Dentare – Splošni pogoji

Datum začetka veljavnosti: 16. april 2026

Ti Splošni pogoji (v nadaljevanju: „Pogoji") urejajo Vaš dostop do in uporabo platforme Dentare, programske opreme kot storitve (SaaS), ki je dostopna na https://dentare.io in povezanih poddomenah, aplikacijah in storitvah (skupaj „Storitev"). Storitev upravlja Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Severna Makedonija (v nadaljevanju: „Fetosoft", „mi", „nas" ali „naš").

Z ustvaritvijo uporabniškega računa, začetkom naročnine ali kakršno koli drugo uporabo Storitve se strinjate, da Vas ti Pogoji zavezujejo. Če se ne strinjate, Storitve ne uporabljajte.

1) Opredelitve pojmov

• Stranka, Vi ali Vaš: Fizična ali pravna oseba, ki uporablja Storitev.
• Storitev: Platforma Dentare SaaS ter vse funkcionalnosti, spletna mesta, vsebine in povezane storitve, ki jih zagotavljamo.
• Naročnina: Plačljiv paket, ki omogoča časovno omejen dostop do določenih funkcionalnosti Storitve.
• Ordinacija: Poverilnice in profil, ki se uporabljajo za dostop do Storitve.

2) Pogoji upravičenosti in registracija

• Stari morate biti najmanj 18 let in pravno sposobni sklepati pogodbe. Če nastopate v imenu podjetja ali ordinacije, izjavljate, da ste pooblaščeni za zavezovanje te pravne osebe k tem Pogojem.
• Zagotovite točne, popolne in aktualne podatke ter jih redno posodabljajte. Odgovorni ste za varovanje svojih poverilnic in za vse dejavnosti, ki potekajo pod Vašo ordinacijo.
• Vašo ordinacijo lahko začasno onemogočimo ali ukinemo, če utemeljeno menimo, da ste kršili te Pogoje ali veljavno zakonodajo.

3) Obseg in narava Storitve (brez medicinskih nasvetov)

• Dentare zagotavlja orodja za upravljanje urnika ordinacije, naročanje pacientov, sprejemanje pacientov in povezane delovne procese. Ne gre za medicinski pripomoček in ne zagotavlja medicinskih nasvetov, diagnoz ali zdravljenja.
• Izključno Vi ste odgovorni za skladnost s strokovnimi, regulativnimi in evidenčnimi obveznostmi, ki veljajo za Vašo prakso.
• Brez regulativnih certifikatov: Dentare ni certificiran po HIPAA (ZDA), EU MDR, ISO 13485 ali katerikoli drugi podobni certifikacijski shemi za medicinske pripomočke ali zdravstvene podatke. Ordinacije, ki delujejo v jurisdikcijah, kjer se taki certifikati zahtevajo, so same odgovorne za svojo skladnost in morajo delovati v okviru funkcionalnosti, ki jih Dentare omogoča v njihovi regiji (glejte §23). Če Vaša praksa zahteva certificirano platformo za delovne procese, usmerjene na paciente, Dentare ni prava izbira za tak delovni proces, dokler pisno ne napovemo specifičnih certifikatov.

4) Naročnine, obračunavanje in davki (Lemon Squeezy kot pooblaščeni prodajalec)

• Plačljiv dostop do Storitve je na voljo prek naročniških paketov, opisanih na naši spletni strani ali v aplikaciji. Funkcionalnosti in cene se lahko občasno spremenijo.
• Lemon Squeezy nastopa kot naš pooblaščeni prodajalec (Merchant of Record) ter obdeluje plačila, izdaja račune/potrdila in obračunava ustrezne davke v skladu z veljavnimi davčnimi predpisi. Za Vaš nakup veljajo pogoji Lemon Squeezy in veljavna davčna pravila.
• Razen če ni drugače navedeno, se naročnine samodejno podaljšajo ob koncu vsakega obračunskega obdobja po takrat veljavni ceni. Podaljšanje lahko kadar koli prekličete v nastavitvah ordinacije; preklic prepreči prihodnje zaračunavanje, ne pa tudi povračila preteklih plačil.
• Lemon Squeezy pooblaščate za zaračunavanje ponavljajočih se pristojbin, davkov in vseh odobrenih dodatkov na registrirano plačilno sredstvo.

5) Politika brez vračil

Vsa plačila so dokončna in se ne vračajo, razen če veljavna zakonodaja določa drugače. Ne izdajamo vračil ali dobropisov za delne mesece, neuporabljene funkcionalnosti, znižanje paketa ali nedejavnost ordinacije. Z zaključkom nakupa potrjujete in se strinjate s to politiko. Plačila obdeluje Lemon Squeezy in zanje veljajo pogoji in določila Lemon Squeezy.

6) Preizkusna obdobja, nadgradnje in znižanja

• Če je na voljo preizkusno obdobje, se konča na navedeni datum ali prej, če preidete na plačljivo naročnino. Po preizkusnem obdobju bo za nadaljnjo uporabo morda potrebno plačilo.
• Spremembe paketa lahko začnejo veljati takoj ali z naslednjim obračunskim ciklom, kot je prikazano med postopkom spremembe. Razlike v ceni lahko Lemon Squeezy sorazmerno obračuna, kjer je to mogoče.

7) Politika poštene uporabe Brezplačnega plana

Brezplačni plan je na voljo za legitimno uporabo posameznih zobozdravstvenih ordinacij. Pridržujemo si pravico, da začasno omejimo, znižamo paket ali prekinemo delovanje katere koli Ordinacije, za katero razumno ugotovimo, da zlorablja Brezplačni plan, vključno z, a ne omejeno na:

• Registracijo več Brezplačnih Ordinacij za isto zobozdravstveno prakso, poslovni subjekt ali skupino povezanih praks z namenom izogibanja omejitvam plana (kot sta omejitev na enega zobozdravnika ali eno lokacijo);
• Uporabo avtomatiziranih orodij, skript ali botov za registracijo Ordinacij;
• Registracijo Ordinacij z uporabo lažnih, zavajajočih ali enkratnih podatkov;
• Deljenje ene same Brezplačne Ordinacije med več nepovezanimi praksami ali lokacijami;
• Uporabo Brezplačnega plana za namene, ki niso upravljanje resnične zobozdravstvene prakse (npr. preprodaja, primerjalna analiza, analiza konkurence ali pridobivanje podatkov);
• Sistematično registracijo in opuščanje Ordinacij z namenom izkoriščanja uvodnih funkcionalnosti ali promocijskih ponudb.

Zlorabo lahko zaznamo prek avtomatiziranega spremljanja vzorcev aktivnosti Ordinacije, registracijskih metapodatkov in signalov uporabe. Ko zaznamo zlorabo, Vas običajno obvestimo in Vam omogočimo, da podate pojasnilo ali nadgradite na ustrezen plačljiv plan, preden ukrepamo. Vendar pa si v primerih očitne ali ponavljajoče se zlorabe pridržujemo pravico do takojšnjega ukrepanja brez predhodnega obvestila.

Če je Vaša Ordinacija začasno omejena ali prekinjena v skladu s tem členom, se lahko obrnete na nas na naslov [email protected] in se pritožite na odločitev. Pritožbe bomo pregledali v dobri veri in ponovno vzpostavili Ordinacije, kjer je bila omejitev izvedena pomotoma.

Legitimna uporaba Brezplačnega plana — vključno z uporabo celotnega nabora funkcionalnosti, ki so na voljo v planu, delovanjem na navedenih omejitvah plana ali ocenjevanjem Storitve pred nadgradnjo — je spodbujana in se ne šteje za zlorabo.

8) Ločenost Ordinacij in prepoved združevanja podatkov

Vsaka Ordinacija na Dentare je ločeno, izolirano podatkovno okolje. Kartoteke pacientov, zgodovina terminov in vsi povezani podatki pripadajo Ordinaciji, v kateri so bili ustvarjeni.

Pod nobenim pogojem ne združujemo, prenašamo ali konsolidiramo podatkov pacientov med Ordinacijami, vključno z, a ne omejeno na:

• Združevanjem dveh ali več Brezplačnih Ordinacij v eno samo Ordinacijo;
• Prenosom kartotek pacientov iz Brezplačne Ordinacije v plačljivo Ordinacijo;
• Konsolidacijo podatkov pacientov iz več lokacij prakse v eno samo Ordinacijo;
• Migracijo kartotek pacientov med Ordinacijami, ki so v lasti iste osebe, subjekta ali povezanih praks;
• Združevanjem podatkov iz Ordinacije, ki se zapira, z drugo aktivno Ordinacijo.

Ta omejitev obstaja, ker se osebni podatki pacientov zbirajo in obdelujejo na podlagi specifičnega soglasja, danega praksi, ki upravlja tisto Ordinacijo. Pacienti so soglašali z obdelavo svojih podatkov s strani določene prakse, na podlagi določenega obvestila o zasebnosti in za določen namen. Prenos njihovih podatkov v drugo Ordinacijo — tudi če jo upravlja isti lastnik — bi predstavljal novo dejavnost obdelave, ki nima prvotne zakonite podlage in lahko krši veljavne predpise o varstvu podatkov (vključno s členi 5, 6 in 7 GDPR, kjer je to primerno).

Če upravljate več lokacij in jih želite voditi v okviru enotne strukture, morate vsako lokacijo že od samega začetka registrirati kot ločeno Ordinacijo in jih upravljati neodvisno. Pacienti na vsaki lokaciji se morajo registrirati in podati soglasje posebej.

Če zaprete Ordinacijo, bodo vsi podatki pacientov, povezani s to Ordinacijo, obravnavani v skladu z našimi politikami hrambe in izbrisa podatkov, kot so opisane v naši Politiki zasebnosti. Podatkov iz zaprte Ordinacije ni mogoče obnoviti ali prenesti v drugo Ordinacijo.

Vi ste odgovorni za obveščanje svojih pacientov o tem, kako se upravljajo njihovi podatki, in za vodenje točnih evidenc soglasij, kot to zahteva veljavna zakonodaja.

9) Sprejemljiva uporaba

• Storitve ne smete uporabljati v nezakonite, škodljive ali zlonamerne namene; ne smete poskušati pridobiti nepooblaščenega dostopa ali posegati v delovanje Storitve.
• Storitve ne smete kopirati, spreminjati, izvajati obratnega inženiringa, dekompilirati ali ustvarjati izvedenih del iz nje, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.
• Upoštevajte vse zakone, ki veljajo za Vašo prakso, komunikacije in obdelavo podatkov.

10) Intelektualna lastnina in licenca

• Storitev, vključno z vso programsko opremo, oblikovanjem, blagovnimi znamkami in vsebinami, je last podjetja Fetosoft ali njegovih dajalcev licence in je zaščitena z zakoni o intelektualni lastnini.
• Podeljujemo Vam omejeno, neizključno, neprenosljivo licenco za dostop do in uporabo Storitve med trajanjem Vaše aktivne naročnine, izključno za Vaše notranje poslovne namene in v skladu s temi Pogoji.
• Vse pravice, ki niso izrecno podeljene, so pridržane.

11) Uporabniška vsebina in podatki

• Obdržite lastništvo nad podatki, ki jih predložite Storitvi (v nadaljevanju: „Podatki stranke"). Podeljujete nam svetovno, neizključno licenco za gostovanje, obdelavo, prenos in prikazovanje Podatkov stranke, kolikor je to potrebno za zagotavljanje, vzdrževanje in izboljševanje Storitve.
• Odgovorni ste za točnost, kakovost in zakonitost Podatkov stranke ter za pridobitev vseh potrebnih soglasij in obvestil.
• Vloge upravljavca / obdelovalca podatkov: Glede osebnih podatkov pacientov in drugih posameznikov, ki jih predložite ali zbirate prek Storitve, nastopate kot upravljavec podatkov, Dentare pa nastopa kot obdelovalec podatkov v Vašem imenu v smislu GDPR in enakovredne zakonodaje o varstvu podatkov. Odgovorni ste za vzpostavitev zakonite podlage za obdelavo, za zagotavljanje zahtevanih obvestil posameznikom, na katere se nanašajo podatki, za spoštovanje njihovih pravic (dostop, popravek, izbris, prenosljivost, ugovor) in za vodenje evidenc dejavnosti obdelave, ki veljajo za Vašo prakso.
• Minimizacija podatkov na javnih površinah: Dentare lahko zavrne zbiranje določenih kategorij osebnih podatkov (zlasti zdravstvenih podatkov in nacionalnih identifikatorjev) na javnih, neavtenticiranih površinah, kot je obrazec za samoregistracijo pacientov prek QR kode, glede na jurisdikcijo Vaše ordinacije. Katera polja se zbirajo, se samodejno določi glede na državo, ki ste jo nastavili za Vašo ordinacijo (glejte §23). Kljub temu lahko prek avtenticiranih delovnih procesov znotraj ordinacije zbirate vse podatke, ki jih Vaša praksa zakonito potrebuje.
• Izvajamo razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito Podatkov stranke. Vendar noben sistem ni 100 % varen.

12) Zasebnost in piškotki

• Za Vašo uporabo Storitve velja naša Politika zasebnosti, ki pojasnjuje, kako zbiramo in obdelujemo osebne podatke.
• Za delovanje in izboljšanje Storitve uporabljamo piškotke in podobne tehnologije. Z uporabo Storitve soglašate z našo uporabo piškotkov, kot je opisano v naši Politiki zasebnosti.

13) SMS obvestila

• Z navedbo Vaše mobilne številke soglašate s prejemanjem SMS sporočil v zvezi z Vašo ordinacijo in Storitvijo, vključno s potrditvenimi kodami, potrditvami terminov, opomniki in posodobitvami stanja terminov (npr. odpovedi ali prestavitve).
• Pogostost sporočil: Se razlikuje glede na Vašo dejavnost in nastavitve obveščanja.
• Dostava prek tretjih oseb: SMS sporočila se dostavljajo prek telekomunikacijskih ponudnikov tretjih oseb (kot je Commpeak). S soglasjem za prejemanje SMS potrjujete, da bosta Vaša telefonska številka in vsebina sporočila posredovani tem ponudnikom izključno za namene dostave sporočil. Ponudnike izbiramo na podlagi zanesljivosti, stroškov in regionalne pokritosti; dejanski ponudnik se lahko razlikuje.
• Stroški: Veljajo lahko standardne tarife operaterja za sporočila in prenos podatkov. Tarife se lahko razlikujejo za mednarodna sporočila, zlasti ob širjenju Storitve na dodatne regije. Vračila za provizije operaterjev niso možna.
• Odjava: Kadar koli se lahko odjavite z upoštevanjem navodil v sporočilu (npr. odgovorite STOP, kjer je to podprto) ali s posodobitvijo nastavitev obveščanja. Odjava lahko vpliva na dostavo časovno občutljivih opozoril.
• Dostava: Ne odgovarjamo za zamude ali napake pri dostavi, ki jih povzročijo operaterji, omrežja ali naprave. Dostava SMS je odvisna od razpoložljivosti ponudnika tretje osebe in sodelovanja operaterja prejemnika.
• Obdelava podatkov: Zapisi SMS sporočil (stanje dostave, stroški, časovni žigi) se hranijo, kot je opisano v naši Politiki zasebnosti. Webhook potrdila o dostavi od ponudnikov SMS se samodejno izbrišejo v 7 dneh od obdelave.

14) E-poštne komunikacije

• Dentare ordinacijam omogoča pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil (kot so potrditve terminov) pacientom v imenu ordinacije. Z navedbo pacientovega e-poštnega naslova in sprožitvijo pošiljanja ordinacija soglaša s prenosom tega e-poštnega sporočila prek Dentarjevega ponudnika e-poštnih storitev tretje osebe (Postmark, ki ga upravlja ActiveCampaign, LLC).
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije so odgovorne za pridobitev ustreznega soglasja pacientov pred pošiljanjem e-pošte prek Storitve. Dentare nastopa kot obdelovalec podatkov v imenu ordinacije za e-poštne komunikacije s pacienti.
• Dostava prek tretjih oseb: E-poštna sporočila se dostavljajo prek Postmark (ActiveCampaign, LLC). E-poštni naslov prejemnika in vsebina sporočila se posredujeta Postmarku izključno za namene dostave e-pošte. Postmark lahko obdeluje potrdila o dostavi, obvestila o zavrnjenih sporočilih, sledenje odpiranju/klikom in poročila o pritožbah glede neželene pošte.
• Preprečevanje podvajanja: Dentare samodejno preprečuje pošiljanje iste potrditvene e-pošte več kot enkrat na dogodek. To je zaščitni ukrep na ravni platforme in ne nadomešča odgovornosti ordinacije za pravilno ravnanje z e-pošto.
• Obdelava podatkov: Zapisi e-poštnih sporočil (naslov prejemnika, zadeva, vsebina, stanje dostave, časovni žigi) se hranijo, kot je opisano v naši Politiki zasebnosti. Webhook potrdila o dostavi od ponudnika e-pošte se samodejno izbrišejo v 7 dneh od obdelave.
• Brez trženjskih e-poštnih sporočil: Dentare pošilja le transakcijska e-poštna sporočila, neposredno povezana z delovnim procesom naročanja v ordinaciji. Dentare v imenu ordinacij ne pošilja trženjskih, promocijskih ali oglaševalskih e-poštnih sporočil.
• E-poštna sporočila lastnikom ordinacij o izdelku: Dentare lahko lastnikom ordinacij pošilja e-poštna sporočila v zvezi z izdelkom, kot so varnostna priporočila (npr. omogočanje dvostopenjske avtentikacije) in obvestila o odkrivanju novih funkcionalnosti (npr. Kiosk način). Ta e-poštna sporočila temeljijo na zakonitem interesu za varnost ordinacije in sprejetje platforme (GDPR čl. 6(1)(f)). Lastniki ordinacij se lahko odjavijo prek nastavitev svojega profila, ne da bi to vplivalo na transakcijska e-poštna sporočila (ponastavitev gesla, potrditve e-poštnega naslova, povabila v ordinacijo).

15) WhatsApp obvestila

• Dentare ordinacijam omogoča pošiljanje transakcijskih WhatsApp sporočil (potrditve in opomnike za termine) pacientom v imenu ordinacije prek Meta WhatsApp Business Cloud API. Z omogočanjem WhatsApp integracije in navedbo telefonskih številk pacientov ordinacija soglaša s prenosom teh sporočil prek Meta Platforms, Inc.
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije so odgovorne za zagotovitev, da so pacienti izrecno soglašali s prejemanjem WhatsApp obvestil (prek pacientovih nastavitev obveščanja), preden se sporočila pošljejo prek Storitve. Ordinacije so prav tako odgovorne za vzdrževanje lastne Meta Business verifikacije, WhatsApp Business računa (WABA) in veljavnih pristopnih podatkov. Dentare nastopa kot ponudnik tehnologije v imenu ordinacije in ne odgovarja za potek poverilnic, začasno onemogočenje Meta računa ali neuspešno Meta Business verifikacijo.
• Dostava prek tretjih oseb: WhatsApp sporočila se dostavljajo prek Meta WhatsApp Business Cloud API (ki ga upravlja Meta Platforms, Inc.). Telefonska številka prejemnika in vnaprej odobrena vsebina predloge se posredujeta Meti izključno za namene dostave sporočil. Meta prav tako pošilja webhoke o stanju dostave (poslano, dostavljeno, prebrano, neuspešno) nazaj Dentareju. Z omogočanjem WhatsApp integracije potrjujete in se strinjate s WhatsApp poslovnimi pogoji in Metino politiko zasebnosti.
• Samo predloge sporočil: Vsa poslovno sprožena WhatsApp sporočila se pošiljajo izključno prek vnaprej odobrenih Meta predlog sporočil. Dentare pošilja le transakcijska sporočila, neposredno povezana z delovnim procesom naročanja v ordinaciji (potrditve in opomnike). Dentare v imenu ordinacij prek WhatsAppa ne pošilja trženjskih, promocijskih ali oglaševalskih sporočil.
• Preprečevanje podvajanja: Dentare izvaja samodejne kontrole idempotentnosti za preprečevanje večkratnega pošiljanja istega WhatsApp sporočila na dogodek termina. To je zaščitni ukrep na ravni platforme in ne nadomešča odgovornosti ordinacije za pravilno ravnanje s sporočili.
• Odjava: Pacienti se lahko kadar koli odjavijo od WhatsApp obvestil tako, da prosijo ordinacijo za posodobitev njihovih nastavitev obveščanja. Odjava lahko vpliva na dostavo časovno občutljivih opozoril o terminih.
• Dostava: Ne odgovarjamo za zamude ali napake pri dostavi, ki jih povzročijo Meta, WhatsApp, operaterska omrežja, neveljavne telefonske številke ali stanje naprave ali WhatsApp računa prejemnika. Dostava WhatsApp sporočil je odvisna od Metine infrastrukture in od tega, ali ima prejemnik aktiven WhatsApp račun.
• Omejitev zdravstvene vsebine: WhatsApp Business storitve niso zasnovane za izpolnjevanje zahtev zakonodaje s povečano zaščito zaupnosti osebnih zdravstvenih podatkov. Ordinacije ne smejo prek Dentareja uporabljati WhatsAppa za pošiljanje, zahtevanje ali izmenjavo kliničnih informacij, kot so diagnoze, načrti zdravljenja, zdravstveni zapisi, laboratorijski izvidi ali recepti. Dovoljena uporaba je omejena na operativno komunikacijo v zvezi s termini (potrditve, opomniki in logistika naročanja).
• Zapisi soglasij: Ordinacije morajo hraniti dokazila o pacientovem soglasju za prejemanje WhatsApp obvestil (npr. časovne žige registracijskih obrazcev, zapise o potrditvenih poljih). Dentare beleži spremembe nastavitev soglasja znotraj platforme, vendar ne prevzema odgovornosti za veljavnost prvotnega soglasja, ki ga je pridobila ordinacija.
• Obdelava podatkov: Zapisi WhatsApp sporočil (telefonska številka prejemnika, ime predloge, stanje dostave, metapodatki pogovora, časovni žigi) se hranijo, kot je opisano v naši Politiki zasebnosti. Vhodni webhook podatki (posodobitve stanja od Mete) se samodejno izbrišejo v 7 dneh od obdelave. Ko so sporočila dostavljena Metini infrastrukturi, veljajo Metine lastne politike hrambe in obdelave podatkov.

16) Storitve tretjih oseb, integracije in Google storitve

• Storitev se povezuje s platformami tretjih oseb, vključno z Googlom (za avtentikacijo in neobvezno sinhronizacijo koledarja), Meta Platforms, Inc. (za WhatsApp Business sporočila) in Lemon Squeezy (za obdelavo plačil). Za Vašo uporabo storitev tretjih oseb veljajo njihovi pogoji in politike zasebnosti. Ne odgovarjamo za vsebine, razpoložljivost ali ravnanja tretjih oseb.
• Funkcionalnosti, odvisne od dovoljenj: Nekatere funkcionalnosti (kot je sinhronizacija z Google Koledarjem) zahtevajo, da prek Google OAuth podelite določena dovoljenja. Če ta dovoljenja zavrnete, prekličete ali ne podelite, povezane funkcionalnosti ne bodo na voljo. Osnovne funkcionalnosti Dentareja niso odvisne od dovoljenj tretjih oseb.
• Varnostno sproženi ukrepi: Če nas ponudnik tretje osebe (kot je Google) obvesti o varnostnem dogodku, ki vpliva na Vašo ordinacijo (npr. ogrožene poverilnice, preklicani žetoni), lahko samodejno prekinemo Vaše aktivne seje, prekličemo shranjene žetone ali začasno onemogočimo funkcionalnosti integracije za zaščito Vaše ordinacije. Ti ukrepi se izvajajo brez predhodnega obvestila zaradi nujnosti varnostnih dogodkov. Ne odgovarjamo za morebitne motnje, ki jih povzročijo takšni zaščitni ukrepi.
• Izpadi tretjih oseb: Ne odgovarjamo za izgubo funkcionalnosti, napake pri sinhronizaciji podatkov ali prekinitve storitve, ki jih povzročijo izpadi, spremembe ali ukinitev API-jev ali storitev tretjih oseb (vključno z Google API-ji). V primeru daljšega izpada tretje osebe si bomo razumno prizadevali obvestiti prizadete uporabnike o posledicah.

17) Razpoložljivost in spremembe Storitve

• Prizadevamo si za visoko razpoložljivost, vendar ne jamčimo, da bo Storitev delovala neprekinjeno ali brez napak.
• Funkcionalnosti se lahko sčasoma razvijajo. Dele Storitve lahko spremenimo, začasno onemogočimo ali ukinemo z ali brez predhodnega obvestila.
• Funkcionalnosti, ki so odvisne od integracij s tretjimi osebami (npr. sinhronizacija z Google Koledarjem), so lahko začasno onemogočene ali omejene, če storitev tretje osebe ni na voljo ali če so potrebna dovoljenja preklicana.

18) Izjave o omejitvi odgovornosti

• Storitev je zagotovljena „takšna, kot je" in „kot je na voljo". V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, izključujemo vsa jamstva, izrecna ali implicitna, vključno s primernostjo za določen namen in nekršitvijo pravic.
• Storitev ne zagotavlja medicinskih nasvetov in se ne sme uporabljati kot nadomestilo za strokovno presojo.

19) Omejitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, Fetosoft v nobenem primeru ne odgovarja za kakršno koli posredno, naključno, posebno, posledično ali kaznovalno škodo ali za izgubo dobička, prihodkov, podatkov ali dobrega imena, ki izhaja iz ali je povezana z Vašo uporabo Storitve. Naša skupna odgovornost za vse zahtevke v katerem koli 12-mesečnem obdobju ne presega skupnih pristojbin, ki ste nam jih plačali za Storitev v tem obdobju.

20) Odškodnina

Strinjate se, da boste branili, odškodovali in obvarovali podjetje Fetosoft ter njegove podružnice, funkcionarje, direktorje in zaposlene pred kakršnimi koli zahtevki, škodo, obveznostmi, stroški in izdatki (vključno z razumnimi odvetniškimi stroški), ki izhajajo iz Vaše uporabe Storitve, Vaše kršitve teh Pogojev ali Vaše kršitve katerega koli zakona ali pravic tretjih oseb.

21) Varnost ordinacije in avtomatizirani zaščitni ukrepi

• Samodejna zaklenitev: Za zaščito ordinacij pred nepooblaščenim dostopom Dentare samodejno zaklene ordinacijo po 10 zaporednih neuspešnih poskusih prijave. Zaklenjene ordinacije se odklenejo po 30 minutah ali prek e-poštnega sporočila za odklenitev. Poleg tega se ordinacije samodejno zaklenejo, ko se v 1 uri zgodijo 3 ali več prijav, ocenjenih kot kritično tveganje. To so varnostni ukrepi in ne kaznovalni ukrepi.
• Ocenjevanje tveganja ob prijavi: Vsaka uspešna prijava se samodejno oceni glede tveganja z uporabo več signalov, vključno s prepoznavo naprave, IP geolociranjem, verjetnostjo potovanja in vedenjskimi vzorci. To ocenjevanje je v celoti avtomatizirano brez človeške presoje. Prijave z visokim ali kritičnim tveganjem sprožijo e-poštno sporočilo o „sumljivi prijavi" z gumbi za potrditev. Imate pravico izpodbijati avtomatizirane varnostne odločitve na podlagi GDPR čl. 22.
• Obvestila o novi napravi: Dentare lahko pošlje e-poštna obvestila, ko je zaznana prijava z nove ali neprepoznane naprave. V 24 urah se pošlje največ eno varnostno e-poštno sporočilo (nova naprava ali sumljiva prijava) za preprečevanje prekomerne pošte.
• Upravljanje sej: Dentare spremlja aktivne seje brskalnika. Uporabniki lahko pregledajo svoje aktivne seje, prekličejo posamezne seje ali prekličejo vse ostale seje prek nastavitev ordinacije. Zavrnitev sumljive prijave prek potrditvenega e-poštnega sporočila samodejno prekliče vse aktivne seje.
• Upravljanje zaupanja vrednih naprav: Dentare vzdržuje seznam naprav, s katerih ste se uspešno prijavili. Uporabniki lahko pregledajo in odstranijo zaupanja vredne naprave prek nastavitev ordinacije.
• Beleženje prijavne dejavnosti: Vsi poskusi prijave (uspešni ali neuspešni) se beležijo za namene varnostnega spremljanja, vključno s podatki o IP geolociranju in ocenami tveganja. Uporabniki lahko pregledajo zgodovino prijav prek nastavitev ordinacije.

22) Začasna onemogočitev in ukinitev

• Vašo ordinacijo lahko začasno onemogočimo ali ukinemo zaradi kršitve teh Pogojev, suma goljufije, zlorabe platforme ali če to zahteva zakon.
• Začasna onemogočitev s strani ekipe Dentare: Ekipa Dentare si pridržuje pravico do začasne ali trajne onemogočitve katere koli ordinacije, za katero utemeljeno menimo, da se uporablja za nepooblaščen dostop, zlorabo, pošiljanje neželene pošte, zbiranje podatkov ali katero koli dejavnost, ki ogroža varnost, celovitost ali razpoložljivost Storitve za druge uporabnike. Razumno si bomo prizadevali, da Vas obvestimo pred ali takoj po onemogočitvi, razen če bi to ogrozilo varnostno preiskavo.
• Ob ukinitvi Vaša pravica do dostopa do Storitve takoj preneha. Nekatere določbe (vključno s plačilnimi obveznostmi, intelektualno lastnino, izjavami o omejitvi odgovornosti, omejitvami odgovornosti in odškodninami) ostanejo v veljavi po ukinitvi.

23) Regionalna razpoložljivost in omejevanje funkcionalnosti glede na državo

• Svetovna razpoložljivost z regionalnimi omejitvami: Dentare je na voljo po vsem svetu, vendar je nabor funkcionalnosti, ki so na voljo Vaši ordinaciji, odvisen od države, ki jo nastavite v nastavitvah ordinacije. Nekatere funkcionalnosti so v določenih jurisdikcijah omejene ali niso na voljo, ta seznam pa se lahko sčasoma spreminja, ko se razvija zakonodaja ali ko Dentare pridobi dodatne certifikate.
• Samodejno omejevanje glede na državo: Funkcionalnosti, ki vključujejo zbiranje zdravstvenih podatkov pacientov ali nacionalnih identifikatorjev na javnih, neavtenticiranih površinah, so samodejno omejene glede na državo ordinacije. Za ordinacije v Evropski uniji, Evropskem gospodarskem prostoru, Združenem kraljestvu, Švici, Turčiji in drugih jurisdikcijah, kjer velja GDPR ali enakovredna zakonodaja, se javni obrazec za samoregistracijo pacientov prek QR kode ponuja v minimalni različici, ki ne zbira zdravstvenih podatkov (krvna skupina, alergije, zdravstvena zgodovina), nacionalnih identifikatorjev, podatkov o zavarovanju ali podatkov za stike v sili - te podatke je treba zbrati v ordinaciji po vzpostavitvi zdravstvene obravnave. Za ordinacije v Združenih državah Amerike se javni obrazec za samoregistracijo pacientov prek QR kode ponuja v ultra-minimalni različici, ki zbira le ime, e-poštni naslov in telefonsko številko pacienta; prek javnega obrazca se ne zbirajo datum rojstva, spol, zdravstveni podatki, nacionalni identifikatorji, podatki o zavarovanju, podatki za stike v sili ali polja, povezana s kontekstom termina. Takšni podatki se, kadar so potrebni, zbirajo v ordinaciji po vzpostavitvi odnosa s pacientom. Za ordinacije v državah, ki niso izrecno uvrščene, Dentare kot varno privzeto vrednost uporablja enako minimalno GDPR različico.
• Klinične funkcionalnosti v Združenih državah Amerike: Dentare s svojimi podobdelovalci nima sklenjenih HIPAA Sporazumov o poslovnem partnerstvu (BAA). Zaradi tega klinične funkcionalnosti, ki obdelujejo Zaščitene zdravstvene informacije — vključno z Obiski in Evidenco zdravljenja, Laboratorijskimi nalogami, Rentgenskim oddelkom, Ponudbami in Predračuni, POS terminalom in Plačili, Fiskalizacijo, Garancijami, Slikami pred in po, Časovnico pacienta, Pacientskim portalom, Patient API in CSV uvozom — niso na voljo ordinacijam v Združenih državah Amerike in jih administratorji ne morejo omogočiti za ameriške račune.
• Programski dostop do podatkov pacientov: Patient API (funkcionalnost API žetonov) trenutno ni na voljo ordinacijam v Združenih državah Amerike.
• Država Vaše ordinacije: Odgovorni ste za pravilno nastavitev in vzdrževanje podatka o državi Vaše ordinacije. Napačno prikazovanje jurisdikcije Vaše ordinacije z namenom pridobitve funkcionalnosti, ki Vam sicer ne bi bile na voljo, predstavlja bistveno kršitev teh Pogojev.
• Spremembe razpoložljivosti: Omejitve glede na državo lahko kadar koli dodamo, odstranimo ali spremenimo. Prizadevali si bomo razumno obvestiti prizadete ordinacije pred bistvenim zmanjšanjem razpoložljivosti funkcionalnosti, vendar ne jamčimo, da bo funkcionalnost, ki je danes na voljo, v prihodnosti še vedno na voljo v Vaši državi.
• Certifikati: Omejevanje glede na državo je nadomestek, ne pa enakovredna zamenjava za formalni regulativni certifikat. Dentare ne poseduje certifikatov HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 ali drugih podobnih certifikatov. Ordinacije v reguliranih jurisdikcijah ostajajo v celoti odgovorne za lastne obveznosti glede skladnosti (glejte §3 in §11).

24) Spremembe teh Pogojev

Te Pogoje lahko občasno posodobimo. Ko to storimo, bomo objavili posodobljeno različico s spremenjenim datumom začetka veljavnosti. Vaša nadaljnja uporaba Storitve po uveljavitvi sprememb pomeni sprejetje posodobljenih Pogojev.

25) Razno

• Veljavno pravo in pristojnost: Za te Pogoje velja pravo Severne Makedonije. Izključno pristojnost imajo sodišča v Kumanovu, Severna Makedonija, ob upoštevanju obveznih predpisov o varstvu potrošnikov, kjer je to ustrezno.
• Višja sila: Ne odgovarjamo za zamude ali neizpolnitve zaradi dogodkov, ki so izven našega razumnega nadzora.
• Prenos: Teh Pogojev ne smete prenesti brez našega predhodnega pisnega soglasja. Mi lahko prenesemo ali odstopimo svoje pravice in obveznosti v povezavi z združitvijo, prevzemom ali prodajo sredstev.
• Ločljivost: Če se katera koli določba razglasi za neveljavno, preostale določbe ostanejo v polni veljavi.
• Brez odpovedi: Neizvajanje katere koli določbe ne pomeni odpovedi naši pravici do kasnejšega izvajanja.
• Celotna pogodba: Ti Pogoji predstavljajo celotno pogodbo med Vami in nami glede Storitve in nadomeščajo predhodne ali sočasne dogovore o istem predmetu.
• Elektronske komunikacije: Soglašate s prejemanjem komunikacij od nas v elektronski obliki in se strinjate, da vsi pogoji, obvestila in druge komunikacije izpolnjujejo pravne zahteve, če so zagotovljene elektronsko.

26) Jezik in prevodi

Dentare je na voljo v več jezikih za Vaše udobje. Različica v angleškem jeziku vseh vsebin, pogojev, politik in dokumentacije je avtoritativna in pravno zavezujoča različica. Prevedene različice so zagotovljene samo za referenco. V primeru kakršnega koli neskladja med angleško različico in prevedeno različico bo prevladala angleška različica. Uporabljamo kombinacijo profesionalnih in avtomatiziranih prevajalskih orodij za zagotavljanje večjezične vsebine. Čeprav si prizadevamo za natančnost, ne moremo jamčiti, da so vsi prevodi brez napak. Če opazite napako v prevodu, nas prosim kontaktirajte na [email protected].

27) Kontakt

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, Severna Makedonija
[email protected]