Dentare – Uvjeti korištenja

Datum stupanja na snagu: 16. travnja 2026.

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") uređuju Vaš pristup i korištenje platforme Dentare, softverske usluge dostupne na https://dentare.io i povezanim poddomenama, aplikacijama i uslugama (zajedno, "Usluga"). Uslugu pruža Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Sjeverna Makedonija ("Fetosoft," "mi," "nas," ili "naš").

Stvaranjem profila, pokretanjem pretplate ili bilo kakvim korištenjem Usluge, prihvaćate ove Uvjete. Ako se ne slažete, nemojte pristupati niti koristiti Uslugu.

1) Definicije

• Klijent, Vi ili Vaš: Osoba ili pravni subjekt koji koristi Uslugu.
• Usluga: Dentare SaaS platforma i sve značajke, web stranice, sadržaj i povezane usluge koje pružamo.
• Pretplata: Plaćeni plan koji omogućuje vremenski ograničen pristup određenim značajkama Usluge.
• Profil: Vjerodajnice i podaci koji se koriste za pristup Usluzi.

2) Pravo korištenja i registracija

• Morate imati najmanje 18 godina i biti pravno sposobni za sklapanje ugovora. Ako djelujete u ime tvrtke ili ordinacije, izjavljujete da ste ovlašteni obvezati taj subjekt ovim Uvjetima.
• Navedite točne, potpune i aktualne podatke te ih redovito ažurirajte. Odgovorni ste za zaštitu svojih vjerodajnica i za sve aktivnosti pod Vašim profilom.
• Možemo suspendirati ili ukinuti Vaš profil ako opravdano smatramo da ste prekršili ove Uvjete ili primjenjivi zakon.

3) Opseg i priroda Usluge (bez medicinskih savjeta)

• Dentare pruža alate za upravljanje rasporedom ordinacije, terminima, registracijom pacijenata i povezanim radnim procesima. Nije medicinski uređaj i ne pruža medicinske savjete, dijagnoze ili liječenje.
• Vi ste isključivo odgovorni za usklađenost s profesionalnim, regulatornim i obvezama vođenja evidencije koje se primjenjuju na Vašu praksu.
• Bez regulatornih certifikata: Dentare nije certificiran prema HIPAA (SAD), EU MDR, ISO 13485 ili bilo kojem sličnom režimu certifikacije medicinskih uređaja ili zdravstvenih podataka. Ordinacije koje posluju u jurisdikcijama u kojima se takvi certifikati zahtijevaju odgovorne su za vlastitu usklađenost i moraju poslovati u okviru značajki koje Dentare stavlja na raspolaganje u njihovoj regiji (vidi §23). Ako Vaša praksa zahtijeva certificiranu platformu za radne procese usmjerene prema pacijentima, Dentare nije pravi izbor za taj radni proces dok ne objavimo konkretne certifikate u pisanom obliku.

4) Pretplate, naplata i porezi (Lemon Squeezy kao trgovac)

• Plaćeni pristup Usluzi nudi se putem planova pretplate opisanih na našoj web stranici ili u aplikaciji. Značajke i cijene mogu se povremeno mijenjati.
• Lemon Squeezy djeluje kao naš ovlašteni trgovac te obrađuje plaćanja, izdaje račune/potvrde i upravlja primjenjivim porezima u skladu s globalnim poreznim propisima. Vaša kupnja podliježe uvjetima korištenja Lemon Squeezy i primjenjivim poreznim pravilima.
• Osim ako nije drugačije navedeno, pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog razdoblja po tada važećoj cijeni. Obnovu možete otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama Vašeg profila; otkazivanje sprječava buduće naplate, ali ne uključuje retroaktivni povrat prethodnih uplata.
• Ovlašćujete Lemon Squeezy za naplatu putem unesenog načina plaćanja za ponavljajuće naknade, poreze i sve odobrene dodatke.

5) Pravila o nepovratnosti sredstava

Sva plaćanja su konačna i nepovratna, osim kada to zahtijeva primjenjivi zakon. Ne izdajemo povrate niti odobrenja za djelomične mjesece, nekorištene značajke, snižavanje plana ili neaktivnost profila. Dovršenjem kupnje potvrđujete i prihvaćate ova pravila. Plaćanja obrađuje Lemon Squeezy i podliježu uvjetima korištenja Lemon Squeezy.

6) Probna razdoblja, nadogradnje i snižavanje plana

• Ako je ponuđeno probno razdoblje, završava na navedeni datum ili ranije ako prijeđete na plaćenu pretplatu. Nakon probnog razdoblja, za nastavak korištenja može biti potrebno plaćanje.
• Promjene plana mogu stupiti na snagu odmah ili na početku sljedećeg obračunskog ciklusa, kako je prikazano tijekom postupka promjene. Lemon Squeezy može prema potrebi proporcionalno obračunati razliku u cijeni.

7) Politika pravednog korištenja Free plana

Free plan pruža se za legitimno korištenje od strane pojedinačnih stomatoloških ordinacija. Zadržavamo pravo suspendirati, sniziti ili ukinuti svaku Ordinaciju za koju opravdano utvrdimo da zloupotrebljava Free plan, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Registriranje više Free Ordinacija za istu stomatološku praksu, poslovni subjekt ili skupinu povezanih praksi radi zaobilaženja ograničenja plana (kao što je ograničenje na jednog doktora ili jednu lokaciju);
• Korištenje automatiziranih alata, skripti ili botova za registriranje Ordinacija;
• Registriranje Ordinacija korištenjem lažnih, obmanjujućih ili jednokratnih vjerodajnica;
• Dijeljenje jedne Free Ordinacije između više nepovezanih praksi ili lokacija;
• Korištenje Free plana u svrhe koje nisu vođenje istinske stomatološke ordinacije (npr. daljnja prodaja, usporedba s konkurencijom, konkurentska analiza ili prikupljanje podataka);
• Sustavno registriranje i napuštanje Ordinacija radi iskorištavanja uvodnih značajki ili promotivnih ponuda.

Zlouporabu možemo otkrivati automatiziranim nadzorom obrazaca aktivnosti Ordinacija, metapodataka registracije i signala korištenja. Kada se zlouporaba otkrije, obično ćemo Vas obavijestiti i pružiti priliku za objašnjenje ili nadogradnju na odgovarajući plaćeni plan prije poduzimanja radnji. Međutim, u slučajevima jasne ili ponovljene zlouporabe, zadržavamo pravo djelovati odmah bez prethodne obavijesti.

Ako je Vaša Ordinacija suspendirana ili ukinuta prema ovom odjeljku, možete nas kontaktirati na [email protected] kako biste uložili prigovor na odluku. Prigovore ćemo razmotriti u dobroj vjeri i vratiti u funkciju Ordinacije kada je suspenzija izvršena pogreškom.

Legitimno korištenje Free plana — uključujući korištenje cjelokupnog skupa značajki dostupnih u planu, poslovanje u okviru navedenih ograničenja plana ili procjenu Usluge prije nadogradnje — potiče se i ne smatra se zlouporabom.

8) Razdvajanje Ordinacija i zabrana spajanja podataka

Svaka Ordinacija na Dentareu je zasebno, izolirano podatkovno okruženje. Kartoni pacijenata, povijest termina i svi povezani podaci pripadaju Ordinaciji u kojoj su stvoreni.

Ne spajamo, ne prenosimo niti konsolidiramo podatke pacijenata između Ordinacija ni pod kojim okolnostima, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Spajanje dviju ili više Free Ordinacija u jednu Ordinaciju;
• Prijenos kartona pacijenata iz Free Ordinacije u plaćenu Ordinaciju;
• Konsolidaciju podataka pacijenata iz više lokacija prakse u jednu Ordinaciju;
• Migraciju kartona pacijenata između Ordinacija u vlasništvu iste osobe, subjekta ili povezanih praksi;
• Kombiniranje podataka iz Ordinacije koja se zatvara s drugom aktivnom Ordinacijom.

Ovo ograničenje postoji jer se osobni podaci pacijenata prikupljaju i obrađuju na temelju specifične privole dane praksi koja vodi tu Ordinaciju. Pacijenti su dali privolu za obradu svojih podataka od strane određene prakse, prema određenoj obavijesti o privatnosti, u određenu svrhu. Prijenos njihovih podataka u drugu Ordinaciju — čak i onu kojom upravlja isti vlasnik — predstavljao bi novu aktivnost obrade koja nema izvornu pravnu osnovu i može prekršiti primjenjive zakone o zaštiti podataka (uključujući članke 5., 6. i 7. GDPR-a gdje je primjenjivo).

Ako vodite više lokacija i želite njima upravljati u okviru jedinstvene strukture, morate od samog početka registrirati svaku lokaciju kao zasebnu Ordinaciju i njima upravljati neovisno. Pacijenti na svakoj lokaciji moraju se registrirati i dati privolu zasebno.

Ako zatvorite Ordinaciju, svim podacima pacijenata povezanima s tom Ordinacijom rukovat će se u skladu s našim pravilima o zadržavanju i brisanju podataka kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Podaci iz zatvorene Ordinacije ne mogu se vratiti niti prenijeti u drugu Ordinaciju.

Vi ste odgovorni za obavještavanje Vaših pacijenata o tome kako se njihovim podacima upravlja i za vođenje točne evidencije o privoli kako to zahtijeva primjenjivi zakon.

9) Prihvatljivo korištenje

• Nemojte koristiti Uslugu u nezakonite, štetne ili zlonamjerne svrhe; nemojte pokušavati neovlašteno pristupiti ili ometati rad Usluge.
• Nemojte kopirati, mijenjati, reverzno inženjerirati, dekompilirati ili stvarati izvedena djela iz Usluge, osim u mjeri dopuštenoj zakonom.
• Pridržavajte se svih zakona koji se primjenjuju na Vašu praksu, komunikacije i rukovanje podacima.

10) Intelektualno vlasništvo i licenca

• Usluga, uključujući sav softver, dizajn, zaštitne znakove i sadržaj, vlasništvo je tvrtke Fetosoft ili njezinih davatelja licence i zaštićena je zakonima o intelektualnom vlasništvu.
• Dajemo Vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korištenje Usluge tijekom aktivne pretplate, isključivo za Vaše interne poslovne potrebe i u skladu s ovim Uvjetima.
• Sva prava koja nisu izričito dodijeljena zadržana su.

11) Korisnički sadržaj i podaci

• Vi zadržavate vlasništvo nad podacima koje unosite u Uslugu ("Podaci klijenta"). Dajete nam svjetsku, neekskluzivnu licencu za pohranu, obradu, prijenos i prikaz Podataka klijenta prema potrebi za pružanje, održavanje i poboljšanje Usluge.
• Odgovorni ste za točnost, kvalitetu i zakonitost Podataka klijenta te za pribavljanje svih potrebnih suglasnosti i obavijesti.
• Uloge voditelja obrade / izvršitelja obrade: Za osobne podatke pacijenata i drugih pojedinaca koje dostavljate ili prikupljate putem Usluge, Vi djelujete kao voditelj obrade, a Dentare djeluje kao izvršitelj obrade u Vaše ime, u smislu GDPR-a i ekvivalentnih zakona o zaštiti podataka. Odgovorni ste za utvrđivanje pravne osnove obrade, za pružanje potrebnih obavijesti ispitanicima, za poštovanje njihovih prava (pristup, ispravak, brisanje, prenosivost, prigovor) te za vođenje evidencije o aktivnostima obrade primjenjivih na Vašu praksu.
• Minimizacija podataka na javnim površinama: Dentare može odbiti prikupljanje određenih kategorija osobnih podataka (posebno zdravstvenih podataka i nacionalnih identifikatora) na javnim, neautenticiranim površinama kao što je QR obrazac za samostalnu registraciju pacijenata, ovisno o jurisdikciji Vaše ordinacije. Koja se polja prikupljaju određuje se automatski na temelju države koju konfigurirate za svoju ordinaciju (vidi §23). I dalje možete prikupljati sve podatke koje Vaša praksa zakonito zahtijeva putem autenticiranih radnih procesa unutar ordinacije.
• Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu Podataka klijenta. Međutim, nijedan sustav nije 100% siguran.

12) Privatnost i kolačići

• Vaše korištenje Usluge podliježe našoj Politici privatnosti, koja objašnjava kako prikupljamo i obrađujemo osobne podatke.
• Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad i poboljšanje Usluge. Korištenjem Usluge pristajete na našu upotrebu kolačića kako je opisano u našoj Politici privatnosti.

13) SMS obavijesti

• Navođenjem broja mobilnog telefona pristajete na primanje SMS poruka povezanih s Vašim profilom i Uslugom, uključujući verifikacijske kodove, potvrde termina, podsjetnike i ažuriranja statusa termina (npr. otkazivanja ili preraspodjele).
• Učestalost poruka: Ovisi o Vašoj aktivnosti i postavkama obavijesti.
• Isporuka putem treće strane: SMS poruke isporučuju se putem telekomunikacijskih pružatelja usluga trećih strana (kao što je Commpeak). Pristankom na primanje SMS-a potvrđujete da će Vaš telefonski broj i sadržaj poruke biti proslijeđeni tim pružateljima isključivo u svrhu isporuke poruka. Biramo pružatelje na temelju pouzdanosti, cijene i regionalne pokrivenosti; korišteni pružatelj može varirati.
• Naknade: Mogu se primjenjivati standardne naknade operatera za poruke i prijenos podataka. Naknade se mogu razlikovati za međunarodne poruke, posebno kako se Usluga širi na dodatne regije. Povrati za naknade operatera se ne izdaju.
• Odjava: Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku slijedeći upute u poruci (npr. odgovorite STOP, gdje je podržano) ili ažuriranjem postavki obavijesti. Odjava može utjecati na isporuku vremenski osjetljivih upozorenja.
• Isporuka: Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe uzrokovane operaterima, mrežama ili problemima s uređajem. Isporuka SMS-a ovisi o dostupnosti pružatelja usluge treće strane i suradnji operatera primatelja.
• Rukovanje podacima: Zapisi SMS poruka (status isporuke, cijena, vremenske oznake) čuvaju se kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Webhook potvrde isporuke od SMS pružatelja automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade.

14) E-mail komunikacija

• Dentare omogućuje ordinacijama slanje transakcijskih e-mailova (poput potvrda termina) pacijentima u ime ordinacije. Unosom e-mail adrese pacijenta i pokretanjem slanja, ordinacija pristaje na prijenos tog e-maila putem Dentare pružatelja usluge isporuke e-pošte treće strane (Postmark, kojim upravlja ActiveCampaign, LLC).
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije su odgovorne za pribavljanje odgovarajuće suglasnosti pacijenata prije slanja e-mailova putem Usluge. Dentare djeluje kao obrađivač podataka u ime ordinacije za komunikaciju s pacijentima putem e-pošte.
• Isporuka putem treće strane: E-mailove isporučuje Postmark (ActiveCampaign, LLC). E-mail adresa primatelja i sadržaj poruke prenose se Postmarku isključivo u svrhu isporuke e-pošte. Postmark može obrađivati potvrde isporuke, obavijesti o odbijenim porukama, praćenje otvaranja/klikova i prijave neželjene pošte.
• Sprječavanje duplikata: Dentare primjenjuje automatsko sprječavanje duplikata kako bi se izbjeglo slanje iste potvrdne e-mail poruke više puta za isti događaj. Ovo je zaštita na razini platforme i ne zamjenjuje odgovornost ordinacije za pravilne prakse slanja e-pošte.
• Rukovanje podacima: Zapisi e-mail poruka (adresa primatelja, predmet, sadržaj, status isporuke, vremenske oznake) čuvaju se kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Webhook potvrde isporuke od pružatelja e-pošte automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade.
• Bez marketinških e-mailova: Dentare šalje isključivo transakcijske e-mailove izravno povezane s radnim procesom termina ordinacije. Dentare ne šalje marketinške, promotivne ili reklamne e-mailove u ime ordinacija.
• Proizvodni e-mailovi vlasnicima profila: Dentare može slati e-mailove vezane uz proizvod vlasnicima profila, poput sigurnosnih preporuka (npr. omogućavanje dvofaktorske autentifikacije) i obavijesti o novim značajkama (npr. Kiosk način rada). Ti se e-mailovi temelje na legitimnom interesu za sigurnost profila i usvajanje platforme (GDPR čl. 6(1)(f)). Vlasnici profila mogu se odjaviti putem postavki profila bez utjecaja na transakcijske e-mailove (resetiranje lozinke, potvrde e-pošte, pozivi u ordinaciju).

15) WhatsApp obavijesti

• Dentare omogućuje ordinacijama slanje transakcijskih WhatsApp poruka (potvrde i podsjetnici za termine) pacijentima u ime ordinacije putem Meta WhatsApp Business Cloud API-ja. Omogućavanjem WhatsApp integracije i unosom telefonskih brojeva pacijenata, ordinacija pristaje na prijenos tih poruka putem Meta Platforms, Inc.
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije su odgovorne za osiguravanje da su pacijenti izričito pristali na primanje WhatsApp obavijesti (putem postavki obavijesti pacijenta) prije slanja poruka putem Usluge. Ordinacije su također odgovorne za održavanje vlastite Meta Business verifikacije, WhatsApp Business računa (WABA) i valjanih pristupnih podataka. Dentare djeluje kao pružatelj tehnologije u ime ordinacije i nije odgovoran za istek vjerodajnica, suspenziju Meta računa ili neuspjelu Meta Business verifikaciju.
• Isporuka putem treće strane: WhatsApp poruke isporučuju se putem Meta WhatsApp Business Cloud API-ja (kojim upravlja Meta Platforms, Inc.). Telefonski broj primatelja i prethodno odobreni sadržaj predložaka prenose se Meti isključivo u svrhu isporuke poruka. Meta također šalje webhook obavijesti o statusu isporuke (poslano, isporučeno, pročitano, neuspjelo) natrag u Dentare. Omogućavanjem WhatsApp integracije potvrđujete i prihvaćate WhatsApp poslovne uvjete i Meta Politiku privatnosti.
• Poruke samo putem predložaka: Sve poslovne WhatsApp poruke šalju se isključivo korištenjem prethodno odobrenih Meta predložaka poruka. Dentare šalje samo transakcijske poruke izravno povezane s radnim procesom termina ordinacije (potvrde i podsjetnici). Dentare ne šalje marketinške, promotivne ili reklamne poruke u ime ordinacija putem WhatsAppa.
• Sprječavanje duplikata: Dentare primjenjuje automatske kontrole idempotentnosti kako bi se spriječilo slanje iste WhatsApp poruke više puta za isti događaj termina. Ovo je zaštita na razini platforme i ne zamjenjuje odgovornost ordinacije za pravilne prakse slanja poruka.
• Odjava: Pacijenti se mogu odjaviti od WhatsApp obavijesti u bilo kojem trenutku tako da zatraže od ordinacije ažuriranje postavki obavijesti. Odjava može utjecati na isporuku vremenski osjetljivih upozorenja o terminima.
• Isporuka: Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe isporuke uzrokovane Metom, WhatsAppom, mrežama operatera, nevaljanim telefonskim brojevima ili statusom uređaja ili WhatsApp profila primatelja. Isporuka WhatsApp poruka ovisi o Meta infrastrukturi i aktivnom WhatsApp profilu primatelja.
• Ograničenje zdravstvenog sadržaja: WhatsApp poslovne usluge nisu dizajnirane da zadovolje zahtjeve zakona s pojačanom zaštitom povjerljivosti osobnih zdravstvenih podataka. Ordinacije ne smiju koristiti WhatsApp putem Dentare za slanje, traženje ili razmjenu kliničkih informacija poput dijagnoza, planova liječenja, medicinskih kartona, laboratorijskih nalaza ili recepata. Dopuštena uporaba ograničena je na operativnu komunikaciju o terminima (potvrde, podsjetnici i logistika zakazivanja).
• Zapisi o pristanku: Ordinacije moraju čuvati dokaze o pristanku pacijenta za WhatsApp obavijesti (npr. vremenske oznake registracijskog obrasca, zapisi potvrdnih okvira). Dentare bilježi promjene postavki pristanka unutar platforme, ali ne preuzima odgovornost za valjanost početnog pristanka koji je ordinacija pribavila.
• Rukovanje podacima: Zapisi WhatsApp poruka (telefonski broj primatelja, naziv predloška, status isporuke, metapodaci razgovora, vremenske oznake) čuvaju se kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Dolazni webhook podaci (ažuriranja statusa od Mete) automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade. Nakon što su poruke isporučene Meta infrastrukturi, primjenjuju se vlastita Meta pravila o zadržavanju i obradi podataka.

16) Usluge trećih strana, integracije i Google usluge

• Usluga se integrira s platformama trećih strana, uključujući Google (za autentifikaciju i opcionalnu sinkronizaciju kalendara), Meta Platforms, Inc. (za WhatsApp Business poruke) i Lemon Squeezy (za obradu plaćanja). Vaše korištenje usluga trećih strana podliježe njihovim uvjetima i politikama privatnosti. Nismo odgovorni za sadržaj, dostupnost ili radnje trećih strana.
• Značajke ovisne o dozvolama: Određene značajke (poput sinkronizacije Google kalendara) zahtijevaju da dodijelite posebne dozvole putem Google OAuth-a. Ako odbijete, opozovete ili ne dodijelite te dozvole, povezane značajke neće biti dostupne. Osnovna funkcionalnost Dentare ne ovisi o dozvolama trećih strana.
• Radnje pokrenute sigurnosnim razlozima: Ako nas pružatelj usluge treće strane (poput Googlea) obavijesti o sigurnosnom događaju koji utječe na Vaš profil (npr. kompromitirane vjerodajnice, opozvani tokeni), možemo automatski prekinuti Vaše aktivne sesije, opozvati pohranjene tokene ili suspendirati značajke integracije radi zaštite Vašeg profila. Te se radnje poduzimaju bez prethodne obavijesti zbog hitnosti sigurnosnih događaja. Nismo odgovorni za bilo kakve smetnje uzrokovane takvim zaštitnim mjerama.
• Ispadi trećih strana: Nismo odgovorni za gubitak funkcionalnosti, neuspjehe sinkronizacije podataka ili prekide usluge uzrokovane ispadima, promjenama ili ukidanjem API-ja ili usluga trećih strana (uključujući Google API-je). U slučaju dugotrajnog ispada treće strane, poduzet ćemo razumne napore za informiranje pogođenih korisnika o utjecaju.

17) Dostupnost i izmjene Usluge

• Cilj nam je visoka dostupnost, ali ne jamčimo da će Usluga biti neprekinuta ili bez pogrešaka.
• Značajke se mogu razvijati tijekom vremena. Možemo izmijeniti, suspendirati ili ukinuti dijelove Usluge sa ili bez obavijesti.
• Značajke koje ovise o integracijama trećih strana (npr. sinkronizacija Google kalendara) mogu biti suspendirane ili degradirane ako usluga treće strane nije dostupna ili ako su potrebne dozvole opozvane.

18) Odricanje od odgovornosti

• Usluga se pruža "kakva jest" i "kako je dostupna." U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, odričemo se svih jamstava, izričitih ili impliciranih, uključujući prikladnost za određenu svrhu i nekršenje prava.
• Usluga ne pruža medicinske savjete i ne smije se koristiti kao zamjena za profesionalnu prosudbu.

19) Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Fetosoft ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, niti za gubitak dobiti, prihoda, podataka ili ugleda, koji proizlaze iz ili su povezani s Vašim korištenjem Usluge. Naša ukupna odgovornost za sve zahtjeve u bilo kojem razdoblju od 12 mjeseci neće premašiti ukupne naknade koje ste nam platili za Uslugu u tom razdoblju.

20) Obeštećenje

Pristajete braniti, obeštetiti i osloboditi odgovornosti Fetosoft i njegove povezane tvrtke, službenike, direktore i zaposlenike od bilo kakvih zahtjeva, šteta, obveza, troškova i izdataka (uključujući razumne pravne naknade) koji proizlaze iz Vašeg korištenja Usluge, Vašeg kršenja ovih Uvjeta ili Vašeg kršenja bilo kojeg zakona ili prava trećih strana.

21) Sigurnost profila i automatske zaštite

• Automatsko zaključavanje: Radi zaštite profila od neovlaštenog pristupa, Dentare automatski zaključava profil nakon 10 uzastopnih neuspjelih pokušaja prijave. Zaključani profili otključavaju se nakon 30 minuta ili putem e-maila za otključavanje. Dodatno, profili se automatski zaključavaju kada se unutar 1 sata dogode 3 ili više prijava ocijenjenih kao kritični rizik. Ovo su sigurnosne mjere, a ne kaznene radnje.
• Procjena rizika prijave: Svaka uspješna prijava automatski se procjenjuje na rizik korištenjem više signala, uključujući prepoznavanje uređaja, IP geolokaciju, vjerojatnost putovanja i obrasce ponašanja. Ova procjena je u potpunosti automatizirana bez ljudskog pregleda. Prijave visokog ili kritičnog rizika pokreću e-mail o "sumnjivoj prijavi" s gumbima za verifikaciju. Imate pravo osporiti automatizirane sigurnosne odluke prema GDPR čl. 22.
• Obavijesti o novom uređaju: Dentare može slati e-mail obavijesti kada se otkrije prijava s novog ili neprepoznatog uređaja. Najviše jedna sigurnosna e-mail poruka (novi uređaj ili sumnjiva prijava) šalje se u razdoblju od 24 sata kako bi se spriječio prekomjerni broj e-mailova.
• Upravljanje sesijama: Dentare prati aktivne sesije preglednika. Korisnici mogu pregledati svoje aktivne sesije, opozvati pojedinačne sesije ili opozvati sve ostale sesije putem postavki profila. Odbijanje sumnjive prijave putem verifikacijskog e-maila automatski opoziva sve aktivne sesije.
• Upravljanje pouzdanim uređajima: Dentare održava popis uređaja s kojih ste se uspješno prijavili. Korisnici mogu pregledati i ukloniti pouzdane uređaje putem postavki profila.
• Evidencija aktivnosti prijave: Svi pokušaji prijave (uspješni ili neuspjeli) bilježe se radi sigurnosnog nadzora, uključujući IP geolokacijske podatke i ocjene rizika. Korisnici mogu pregledati svoju povijest prijava putem postavki profila.

22) Suspenzija i prekid

• Možemo suspendirati ili ukinuti Vaš profil zbog kršenja ovih Uvjeta, sumnje na prijevaru, zlouporabu platforme ili ako to zahtijeva zakon.
• Suspenzija pokrenuta od strane Dentare tima: Dentare tim zadržava pravo privremeno ili trajno suspendirati svaki profil za koji opravdano smatramo da se koristi za neovlašteni pristup, zloupotrebu, slanje neželjene pošte, prikupljanje podataka ili bilo koju aktivnost koja ugrožava sigurnost, integritet ili dostupnost Usluge za druge korisnike. Poduzet ćemo razumne napore da Vas obavijestimo prije ili odmah nakon suspenzije, osim ako bi to ugrozilo sigurnosnu istragu.
• Po prestanku, Vaše pravo pristupa Usluzi odmah prestaje. Određene odredbe (uključujući obveze plaćanja, intelektualno vlasništvo, odricanja od odgovornosti, ograničenja odgovornosti i obeštećenja) ostaju na snazi nakon prestanka.

23) Regionalna dostupnost i ograničavanje značajki po državi

• Globalna dostupnost uz regionalna ograničenja: Dentare se nudi diljem svijeta, ali skup značajki dostupnih Vašoj ordinaciji ovisi o državi koju konfigurirate u postavkama ordinacije. Neke su značajke ograničene ili nedostupne u određenim jurisdikcijama, a ovaj se popis može mijenjati tijekom vremena kako se zakoni razvijaju ili kako Dentare dobiva dodatne certifikate.
• Automatsko ograničavanje po državi: Značajke koje uključuju prikupljanje zdravstvenih podataka pacijenata ili nacionalnih identifikatora na javnim, neautenticiranim površinama automatski su ograničene na temelju države ordinacije. Za ordinacije u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švicarskoj, Turskoj i drugim jurisdikcijama s GDPR-om ili ekvivalentima GDPR-a, javni QR obrazac za samostalnu registraciju pacijenata nudi se u minimalnoj varijanti koja ne prikuplja zdravstvene podatke (krvna grupa, alergije, medicinska povijest), nacionalne identifikatore, podatke o osiguranju ili podatke za hitni kontakt - oni se moraju prikupljati u ordinaciji nakon što započne odnos pružanja skrbi. Za ordinacije u Sjedinjenim Američkim Državama, javni QR obrazac za samostalnu registraciju pacijenata nudi se u ultra-minimalnoj varijanti koja prikuplja samo ime, adresu e-pošte i broj telefona pacijenta; putem javnog obrasca ne prikupljaju se datum rođenja, spol, zdravstveni podaci, nacionalni identifikatori, podaci o osiguranju, podaci za hitni kontakt niti polja vezana uz kontekst termina. Takvi podaci, kada su potrebni, prikupljaju se u ordinaciji nakon uspostave odnosa s pacijentom. Za ordinacije u državama koje nisu izričito mapirane, Dentare primjenjuje istu minimalnu GDPR varijantu kao sigurnu zadanu vrijednost.
• Kliničke značajke u Sjedinjenim Američkim Državama: Dentare nema sklopljene HIPAA Sporazume o poslovnom partnerstvu (BAA) sa svojim podobrađivačima. Kao posljedica toga, kliničke značajke koje obrađuju Zaštićene zdravstvene informacije — uključujući Posjete i Evidenciju liječenja, Laboratorijske zadatke, Odjel rendgena, Ponude i Predračune, POS terminal i Plaćanja, Fiskalizaciju, Jamstva, Slike prije i poslije, Vremensku crtu pacijenta, Pacijentski portal, Patient API i CSV uvoz — nisu dostupne ordinacijama koje se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama i administratori ih ne mogu omogućiti za američke račune.
• Programski pristup podacima pacijenata: Patient API (značajka API Tokens) trenutno nije dostupna ordinacijama koje se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Država Vaše ordinacije: Vi ste odgovorni za točno postavljanje i održavanje države Vaše ordinacije. Lažno predstavljanje jurisdikcije Vaše ordinacije radi pristupa značajkama koje Vam inače ne bi bile dostupne predstavlja materijalno kršenje ovih Uvjeta.
• Promjene u dostupnosti: Možemo u bilo kojem trenutku dodavati, uklanjati ili mijenjati ograničenja po državi. Uložit ćemo razumne napore da obavijestimo pogođene ordinacije prije materijalnog smanjenja dostupnosti značajki, ali ne jamčimo da će značajka koja je danas dostupna ostati dostupna u Vašoj državi u budućnosti.
• Certifikati: Ograničavanje po državi zamjena je za, ali ne i ekvivalent formalnoj regulatornoj certifikaciji. Dentare ne posjeduje HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 ili slične certifikate. Ordinacije u reguliranim jurisdikcijama ostaju u potpunosti odgovorne za vlastite obveze usklađenosti (vidi §3 i §11).

24) Promjene ovih Uvjeta

Možemo povremeno ažurirati ove Uvjete. Kada to učinimo, objavit ćemo ažuriranu verziju s izmijenjenim datumom stupanja na snagu. Vaše daljnje korištenje Usluge nakon stupanja promjena na snagu predstavlja prihvaćanje ažuriranih Uvjeta.

25) Razno

• Mjerodavno pravo i nadležnost: Ovi Uvjeti podliježu zakonima Sjeverne Makedonije. Sudovi u Kumanovu, Sjeverna Makedonija, imaju isključivu nadležnost, uz poštivanje obveznih zakona o zaštiti potrošača gdje je primjenjivo.
• Viša sila: Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe uzrokovane događajima izvan naše razumne kontrole.
• Ustupanje: Ne smijete ustupiti ove Uvjete bez naše prethodne pisane suglasnosti. Mi možemo ustupiti ili prenijeti svoja prava i obveze u vezi s fuzijom, akvizicijom ili prodajom imovine.
• Razdvojivost: Ako se bilo koja odredba proglasi nevaljanom, preostale odredbe ostaju na punoj snazi.
• Bez odricanja: Neuspjeh u provedbi bilo koje odredbe ne predstavlja odricanje od našeg prava da to učinimo naknadno.
• Cjeloviti ugovor: Ovi Uvjeti čine cjelokupni ugovor između Vas i nas u vezi s Uslugom i zamjenjuju prethodne ili istovremene ugovore o istom predmetu.
• Elektroničke komunikacije: Pristajete primati komunikacije od nas elektroničkim putem i slažete se da svi uvjeti, obavijesti i druge komunikacije zadovoljavaju pravne zahtjeve ako su dostavljene elektronički.

26) Jezik i prijevodi

Dentare je dostupna na više jezika radi Vaše udobnosti. Verzija na engleskom jeziku cjelokupnog sadržaja, uvjeta, politika i dokumentacije je mjerodavna i pravno obvezujuća verzija. Prevedene verzije pružaju se samo kao referenca. U slučaju bilo kakvog neslaganja između engleske verzije i prevedene verzije, prevladat će engleska verzija. Koristimo kombinaciju profesionalnih i automatiziranih alata za prevođenje kako bismo pružili višejezični sadržaj. Iako težimo točnosti, ne možemo jamčiti da su svi prijevodi bez grešaka. Ako primijetite pogrešku u prijevodu, molimo kontaktirajte nas na [email protected].

27) Kontakt

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, Sjeverna Makedonija
[email protected]