Dentare – Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 16 aprile 2026

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo di Dentare, una piattaforma software-as-a-service disponibile su https://dentare.io e relativi sottodomini, applicazioni e servizi (collettivamente, il "Servizio"). Il Servizio è gestito da Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Macedonia del Nord ("Fetosoft", "noi", "ci" o "nostro").

Creando un account, avviando un abbonamento o utilizzando in altro modo il Servizio, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetta, non acceda al Servizio e non lo utilizzi.

1) Definizioni

• Cliente, Lei o Suo: La persona fisica o giuridica che utilizza il Servizio.
• Servizio: La piattaforma SaaS Dentare e tutte le funzionalità, i siti web, i contenuti e i servizi correlati che forniamo.
• Abbonamento: Un piano a pagamento che concede l'accesso, per un periodo determinato, a determinate funzionalità del Servizio.
• Account: Le credenziali e il profilo utilizzati per accedere al Servizio.

2) Idoneità e registrazione

• Lei deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare contratti. Se agisce per conto di un'azienda o di uno studio dentistico, dichiara di essere autorizzato a vincolare tale entità ai presenti Termini.
• Fornisca informazioni accurate, complete e aggiornate e le mantenga tali. Lei è responsabile della protezione delle Sue credenziali e di tutte le attività svolte con il Suo Account.
• Possiamo sospendere o chiudere il Suo Account qualora riteniamo ragionevolmente che Lei abbia violato i presenti Termini o la legge applicabile.

3) Ambito e natura del Servizio (nessun consiglio medico)

• Dentare fornisce strumenti per la gestione dello studio, la pianificazione degli appuntamenti, l'accoglienza dei pazienti e funzionalità operative correlate. Non è un dispositivo medico e non fornisce consulenza medica, diagnosi o trattamenti.
• Lei è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi professionali, normativi e di tenuta della documentazione applicabili alla Sua attività.
• Nessuna certificazione normativa: Dentare non è certificato ai sensi dell'HIPAA (USA), dell'EU MDR, della norma ISO 13485 o di qualsiasi regime analogo di certificazione per dispositivi medici o dati sanitari. Gli studi che operano in giurisdizioni in cui tali certificazioni sono richieste sono responsabili della propria conformità e devono operare nell'ambito delle funzionalità che Dentare mette a disposizione nella loro regione (vedi §23). Se il Suo studio richiede una piattaforma certificata per i propri flussi di lavoro rivolti ai pazienti, Dentare non è la scelta adatta per tale flusso di lavoro fino a quando non annunceremo specifiche certificazioni per iscritto.

4) Abbonamenti, fatturazione e imposte (Lemon Squeezy come Merchant of Record)

• L'accesso a pagamento al Servizio è offerto tramite piani di Abbonamento descritti sul nostro sito web o nell'applicazione. Le funzionalità e i prezzi possono variare nel tempo.
• Lemon Squeezy agisce come nostro Merchant of Record e gestisce i pagamenti, emette fatture/ricevute e si occupa delle imposte applicabili in conformità con le normative fiscali internazionali. Il Suo acquisto è soggetto ai termini di Lemon Squeezy e alle regole fiscali applicabili.
• Salvo diversa indicazione, gli Abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione al prezzo vigente. Lei può annullare il rinnovo in qualsiasi momento nelle impostazioni del Suo Account; l'annullamento impedisce addebiti futuri ma non comporta il rimborso retroattivo degli importi già addebitati.
• Lei autorizza Lemon Squeezy ad addebitare il metodo di pagamento registrato per le tariffe ricorrenti, le imposte e gli eventuali componenti aggiuntivi autorizzati.

5) Politica di non rimborso

Tutti i pagamenti sono definitivi e non rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile. Non emettiamo rimborsi o crediti per mesi parziali, funzionalità non utilizzate, downgrade del piano o inattività dell'Account. Completando un acquisto, Lei riconosce e accetta questa politica. I pagamenti sono elaborati da Lemon Squeezy e sono soggetti ai termini e condizioni di Lemon Squeezy.

6) Prove gratuite, upgrade e downgrade

• Se viene offerta una prova gratuita, essa termina alla data indicata o prima se Lei passa a un Abbonamento a pagamento. Dopo la prova, l'uso continuato può richiedere il pagamento.
• Le modifiche al piano possono avere effetto immediato o al successivo ciclo di fatturazione, come indicato durante il processo di modifica. Le differenze di prezzo possono essere ripartite proporzionalmente da Lemon Squeezy ove applicabile.

7) Politica di uso corretto del piano Gratuito

Il piano Gratuito è fornito per un uso legittimo da parte di singoli studi dentistici. Ci riserviamo il diritto di sospendere, effettuare il downgrade o cessare qualsiasi Studio che riteniamo ragionevolmente coinvolto in un abuso del piano Gratuito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Registrare più Studi Gratuiti per lo stesso studio dentistico, entità commerciale o gruppo di studi affiliati per eludere i limiti del piano (come la restrizione a un solo medico o a una sola sede);
• Utilizzare strumenti automatizzati, script o bot per registrare Studi;
• Registrare Studi utilizzando credenziali false, fuorvianti o usa e getta;
• Condividere un singolo Studio Gratuito tra più studi o sedi non correlati;
• Utilizzare il piano Gratuito per scopi diversi dalla gestione di un autentico studio dentistico (ad es. rivendita, benchmarking, analisi competitiva o raccolta di dati);
• Registrare e abbandonare sistematicamente Studi per sfruttare le funzionalità introduttive o le offerte promozionali.

Possiamo rilevare gli abusi attraverso il monitoraggio automatizzato dei modelli di attività dello Studio, dei metadati di registrazione e dei segnali di utilizzo. Quando viene rilevato un abuso, di norma La informeremo e Le offriremo l'opportunità di fornire spiegazioni o di passare a un piano a pagamento appropriato prima di intraprendere qualsiasi azione. Tuttavia, in caso di abuso evidente o ripetuto, ci riserviamo il diritto di agire immediatamente senza preavviso.

Se il Suo Studio viene sospeso o cessato ai sensi della presente sezione, può contattarci all'indirizzo [email protected] per impugnare la decisione. Esamineremo i ricorsi in buona fede e ripristineremo gli Studi qualora la sospensione sia stata effettuata per errore.

L'uso legittimo del piano Gratuito — compreso l'utilizzo dell'intera gamma di funzionalità disponibili nel piano, l'operatività entro i limiti dichiarati del piano o la valutazione del Servizio prima di effettuare l'upgrade — è incoraggiato e non è considerato abuso.

8) Separazione degli Studi e assenza di unione dei dati

Ogni Studio su Dentare costituisce un ambiente dati separato e isolato. Le cartelle dei pazienti, lo storico degli appuntamenti e tutti i dati associati appartengono allo Studio in cui sono stati creati.

Non uniamo, trasferiamo o consolidiamo i dati dei pazienti tra Studi in nessuna circostanza, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Unione di due o più Studi Gratuiti in un unico Studio;
• Trasferimento delle cartelle dei pazienti da uno Studio Gratuito a uno Studio a pagamento;
• Consolidamento dei dati dei pazienti da più sedi in un unico Studio;
• Migrazione delle cartelle dei pazienti tra Studi di proprietà della stessa persona, entità o studi affiliati;
• Combinazione dei dati di uno Studio in fase di chiusura con un altro Studio attivo.

Questa restrizione esiste perché i dati personali dei pazienti sono raccolti e trattati sulla base del consenso specifico fornito allo studio che gestisce quel determinato Studio. I pazienti hanno acconsentito al trattamento dei propri dati da parte di uno specifico studio, ai sensi di una specifica informativa sulla privacy e per una finalità specifica. Il trasferimento dei loro dati a uno Studio diverso — anche se gestito dallo stesso titolare — costituirebbe una nuova attività di trattamento priva della base giuridica originaria e potrebbe violare le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (inclusi gli Articoli 5, 6 e 7 del GDPR, ove applicabili).

Se Lei gestisce più sedi e desidera amministrarle sotto una struttura unificata, deve registrare fin dall'inizio ciascuna sede come uno Studio separato e gestirle in modo indipendente. I pazienti di ogni sede devono registrarsi e fornire il consenso separatamente.

Se chiude uno Studio, tutti i dati dei pazienti associati a tale Studio saranno gestiti in conformità con le nostre politiche di conservazione e cancellazione dei dati descritte nella nostra Informativa sulla privacy. I dati di uno Studio chiuso non possono essere recuperati o trasferiti a un altro Studio.

Lei è responsabile di informare i Suoi pazienti sulle modalità di gestione dei loro dati e di mantenere registri accurati dei consensi come richiesto dalla legge applicabile.

9) Uso accettabile

• Non utilizzi il Servizio per scopi illeciti, dannosi o abusivi; non tenti di ottenere accesso non autorizzato o di interferire con il funzionamento del Servizio.
• Non copi, modifichi, decompili, effettui reverse engineering o crei opere derivate dal Servizio, salvo nei limiti consentiti dalla legge.
• Rispetti tutte le leggi applicabili alla Sua attività, alle Sue comunicazioni e al trattamento dei dati.

10) Proprietà intellettuale e licenza

• Il Servizio, compresi tutti i software, i design, i marchi e i contenuti, è di proprietà di Fetosoft o dei suoi licenzianti ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
• Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il Servizio durante il Suo Abbonamento attivo, esclusivamente per i Suoi scopi aziendali interni e in conformità con i presenti Termini.
• Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

11) Contenuti dell'utente e dati

• Lei mantiene la proprietà dei dati che invia al Servizio ("Dati del Cliente"). Lei ci concede una licenza mondiale, non esclusiva per ospitare, elaborare, trasmettere e visualizzare i Dati del Cliente nella misura necessaria per fornire, mantenere e migliorare il Servizio.
• Lei è responsabile dell'accuratezza, della qualità e della legalità dei Dati del Cliente e dell'ottenimento di tutti i consensi e le informative necessari.
• Ruoli di titolare / responsabile del trattamento: Per i dati personali dei pazienti e di altri individui che Lei invia o raccoglie tramite il Servizio, Lei agisce in qualità di titolare del trattamento e Dentare agisce in qualità di responsabile del trattamento per Suo conto, ai sensi del GDPR e delle leggi equivalenti in materia di protezione dei dati. Lei è responsabile di stabilire la base giuridica del trattamento, di fornire le informative richieste agli interessati, di rispettarne i diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) e di tenere i registri delle attività di trattamento applicabili al Suo studio.
• Minimizzazione dei dati su superfici pubbliche: Dentare può rifiutare di raccogliere determinate categorie di dati personali (in particolare dati sanitari e identificativi nazionali) su superfici pubbliche e non autenticate come il modulo di auto-registrazione del paziente tramite QR, in base alla giurisdizione del Suo studio. I campi raccolti sono determinati automaticamente in base al paese configurato per il Suo studio (vedi §23). Lei può comunque raccogliere qualsiasi dato che il Suo studio legittimamente richieda tramite flussi di lavoro autenticati, all'interno dello studio.
• Implementiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i Dati del Cliente. Tuttavia, nessun sistema è sicuro al 100%.

12) Privacy e cookie

• L'utilizzo del Servizio è soggetto alla nostra Informativa sulla Privacy, che spiega come raccogliamo e trattiamo i dati personali.
• Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire e migliorare il Servizio. Utilizzando il Servizio, Lei acconsente al nostro uso dei cookie come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

13) Notifiche SMS

• Fornendo il Suo numero di telefono cellulare, Lei acconsente a ricevere messaggi SMS relativi al Suo Account e al Servizio, inclusi codici di verifica, conferme di appuntamento, promemoria e aggiornamenti sullo stato degli appuntamenti (ad es. cancellazioni o riprogrammazioni).
• Frequenza dei messaggi: Variabile in base alla Sua attività e alle Sue preferenze di notifica.
• Consegna tramite terze parti: I messaggi SMS vengono consegnati tramite fornitori di telecomunicazioni terzi (come Commpeak). Acconsentendo a ricevere SMS, Lei riconosce che il Suo numero di telefono e il contenuto dei messaggi saranno trasmessi a questi fornitori esclusivamente ai fini della consegna dei messaggi. Selezioniamo i fornitori in base ad affidabilità, costo e copertura regionale; il fornitore specifico utilizzato può variare.
• Costi: Potrebbero applicarsi le tariffe standard del Suo operatore per messaggi e dati. Le tariffe possono variare per i messaggi internazionali, in particolare man mano che il Servizio si espande in altre regioni. Non vengono effettuati rimborsi per le tariffe dell'operatore.
• Disattivazione: Lei può disattivare le notifiche in qualsiasi momento seguendo le istruzioni contenute in un messaggio (ad es. rispondere STOP, ove supportato) o aggiornando le Sue impostazioni di notifica. La disattivazione potrebbe influire sulla consegna degli avvisi urgenti.
• Consegna: Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne causati da operatori, reti o problemi del dispositivo. La consegna degli SMS dipende dalla disponibilità del fornitore terzo e dalla cooperazione dell'operatore del destinatario.
• Trattamento dei dati: I registri dei messaggi SMS (stato di consegna, costo, timestamp) sono conservati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. Le ricevute di consegna webhook dei fornitori SMS vengono eliminate automaticamente entro 7 giorni dall'elaborazione.

14) Comunicazioni via e-mail

• Dentare consente agli studi dentistici di inviare e-mail transazionali (come conferme di appuntamento) ai pazienti per conto dello studio. Fornendo l'indirizzo e-mail di un paziente e avviando l'invio di un'e-mail, lo studio acconsente alla trasmissione di tale e-mail tramite il fornitore terzo di consegna e-mail di Dentare (Postmark, gestito da ActiveCampaign, LLC).
• Responsabilità dello studio: Gli studi sono responsabili di assicurarsi di aver ottenuto il consenso appropriato dai pazienti prima di inviare e-mail tramite il Servizio. Dentare agisce come responsabile del trattamento dei dati per conto dello studio per le comunicazioni e-mail ai pazienti.
• Consegna tramite terze parti: Le e-mail vengono consegnate tramite Postmark (ActiveCampaign, LLC). L'indirizzo e-mail del destinatario e il contenuto del messaggio vengono trasmessi a Postmark esclusivamente ai fini della consegna dell'e-mail. Postmark può elaborare ricevute di consegna, notifiche di bounce, tracciamento aperture/clic e segnalazioni di spam.
• Prevenzione dei duplicati: Dentare applica la prevenzione automatica dei duplicati per evitare l'invio della stessa e-mail di conferma appuntamento più di una volta per evento. Si tratta di una misura di sicurezza a livello di piattaforma che non sostituisce la responsabilità dello studio per le corrette pratiche di invio e-mail.
• Trattamento dei dati: I registri delle e-mail (indirizzo del destinatario, oggetto, contenuto, stato di consegna, timestamp) sono conservati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. Le ricevute di consegna webhook del fornitore di e-mail vengono eliminate automaticamente entro 7 giorni dall'elaborazione.
• Nessuna e-mail di marketing: Dentare invia esclusivamente e-mail transazionali direttamente collegate al flusso di lavoro degli appuntamenti dello studio. Dentare non invia e-mail di marketing, promozionali o pubblicitarie per conto degli studi.
• E-mail di prodotto ai titolari dell'account: Dentare può inviare e-mail relative al prodotto ai titolari dell'account, come raccomandazioni sulla sicurezza (ad es. abilitazione dell'autenticazione a due fattori) e notifiche di scoperta delle funzionalità (ad es. Modalità Kiosk). Queste e-mail si basano sul legittimo interesse per la sicurezza dell'account e l'adozione della piattaforma (GDPR art. 6(1)(f)). I titolari dell'account possono disattivarle tramite le impostazioni del profilo senza influire sulle e-mail transazionali (reimpostazione password, conferme e-mail, inviti).

15) Notifiche WhatsApp

• Dentare consente agli studi dentistici di inviare messaggi WhatsApp transazionali (conferme e promemoria di appuntamento) ai pazienti per conto dello studio tramite l'API Meta WhatsApp Business Cloud. Abilitando l'integrazione WhatsApp e fornendo i numeri di telefono dei pazienti, lo studio acconsente alla trasmissione di tali messaggi tramite Meta Platforms, Inc.
• Responsabilità dello studio: Gli studi sono responsabili di assicurarsi che i pazienti abbiano espressamente acconsentito a ricevere notifiche WhatsApp (tramite le preferenze di notifica del paziente) prima che i messaggi vengano inviati tramite il Servizio. Gli studi sono inoltre responsabili del mantenimento della propria verifica Meta Business, dell'account WhatsApp Business (WABA) e delle credenziali di accesso valide. Dentare agisce come fornitore tecnologico per conto dello studio e non è responsabile della scadenza delle credenziali, della sospensione dell'account Meta o della mancata verifica Meta Business.
• Consegna tramite terze parti: I messaggi WhatsApp vengono consegnati tramite l'API Meta WhatsApp Business Cloud (gestita da Meta Platforms, Inc.). Il numero di telefono del destinatario e il contenuto del modello pre-approvato vengono trasmessi a Meta esclusivamente ai fini della consegna del messaggio. Meta invia inoltre webhook sullo stato di consegna (inviato, consegnato, letto, non riuscito) a Dentare. Abilitando l'integrazione WhatsApp, Lei riconosce e accetta i Termini di WhatsApp Business e l'Informativa sulla Privacy di Meta.
• Solo messaggi basati su modelli: Tutti i messaggi WhatsApp avviati dall'azienda vengono inviati utilizzando esclusivamente modelli di messaggi pre-approvati da Meta. Dentare invia solo messaggi transazionali direttamente collegati al flusso di lavoro degli appuntamenti dello studio (conferme e promemoria). Dentare non invia messaggi di marketing, promozionali o pubblicitari per conto degli studi tramite WhatsApp.
• Prevenzione dei duplicati: Dentare applica controlli automatici di idempotenza per impedire l'invio dello stesso messaggio WhatsApp più di una volta per evento di appuntamento. Si tratta di una misura di sicurezza a livello di piattaforma che non sostituisce la responsabilità dello studio per le corrette pratiche di messaggistica.
• Disattivazione: I pazienti possono disattivare le notifiche WhatsApp in qualsiasi momento chiedendo allo studio di aggiornare le loro preferenze di notifica. La disattivazione potrebbe influire sulla consegna degli avvisi urgenti relativi agli appuntamenti.
• Consegna: Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne causati da Meta, WhatsApp, reti degli operatori, numeri di telefono non validi o dallo stato del dispositivo o dell'account WhatsApp del destinatario. La consegna dei messaggi WhatsApp dipende dall'infrastruttura di Meta e dalla presenza di un account WhatsApp attivo da parte del destinatario.
• Restrizione sui contenuti sanitari: I servizi WhatsApp Business non sono progettati per soddisfare i requisiti delle leggi che prevedono una protezione rafforzata della riservatezza dei dati sanitari personali. Gli studi non devono utilizzare WhatsApp tramite Dentare per inviare, richiedere o scambiare informazioni cliniche quali diagnosi, piani di trattamento, cartelle cliniche, risultati di laboratorio o prescrizioni. Gli usi consentiti sono limitati alle comunicazioni operative sugli appuntamenti (conferme, promemoria e logistica della programmazione).
• Registri del consenso: Gli studi devono conservare la prova del consenso opt-in dei pazienti per le notifiche WhatsApp (ad es. timestamp dei moduli di registrazione, registri delle caselle di controllo). Dentare registra le modifiche alle preferenze opt-in all'interno della piattaforma, ma non si assume la responsabilità della validità del consenso iniziale ottenuto dallo studio.
• Trattamento dei dati: I registri dei messaggi WhatsApp (numero di telefono del destinatario, nome del modello, stato di consegna, metadati della conversazione, timestamp) sono conservati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. I payload dei webhook in entrata (aggiornamenti di stato da Meta) vengono eliminati automaticamente entro 7 giorni dall'elaborazione. Una volta che i messaggi sono consegnati all'infrastruttura di Meta, si applicano le politiche di conservazione e trattamento dei dati di Meta.

16) Servizi di terze parti, integrazioni e servizi Google

• Il Servizio si integra con piattaforme di terze parti, tra cui Google (per l'autenticazione e la sincronizzazione opzionale del calendario), Meta Platforms, Inc. (per la messaggistica WhatsApp Business) e Lemon Squeezy (per l'elaborazione dei pagamenti). L'utilizzo di servizi di terze parti è soggetto ai rispettivi termini e informative sulla privacy. Non siamo responsabili dei contenuti, della disponibilità o delle azioni di terze parti.
• Funzionalità dipendenti da autorizzazioni: Alcune funzionalità (come la sincronizzazione con Google Calendar) richiedono la concessione di autorizzazioni specifiche tramite Google OAuth. Se Lei rifiuta, revoca o non concede tali autorizzazioni, le funzionalità associate non saranno disponibili. Le funzionalità principali di Dentare non dipendono da autorizzazioni di terze parti.
• Azioni attivate dalla sicurezza: Se un fornitore terzo (come Google) ci notifica un evento di sicurezza che riguarda il Suo account (ad es. credenziali compromesse, token revocati), potremmo terminare automaticamente le Sue sessioni attive, revocare i token memorizzati o sospendere le funzionalità di integrazione per proteggere il Suo account. Queste azioni vengono intraprese senza preavviso a causa dell'urgenza degli eventi di sicurezza. Non siamo responsabili di eventuali disservizi causati da tali misure protettive.
• Interruzioni di servizi di terze parti: Non siamo responsabili della perdita di funzionalità, di errori di sincronizzazione dei dati o di interruzioni del servizio causati da interruzioni, modifiche o cessazione di API o servizi di terze parti (incluse le API di Google). In caso di interruzione prolungata di un servizio di terze parti, compiremo sforzi ragionevoli per comunicare l'impatto agli utenti interessati.

17) Disponibilità e modifiche del Servizio

• Puntiamo a un'elevata disponibilità ma non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori.
• Le funzionalità possono evolversi nel tempo. Possiamo modificare, sospendere o interrompere parti del Servizio con o senza preavviso.
• Le funzionalità che dipendono da integrazioni di terze parti (ad es. sincronizzazione Google Calendar) potrebbero essere sospese o degradate se il servizio di terze parti non è disponibile o se le autorizzazioni richieste vengono revocate.

18) Esclusioni di garanzia

• Il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Nella misura massima consentita dalla legge, decliniamo tutte le garanzie, espresse o implicite, inclusa l'idoneità a uno scopo particolare e la non violazione di diritti di terzi.
• Il Servizio non fornisce consulenza medica e non deve essere utilizzato come sostituto del giudizio professionale.

19) Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso Fetosoft sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per la perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento, derivanti da o correlati all'utilizzo del Servizio. La nostra responsabilità complessiva per tutte le richieste in qualsiasi periodo di 12 mesi non supererà l'importo totale delle tariffe da Lei pagate a noi per il Servizio in tale periodo.

20) Manleva

Lei accetta di difendere, manlevare e tenere indenne Fetosoft e le sue affiliate, funzionari, amministratori e dipendenti da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti dall'utilizzo del Servizio, dalla violazione dei presenti Termini o dalla violazione di leggi o diritti di terzi.

21) Sicurezza dell'account e protezioni automatizzate

• Blocco automatico: Per proteggere gli account da accessi non autorizzati, Dentare blocca automaticamente un account dopo 10 tentativi di accesso consecutivi non riusciti. Gli account bloccati vengono sbloccati dopo 30 minuti o tramite un'e-mail di sblocco. Inoltre, gli account vengono bloccati automaticamente quando 3 o più accessi classificati come a rischio critico avvengono nell'arco di 1 ora. Si tratta di misure di sicurezza e non di azioni punitive.
• Valutazione del rischio all'accesso: Ogni accesso riuscito viene automaticamente valutato per il rischio utilizzando molteplici segnali, tra cui il riconoscimento del dispositivo, la geolocalizzazione IP, la plausibilità degli spostamenti e i modelli comportamentali. Questa valutazione è completamente automatizzata senza revisione umana. Gli accessi ad alto rischio o a rischio critico attivano un'e-mail di "accesso sospetto" con pulsanti di verifica. Lei ha il diritto di contestare le decisioni di sicurezza automatizzate ai sensi dell'art. 22 del GDPR.
• Notifiche di nuovo dispositivo: Dentare può inviare notifiche via e-mail quando viene rilevato un accesso da un dispositivo nuovo o non riconosciuto. Viene inviato un massimo di un'e-mail di sicurezza (nuovo dispositivo o accesso sospetto) ogni 24 ore per evitare e-mail eccessive.
• Gestione delle sessioni: Dentare tiene traccia delle sessioni del browser attive. Gli utenti possono visualizzare le proprie sessioni attive, revocare singole sessioni o revocare tutte le altre sessioni tramite le impostazioni del proprio account. Rifiutare un accesso sospetto tramite l'e-mail di verifica revoca automaticamente tutte le sessioni attive.
• Gestione dei dispositivi attendibili: Dentare mantiene un elenco dei dispositivi dai quali Lei ha effettuato l'accesso con successo. Gli utenti possono visualizzare e rimuovere i dispositivi attendibili tramite le impostazioni del proprio account.
• Registrazione delle attività di accesso: Tutti i tentativi di accesso (riusciti o non riusciti) vengono registrati ai fini del monitoraggio della sicurezza, inclusi i dati di geolocalizzazione IP e i punteggi di rischio. Gli utenti possono consultare la cronologia degli accessi tramite le impostazioni del proprio account.

22) Sospensione e risoluzione

• Possiamo sospendere o chiudere il Suo Account in caso di violazione dei presenti Termini, sospetta frode, uso improprio della piattaforma o per obbligo di legge.
• Sospensione avviata dal team Dentare: Il team Dentare si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o permanentemente qualsiasi account che riteniamo ragionevolmente venga utilizzato per accessi non autorizzati, abusi, spam, raccolta di dati o qualsiasi attività che minacci la sicurezza, l'integrità o la disponibilità del Servizio per gli altri utenti. Compiremo sforzi ragionevoli per notificarLa prima o tempestivamente dopo la sospensione, salvo che ciò comprometta l'indagine di sicurezza.
• In caso di risoluzione, il Suo diritto di accesso al Servizio cessa immediatamente. Alcune disposizioni (inclusi gli obblighi di pagamento, la proprietà intellettuale, le esclusioni di garanzia, le limitazioni di responsabilità e le manleve) sopravvivono alla risoluzione.

23) Disponibilità regionale e limitazione delle funzionalità per paese

• Disponibilità mondiale con limiti regionali: Dentare è offerto in tutto il mondo, ma l'insieme delle funzionalità disponibili per il Suo studio dipende dal paese configurato nelle impostazioni dello studio. Alcune funzionalità sono limitate o non disponibili in determinate giurisdizioni e questo elenco può cambiare nel tempo, man mano che le leggi evolvono o Dentare ottiene ulteriori certificazioni.
• Limitazione automatica in base al paese: Le funzionalità che comportano la raccolta di dati sanitari dei pazienti o di identificativi nazionali su superfici pubbliche e non autenticate sono automaticamente limitate in base al paese dello studio. Per gli studi situati nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito, in Svizzera, in Turchia e in altre giurisdizioni soggette al GDPR o a normative equivalenti al GDPR, il modulo pubblico di auto-registrazione del paziente tramite QR è offerto in una variante minima che non raccoglie dati sanitari (gruppo sanguigno, allergie, anamnesi), identificativi nazionali, dettagli assicurativi o informazioni di contatto di emergenza - questi devono essere raccolti in studio una volta avviato un rapporto di cura. Per gli studi situati negli Stati Uniti, il modulo pubblico di auto-registrazione del paziente tramite QR è offerto in una variante ultra-minima che raccoglie unicamente il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del paziente; tramite il modulo pubblico non vengono raccolti data di nascita, genere, dati sanitari, identificativi nazionali, dettagli assicurativi, informazioni di contatto di emergenza o campi relativi al contesto dell'appuntamento. Tali dati, quando necessari, vengono raccolti in studio una volta instaurato il rapporto con il paziente. Per gli studi situati in paesi non esplicitamente mappati, Dentare applica la stessa variante minima GDPR come impostazione predefinita sicura.
• Funzionalità cliniche negli Stati Uniti: Dentare non dispone di Accordi di Associato Commerciale (BAA) HIPAA con i propri sub-responsabili. Di conseguenza, le funzionalità cliniche che trattano Informazioni Sanitarie Protette — comprese Visite e Registri dei Trattamenti, Attività di Laboratorio, Reparto Radiologia, Offerte e Preventivi, Terminale POS e Pagamenti, Fiscalizzazione, Garanzie, Immagini Prima e Dopo, Cronologia del Paziente, Portale del Paziente, Patient API e Importazione CSV — non sono disponibili per gli studi situati negli Stati Uniti e non possono essere abilitate dagli amministratori per gli account statunitensi.
• Accesso programmatico ai dati dei pazienti: L'API Pazienti (funzionalità API Tokens) non è disponibile per gli studi situati negli Stati Uniti al momento.
• Paese del Suo studio: Lei è responsabile dell'impostazione e del mantenimento accurati del paese del Suo studio. Rappresentare falsamente la giurisdizione del Suo studio al fine di accedere a funzionalità che altrimenti non Le sarebbero disponibili costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini.
• Modifiche della disponibilità: Possiamo aggiungere, rimuovere o modificare in qualsiasi momento le restrizioni basate sul paese. Faremo sforzi ragionevoli per notificare gli studi interessati prima di una riduzione sostanziale nella disponibilità delle funzionalità, ma non garantiamo che una funzionalità disponibile oggi rimanga disponibile nel Suo paese in futuro.
• Certificazioni: La limitazione per paese è un sostituto di, ma non equivalente a, una certificazione normativa formale. Dentare non detiene certificazioni HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 o simili. Gli studi situati in giurisdizioni regolamentate restano pienamente responsabili dei propri obblighi di conformità (vedi §3 e §11).

24) Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Quando lo faremo, pubblicheremo la versione aggiornata con una Data di entrata in vigore rivista. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

25) Disposizioni varie

• Legge applicabile e foro competente: I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Macedonia del Nord. I tribunali di Kumanovo, Macedonia del Nord, hanno giurisdizione esclusiva, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori ove applicabili.
• Forza maggiore: Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
• Cessione: Lei non può cedere i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i nostri diritti e obblighi in relazione a una fusione, un'acquisizione o una vendita di asset.
• Separabilità: Se una disposizione è ritenuta non valida, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
• Non rinuncia: La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al nostro diritto di farla valere in futuro.
• Intero accordo: I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi riguardo al Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo precedente o contestuale sullo stesso argomento.
• Comunicazioni elettroniche: Lei acconsente a ricevere comunicazioni da noi in forma elettronica e concorda che tutti i termini, gli avvisi e le altre comunicazioni soddisfano i requisiti legali se forniti in forma elettronica.

26) Lingua e traduzioni

Dentare è disponibile in più lingue per Sua comodità. La versione in lingua inglese di tutti i contenuti, termini, politiche e documentazione è la versione autoritativa e legalmente vincolante. Le versioni tradotte sono fornite solo come riferimento. In caso di discrepanza tra la versione inglese e una versione tradotta, prevarrà la versione inglese. Utilizziamo una combinazione di strumenti di traduzione professionali e automatizzati per fornire contenuti multilingue. Sebbene ci impegniamo per l'accuratezza, non possiamo garantire che tutte le traduzioni siano prive di errori. Se nota un errore di traduzione, La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

27) Contatti

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, Macedonia del Nord
[email protected]