. Međutim, u slučajevima očigledne ili ponovljene zloupotrebe, zadržavamo pravo da postupimo odmah bez prethodnog obaveštenja.

Ako Vaša Ordinacija bude suspendovana ili raskinuta prema ovom odeljku, možete nas kontaktirati na [email protected] radi podnošenja žalbe na odluku. Razmotrićemo žalbe u dobroj veri i vratiti u funkciju Ordinacije gde je suspenzija izvršena greškom.

Legitimno korišćenje Besplatnog plana — uključujući korišćenje celokupnog skupa funkcionalnosti dostupnih u planu, poslovanje u okviru navedenih ograničenja plana ili procenu Usluge pre nadogradnje — podstiče se i ne smatra se zloupotrebom.

8) Razdvajanje Ordinacija i zabrana spajanja podataka

Svaka Ordinacija na Dentare-u je posebno, izolovano podatkovno okruženje. Kartoni pacijenata, istorija termina i svi povezani podaci pripadaju Ordinaciji u kojoj su kreirani.

Ne spajamo, ne prenosimo niti konsolidujemo podatke o pacijentima između Ordinacija ni pod kojim okolnostima, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Spajanje dve ili više Besplatnih Ordinacija u jednu Ordinaciju;
• Prenos kartona pacijenata iz Besplatne Ordinacije u plaćenu Ordinaciju;
• Konsolidaciju podataka o pacijentima sa više lokacija prakse u jednu Ordinaciju;
• Migraciju kartona pacijenata između Ordinacija u vlasništvu iste osobe, subjekta ili povezanih praksi;
• Kombinovanje podataka iz Ordinacije koja se zatvara sa drugom aktivnom Ordinacijom.

Ovo ograničenje postoji zato što se lični podaci pacijenata prikupljaju i obrađuju na osnovu konkretne saglasnosti date praksi koja vodi tu Ordinaciju. Pacijenti su dali saglasnost za obradu svojih podataka od strane određene prakse, u skladu sa određenim obaveštenjem o privatnosti i za određenu svrhu. Prenos njihovih podataka u drugu Ordinaciju — čak i onu kojom upravlja isti vlasnik — predstavljao bi novu aktivnost obrade koja nema prvobitni zakonski osnov i može prekršiti važeće propise o zaštiti podataka (uključujući članove 5, 6 i 7 GDPR-a gde je primenljivo).

Ako poslujete na više lokacija i želite da njima upravljate u okviru jedinstvene strukture, morate svaku lokaciju registrovati kao posebnu Ordinaciju od samog početka i njima upravljati nezavisno. Pacijenti na svakoj lokaciji moraju se registrovati i dati saglasnost posebno.

Ako zatvorite Ordinaciju, svi podaci o pacijentima povezani sa tom Ordinacijom biće tretirani u skladu sa našim politikama čuvanja i brisanja podataka opisanim u našoj Politici privatnosti. Podaci iz zatvorene Ordinacije ne mogu se povratiti niti preneti u drugu Ordinaciju.

Odgovorni ste za informisanje svojih pacijenata o tome kako se upravlja njihovim podacima i za vođenje tačne evidencije o saglasnostima kako to zahteva važeći zakon.

9) Prihvatljivo korišćenje

• Nemojte koristiti Uslugu u nezakonite, štetne ili zloupotrebljive svrhe; nemojte pokušavati da dobijete neovlašćeni pristup ili da ometate rad Usluge.
• Nemojte kopirati, menjati, vršiti obrnuti inženjering, dekompajlirati ili kreirati izvedena dela na osnovu Usluge, osim u meri dozvoljenoj zakonom.
• Poštujte sve zakone koji se primenjuju na Vašu praksu, komunikacije i obradu podataka.

10) Intelektualna svojina i licenca

• Usluga, uključujući sav softver, dizajn, zaštitne znakove i sadržaj, vlasništvo je kompanije Fetosoft ili njenih davalaca licence i zaštićena je zakonima o intelektualnoj svojini.
• Dajemo Vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korišćenje Usluge tokom Vaše aktivne Pretplate, isključivo za Vaše interne poslovne potrebe i u skladu sa ovim Uslovima.
• Sva prava koja nisu izričito data su zadržana.

11) Korisnički sadržaj i podaci

• Vi zadržavate vlasništvo nad podacima koje dostavljate Usluzi ("Podaci Klijenta"). Dajete nam svetsku, neekskluzivnu licencu za hosting, obradu, prenos i prikazivanje Podataka Klijenta u meri potrebnoj za pružanje, održavanje i poboljšanje Usluge.
• Vi ste odgovorni za tačnost, kvalitet i zakonitost Podataka Klijenta i za pribavljanje svih potrebnih saglasnosti i obaveštenja.
• Uloge rukovaoca / obrađivača podataka: Za lične podatke pacijenata i drugih pojedinaca koje dostavljate ili prikupljate putem Usluge, Vi postupate kao rukovalac podacima, a Dentare postupa kao obrađivač podataka u Vaše ime, u smislu GDPR-a i ekvivalentnih zakona o zaštiti podataka. Vi ste odgovorni za utvrđivanje pravnog osnova za obradu, za pružanje potrebnih obaveštenja licima na koje se podaci odnose, za poštovanje njihovih prava (pristup, ispravka, brisanje, prenosivost, prigovor) i za vođenje evidencije o aktivnostima obrade koje se primenjuju na Vašu praksu.
• Minimizacija podataka na javnim površinama: Dentare može odbiti prikupljanje određenih kategorija ličnih podataka (posebno zdravstvenih podataka i nacionalnih identifikatora) na javnim, neautentikovanim površinama poput QR obrasca za samoregistraciju pacijenata, na osnovu jurisdikcije Vaše ordinacije. Koja polja se prikupljaju određuje se automatski na osnovu države koju konfigurišete za svoju ordinaciju (vidi §23). I dalje možete prikupljati bilo koje podatke koje Vaša praksa zakonito zahteva kroz autentikovane radne procese unutar ordinacije.
• Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu Podataka Klijenta. Međutim, nijedan sistem nije 100% siguran.

12) Privatnost i kolačići

• Vaše korišćenje Usluge podleže našoj Politici privatnosti, koja objašnjava kako prikupljamo i obrađujemo lične podatke.
• Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad i poboljšanje Usluge. Korišćenjem Usluge, pristajete na naše korišćenje kolačića kako je opisano u našoj Politici privatnosti.

13) SMS obaveštenja

• Navođenjem Vašeg broja mobilnog telefona, pristajete da primate SMS poruke u vezi sa Vašim Nalogom i Uslugom, uključujući verifikacione kodove, potvrde termina, podsetnike i ažuriranja statusa termina (npr. otkazivanja ili pomeranja).
• Učestalost poruka: Varira u zavisnosti od Vaše aktivnosti i podešavanja obaveštenja.
• Dostava putem trećih strana: SMS poruke se dostavljaju putem telekomunikacionih provajdera trećih strana (kao što je Commpeak). Pristankom na primanje SMS poruka, potvrđujete da će Vaš broj telefona i sadržaj poruka biti prosleđeni tim provajderima isključivo radi dostave poruka. Provajdere biramo na osnovu pouzdanosti, cene i regionalne pokrivenosti; konkretni provajder može da varira.
• Troškovi: Mogu se primeniti standardne tarife Vašeg operatera za poruke i podatke. Tarife mogu da variraju za međunarodne poruke, posebno kako se Usluga širi na nove regione. Ne vrši se povraćaj sredstava za naknade operatera.
• Odjava: Možete se odjaviti u bilo kom trenutku prateći uputstva u poruci (npr. odgovorite STOP, gde je to podržano) ili ažuriranjem podešavanja obaveštenja. Odjava može uticati na dostavu hitnih obaveštenja.
• Dostava: Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspehe dostave uzrokovane operaterima, mrežama ili problemima sa uređajem. Dostava SMS poruka zavisi od dostupnosti provajdera treće strane i saradnje operatera primaoca.
• Obrada podataka: Zapisi SMS poruka (status dostave, troškovi, vremenske oznake) se čuvaju kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Webhook potvrde o dostavi od SMS provajdera automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade.

14) Komunikacija putem e-pošte

• Dentare omogućava ordinacijama da šalju transakcione e-poruke (poput potvrda termina) pacijentima u ime ordinacije. Navođenjem e-adrese pacijenta i pokretanjem slanja e-poruke, ordinacija pristaje na prenos te e-poruke putem provajdera za dostavu e-pošte kompanije Dentare (Postmark, kojim upravlja ActiveCampaign, LLC).
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije su odgovorne da obezbede da su dobile odgovarajuću saglasnost od pacijenata pre slanja e-poruka putem Usluge. Dentare deluje kao obrađivač podataka u ime ordinacije za komunikacije putem e-pošte sa pacijentima.
• Dostava putem trećih strana: E-poruke se dostavljaju putem Postmark-a (ActiveCampaign, LLC). E-adresa primaoca i sadržaj poruke se prenose Postmark-u isključivo radi dostave e-poruke. Postmark može da obrađuje potvrde o dostavi, obaveštenja o odbijanju, praćenje otvaranja/klikova i izveštaje o neželjenoj pošti.
• Sprečavanje duplikata: Dentare primenjuje automatsko sprečavanje duplikata kako bi izbegao slanje iste potvrdne e-poruke o terminu više od jednom po događaju. Ovo je zaštitna mera na nivou platforme i ne zamenjuje odgovornost ordinacije za pravilnu praksu slanja e-poruka.
• Obrada podataka: Zapisi e-poruka (adresa primaoca, predmet, sadržaj, status dostave, vremenske oznake) se čuvaju kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Webhook potvrde o dostavi od provajdera e-pošte automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade.
• Bez marketinških e-poruka: Dentare šalje isključivo transakcione e-poruke direktno povezane sa procesom zakazivanja termina u ordinaciji. Dentare ne šalje marketinške, promotivne ili reklamne e-poruke u ime ordinacija.
• E-poruke o proizvodu vlasnicima naloga: Dentare može slati e-poruke vezane za proizvod vlasnicima naloga, kao što su preporuke za bezbednost (npr. aktiviranje dvofaktorske autentifikacije) i obaveštenja o novim funkcionalnostima (npr. Kiosk režim). Ove e-poruke se zasnivaju na legitimnom interesu za bezbednost naloga i usvajanje platforme (ZZPL čl. 6(1)(f)). Vlasnici naloga se mogu odjaviti putem podešavanja profila bez uticaja na transakcione e-poruke (resetovanje lozinke, potvrde e-adrese, pozivnice).

15) WhatsApp obaveštenja

• Dentare omogućava ordinacijama da šalju transakcione WhatsApp poruke (potvrde termina i podsetnike) pacijentima u ime ordinacije putem Meta WhatsApp Business Cloud API-ja. Aktiviranjem WhatsApp integracije i navođenjem brojeva telefona pacijenata, ordinacija pristaje na prenos tih poruka putem kompanije Meta Platforms, Inc.
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije su odgovorne da obezbede da su pacijenti izričito pristali na primanje WhatsApp obaveštenja (putem podešavanja obaveštenja pacijenta) pre nego što se poruke pošalju putem Usluge. Ordinacije su takođe odgovorne za održavanje sopstvene Meta Business verifikacije, WhatsApp Business naloga (WABA) i važećih pristupnih akreditiva. Dentare deluje kao tehnološki provajder u ime ordinacije i nije odgovoran za isticanje akreditiva, suspenziju Meta naloga ili neuspeh Meta Business verifikacije.
• Dostava putem trećih strana: WhatsApp poruke se dostavljaju putem Meta WhatsApp Business Cloud API-ja (kojim upravlja Meta Platforms, Inc.). Broj telefona primaoca i prethodno odobren sadržaj šablona se prenose Meta-i isključivo radi dostave poruke. Meta takođe šalje webhook-ove o statusu dostave (poslato, dostavljeno, pročitano, neuspelo) kompaniji Dentare. Aktiviranjem WhatsApp integracije, potvrđujete i prihvatate Uslove korišćenja WhatsApp Business-a i Politiku privatnosti kompanije Meta.
• Isključivo poruke zasnovane na šablonima: Sve WhatsApp poruke pokrenute od strane preduzeća šalju se isključivo korišćenjem prethodno odobrenih Meta šablona poruka. Dentare šalje samo transakcione poruke direktno povezane sa procesom zakazivanja termina u ordinaciji (potvrde i podsetnici). Dentare ne šalje marketinške, promotivne ili reklamne poruke u ime ordinacija putem WhatsApp-a.
• Sprečavanje duplikata: Dentare primenjuje automatske kontrole idempotentnosti kako bi sprečio slanje iste WhatsApp poruke više od jednom po događaju termina. Ovo je zaštitna mera na nivou platforme i ne zamenjuje odgovornost ordinacije za pravilnu praksu slanja poruka.
• Odjava: Pacijenti se mogu odjaviti od WhatsApp obaveštenja u bilo kom trenutku tako što će zatražiti od ordinacije da ažurira njihova podešavanja obaveštenja. Odjava može uticati na dostavu hitnih obaveštenja o terminima.
• Dostava: Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspehe dostave uzrokovane od strane Meta-e, WhatsApp-a, mreža operatera, nevažećih brojeva telefona ili statusa uređaja ili WhatsApp naloga primaoca. Dostava WhatsApp poruka zavisi od infrastrukture Meta-e i od toga da primaoc ima aktivan WhatsApp nalog.
• Ograničenje medicinskog sadržaja: WhatsApp Business usluge nisu dizajnirane da ispune zahteve zakona sa pojačanom zaštitom poverljivosti ličnih zdravstvenih podataka. Ordinacije ne smeju koristiti WhatsApp putem Dentare-a za slanje, zahtevanje ili razmenu kliničkih informacija kao što su dijagnoze, planovi lečenja, medicinska dokumentacija, laboratorijski rezultati ili recepti. Dozvoljene upotrebe su ograničene na operativne komunikacije o terminima (potvrde, podsetnici i logistika zakazivanja).
• Evidencija saglasnosti: Ordinacije moraju čuvati dokaze o saglasnosti pacijenata za WhatsApp obaveštenja (npr. vremenske oznake registracionih obrazaca, evidencije potvrda). Dentare beleži promene podešavanja saglasnosti unutar platforme, ali ne preuzima odgovornost za validnost inicijalne saglasnosti koju je ordinacija pribavila.
• Obrada podataka: Zapisi WhatsApp poruka (broj telefona primaoca, naziv šablona, status dostave, metapodaci konverzacije, vremenske oznake) se čuvaju kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Dolazni webhook podaci (ažuriranja statusa od strane Meta-e) automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade. Kada se poruke dostave infrastrukturi Meta-e, primenjuju se sopstvene politike kompanije Meta o čuvanju i obradi podataka.

16) Usluge trećih strana, integracije i Google usluge

• Usluga se integriše sa platformama trećih strana, uključujući Google (za autentifikaciju i opcionu sinhronizaciju kalendara), Meta Platforms, Inc. (za WhatsApp Business poruke) i Lemon Squeezy (za obradu plaćanja). Vaše korišćenje usluga trećih strana podleže njihovim odgovarajućim uslovima i politikama privatnosti. Nismo odgovorni za sadržaj, dostupnost ili postupke trećih strana.
• Funkcionalnosti zavisne od dozvola: Određene funkcionalnosti (poput sinhronizacije sa Google Calendar-om) zahtevaju da odobrite određene dozvole putem Google OAuth-a. Ako odbijete, opozovete ili ne odobrite ove dozvole, povezane funkcionalnosti neće biti dostupne. Osnovne funkcionalnosti Dentare-a ne zavise od dozvola trećih strana.
• Radnje pokrenute bezbednošću: Ako nas provajder treće strane (poput Google-a) obavesti o bezbednosnom događaju koji utiče na Vaš nalog (npr. kompromitovani akreditivi, opozvani tokeni), možemo automatski prekinuti Vaše aktivne sesije, opozvati sačuvane tokene ili suspendovati funkcionalnosti integracije radi zaštite Vašeg naloga. Ove radnje se preduzimaju bez prethodnog obaveštenja zbog hitnosti bezbednosnih događaja. Nismo odgovorni za bilo kakav poremećaj uzrokovan takvim zaštitnim merama.
• Prekidi usluga trećih strana: Nismo odgovorni za gubitak funkcionalnosti, neuspehe sinhronizacije podataka ili prekide usluge uzrokovane prekidima, promenama ili ukidanjem API-ja ili usluga trećih strana (uključujući Google API-je). U slučaju dužeg prekida usluge treće strane, uložićemo razumne napore da obavestimo pogođene korisnike o uticaju.

17) Dostupnost i izmene Usluge

• Nastojimo da obezbedimo visoku dostupnost, ali ne garantujemo da će Usluga biti neprekidna ili bez grešaka.
• Funkcionalnosti se mogu menjati tokom vremena. Možemo izmeniti, suspendovati ili ukinuti delove Usluge sa ili bez prethodnog obaveštenja.
• Funkcionalnosti koje zavise od integracija trećih strana (npr. sinhronizacija sa Google Calendar-om) mogu biti suspendovane ili degradirane ako usluga treće strane nije dostupna ili ako su potrebne dozvole opozvane.

18) Odricanje garancija

• Usluga se pruža "kakva jeste" i "kako je dostupna". U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, odričemo se svih garancija, izričitih ili podrazumevanih, uključujući pogodnost za određenu namenu i nekršenje prava.
• Usluga ne pruža medicinski savet i ne treba da se koristi kao zamena za profesionalnu procenu.

19) Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Fetosoft ni u kom slučaju neće biti odgovoran za bilo kakvu posrednu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu, niti za gubitak dobiti, prihoda, podataka ili poslovnog ugleda, koji nastanu iz ili u vezi sa Vašim korišćenjem Usluge. Naša ukupna odgovornost za sve zahteve u bilo kom periodu od 12 meseci neće premašiti ukupan iznos naknada koje ste nam platili za Uslugu u tom periodu.

20) Obeštećenje

Saglasni ste da ćete braniti, obeštetiti i osloboditi odgovornosti kompaniju Fetosoft i njene povezane kompanije, rukovodioce, direktore i zaposlene od svih zahteva, šteta, odgovornosti, troškova i izdataka (uključujući razumne pravne troškove) koji nastanu iz Vašeg korišćenja Usluge, Vašeg kršenja ovih Uslova ili Vašeg kršenja bilo kog zakona ili prava trećih strana.

21) Bezbednost naloga i automatizovane zaštite

• Automatsko zaključavanje: Radi zaštite naloga od neovlašćenog pristupa, Dentare automatski zaključava nalog nakon 10 uzastopnih neuspelih pokušaja prijavljivanja. Zaključani nalozi se otključavaju nakon 30 minuta ili putem e-poruke za otključavanje. Takođe, nalozi se automatski zaključavaju kada se 3 ili više prijavljivanja ocenjenih kao kritično rizična dogode u roku od 1 sata. Ovo su bezbednosne mere, a ne kaznene radnje.
• Procena rizika pri prijavljivanju: Svako uspešno prijavljivanje automatski se procenjuje na rizik korišćenjem više signala, uključujući prepoznavanje uređaja, IP geolokaciju, verodostojnost putovanja i obrasce ponašanja. Ova procena je potpuno automatizovana bez ljudskog pregleda. Prijavljivanja sa visokim ili kritičnim rizikom pokreću e-poruku o "sumnjivom prijavljivanju" sa dugmadima za verifikaciju. Imate pravo da osporite automatizovane bezbednosne odluke prema čl. 22 ZZPL-a.
• Obaveštenja o novom uređaju: Dentare može poslati obaveštenje putem e-pošte kada se otkrije prijavljivanje sa novog ili neprepoznatog uređaja. Maksimalno se šalje jedna bezbednosna e-poruka (novi uređaj ili sumnjivo prijavljivanje) u periodu od 24 sata kako bi se izbegla prekomerna slanja.
• Upravljanje sesijama: Dentare prati aktivne sesije pretraživača. Korisnici mogu pregledati svoje aktivne sesije, opozvati pojedinačne sesije ili opozvati sve ostale sesije putem podešavanja naloga. Odbijanje sumnjivog prijavljivanja putem verifikacione e-poruke automatski opoziva sve aktivne sesije.
• Upravljanje pouzdanim uređajima: Dentare vodi listu uređaja sa kojih ste se uspešno prijavili. Korisnici mogu pregledati i ukloniti pouzdane uređaje putem podešavanja naloga.
• Evidentiranje aktivnosti prijavljivanja: Svi pokušaji prijavljivanja (uspešni ili neuspeli) se evidentiraju radi praćenja bezbednosti, uključujući podatke o IP geolokaciji i ocene rizika. Korisnici mogu pregledati istoriju prijavljivanja putem podešavanja naloga.

22) Suspenzija i raskid

• Možemo suspendovati ili ukinuti Vaš Nalog zbog kršenja ovih Uslova, sumnje na prevaru, zloupotrebu platforme ili ako to zakon nalaže.
• Suspenzija pokrenuta od strane tima Dentare: Tim Dentare zadržava pravo da privremeno ili trajno suspenduje bilo koji nalog za koji opravdano smatramo da se koristi za neovlašćeni pristup, zloupotrebu, slanje neželjenih poruka, prikupljanje podataka ili bilo koju aktivnost koja ugrožava bezbednost, integritet ili dostupnost Usluge za druge korisnike. Uložićemo razumne napore da Vas obavestimo pre ili odmah nakon suspenzije, osim ako bi to ugrozilo bezbednosnu istragu.
• Po raskidu, Vaše pravo pristupa Usluzi prestaje odmah. Određene odredbe (uključujući obaveze plaćanja, intelektualnu svojinu, odricanje garancija, ograničenja odgovornosti i obeštećenja) ostaju na snazi i nakon raskida.

23) Regionalna dostupnost i ograničavanje funkcionalnosti po državi

• Svetska dostupnost uz regionalna ograničenja: Dentare se nudi širom sveta, ali skup funkcionalnosti dostupnih Vašoj ordinaciji zavisi od države koju konfigurišete u podešavanjima ordinacije. Neke funkcionalnosti su ograničene ili nedostupne u određenim jurisdikcijama i ova lista se može menjati tokom vremena kako se zakoni razvijaju ili kako Dentare dobija dodatne sertifikate.
• Automatsko ograničavanje po državi: Funkcionalnosti koje uključuju prikupljanje zdravstvenih podataka pacijenata ili nacionalnih identifikatora na javnim, neautentikovanim površinama automatski su ograničene na osnovu države ordinacije. Za ordinacije u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švajcarskoj, Turskoj i drugim jurisdikcijama sa GDPR-om ili ekvivalentima GDPR-a, javni QR obrazac za samoregistraciju pacijenata nudi se u minimalnoj varijanti koja ne prikuplja zdravstvene podatke (krvna grupa, alergije, medicinska istorija), nacionalne identifikatore, detalje osiguranja ili informacije za hitan kontakt - oni se moraju prikupljati u ordinaciji nakon što započne odnos pružanja nege. Za ordinacije u Sjedinjenim Američkim Državama, javni QR obrazac za samoregistraciju pacijenata nudi se u ultra-minimalnoj varijanti koja prikuplja samo ime, e-mail adresu i broj telefona pacijenta; putem javnog obrasca ne prikupljaju se datum rođenja, pol, zdravstveni podaci, nacionalni identifikatori, detalji osiguranja, informacije za hitan kontakt niti polja vezana za kontekst termina. Takvi podaci, kada su potrebni, prikupljaju se u ordinaciji nakon uspostavljanja odnosa sa pacijentom. Za ordinacije u državama koje nisu izričito mapirane, Dentare primenjuje istu minimalnu GDPR varijantu kao sigurnu podrazumevanu vrednost.
• Kliničke funkcionalnosti u Sjedinjenim Američkim Državama: Dentare nema sklopljene HIPAA Sporazume o poslovnom partnerstvu (BAA) sa svojim podobrađivačima. Kao posledica toga, kliničke funkcionalnosti koje obrađuju Zaštićene zdravstvene informacije - uključujući Posete i Evidenciju lečenja, Laboratorijske zadatke, Odeljenje za rendgen, Ponude i Predračune, POS terminal i Plaćanja, Fiskalizaciju, Garancije, Slike pre i posle, Vremensku liniju pacijenta, Pacijentski portal, Patient API i CSV uvoz - nisu dostupne ordinacijama koje se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama i administratori ih ne mogu omogućiti za američke naloge.
• Programski pristup podacima pacijenata: Patient API (funkcionalnost API Tokens) trenutno nije dostupna za ordinacije koje se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Država Vaše ordinacije: Vi ste odgovorni za tačno postavljanje i održavanje države Vaše ordinacije. Lažno predstavljanje jurisdikcije Vaše ordinacije u cilju pristupa funkcionalnostima koje Vam inače ne bi bile dostupne predstavlja materijalno kršenje ovih Uslova.
• Promene dostupnosti: Možemo u bilo kom trenutku dodati, ukloniti ili izmeniti ograničenja po državi. Uložićemo razumne napore da obavestimo pogođene ordinacije pre materijalnog smanjenja dostupnosti funkcionalnosti, ali ne garantujemo da će funkcionalnost dostupna danas ostati dostupna u Vašoj državi u budućnosti.
• Sertifikati: Ograničavanje po državi je zamena za, ali ne i ekvivalent formalnoj regulatornoj sertifikaciji. Dentare ne poseduje HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 ili slične sertifikate. Ordinacije u regulisanim jurisdikcijama ostaju u potpunosti odgovorne za sopstvene obaveze usaglašenosti (vidi §3 i §11).

24) Izmene ovih Uslova

Možemo ažurirati ove Uslove s vremena na vreme. Kada to učinimo, objavićemo ažuriranu verziju sa revidiranim Datumom stupanja na snagu. Vaše dalje korišćenje Usluge nakon stupanja na snagu izmena predstavlja prihvatanje ažuriranih Uslova.

25) Razne odredbe

• Merodavno pravo i nadležnost: Ovi Uslovi su regulisani zakonima Severne Makedonije. Sudovi u Kumanovu, Severna Makedonija, imaju isključivu nadležnost, uz poštovanje obaveznih propisa o zaštiti potrošača gde je to primenljivo.
• Viša sila: Nismo odgovorni za kašnjenja ili propuste usled događaja van naše razumne kontrole.
• Ustupanje: Ne možete ustupiti ove Uslove bez našeg prethodnog pisanog pristanka. Mi možemo ustupiti ili preneti naša prava i obaveze u vezi sa spajanjem, akvizicijom ili prodajom imovine.
• Odvojivost: Ako se neka odredba smatra nevažećom, preostale odredbe ostaju na punoj snazi.
• Bez odricanja: Propust da se primeni bilo koja odredba ne predstavlja odricanje od našeg prava da to učinimo kasnije.
• Celokupan ugovor: Ovi Uslovi predstavljaju celokupan ugovor između Vas i nas u vezi sa Uslugom i zamenjuju sve prethodne ili istovremene ugovore o istom predmetu.
• Elektronska komunikacija: Pristajete da primate komunikacije od nas elektronskim putem i saglasni ste da svi uslovi, obaveštenja i druge komunikacije ispunjavaju pravne zahteve kada se dostave elektronskim putem.

26) Jezik i prevodi

Dentare je dostupna na više jezika radi Vaše udobnosti. Verzija na engleskom jeziku celokupnog sadržaja, uslova, politika i dokumentacije je autoritativna i pravno obavezujuća verzija. Prevedene verzije su obezbeđene samo za referencu. U slučaju bilo kakvog neslaganja između engleske verzije i prevedene verzije, engleska verzija će imati prednost. Koristimo kombinaciju profesionalnih i automatizovanih alata za prevođenje radi pružanja višejezičnog sadržaja. Iako težimo tačnosti, ne možemo garantovati da su svi prevodi bez grešaka. Ako primetite grešku u prevodu, molimo kontaktirajte nas na [email protected].

27) Kontakt

Fetosoft DOOEL
Goce Delčev 2/32
1300 Kumanovo, Severna Makedonija
[email protected]