Dentare – Conditions Générales d'Utilisation

Date d'entrée en vigueur : 16 avril 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de Dentare, une plateforme logicielle en tant que service disponible sur https://dentare.io et les sous-domaines, applications et services associés (collectivement, le « Service »). Le Service est exploité par Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Macédoine du Nord (« Fetosoft », « nous », « notre » ou « nos »).

En créant un compte, en souscrivant un abonnement ou en utilisant le Service de quelque manière que ce soit, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas, n'accédez pas au Service et ne l'utilisez pas.

1) Définitions

• Client, vous ou votre : La personne physique ou morale utilisant le Service.
• Service : La plateforme SaaS Dentare et toutes les fonctionnalités, sites web, contenus et services associés que nous fournissons.
• Abonnement : Un forfait payant donnant accès, pour une durée déterminée, à certaines fonctionnalités du Service.
• Compte : Les identifiants et le profil utilisés pour accéder au Service.

2) Éligibilité et inscription

• Vous devez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure des contrats. Si vous agissez au nom d'une entreprise ou d'un cabinet dentaire, vous déclarez être autorisé à engager cette entité par les présentes Conditions.
• Fournissez des informations exactes, complètes et à jour et maintenez-les à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre Compte.
• Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes Conditions ou la loi applicable.

3) Portée et nature du Service (pas de conseil médical)

• Dentare fournit des outils de gestion de cabinet, de prise de rendez-vous, d'accueil des patients et de fonctionnalités de flux de travail associées. Ce n'est pas un dispositif médical et ne fournit pas de conseil médical, de diagnostic ou de traitement.
• Vous êtes seul responsable du respect des obligations professionnelles, réglementaires et de tenue de dossiers applicables à votre activité.
• Absence de certifications réglementaires : Dentare n'est pas certifié au titre de la HIPAA (États-Unis), du règlement européen sur les dispositifs médicaux (EU MDR), de la norme ISO 13485 ni de tout autre régime de certification similaire pour les dispositifs médicaux ou les données de santé. Les cabinets exerçant dans des juridictions où de telles certifications sont exigées sont responsables de leur propre conformité et doivent opérer dans le cadre des fonctionnalités que Dentare met à disposition dans leur région (voir §23). Si votre cabinet nécessite une plateforme certifiée pour ses flux de travail orientés patients, Dentare n'est pas le bon choix pour ce flux de travail tant que nous n'aurons pas annoncé par écrit des certifications spécifiques.

4) Abonnements, facturation et taxes (Lemon Squeezy en tant que Marchand de Référence)

• L'accès payant au Service est proposé via des formules d'Abonnement décrites sur notre site web ou dans l'application. Les fonctionnalités et les prix peuvent évoluer.
• Lemon Squeezy agit en tant que Marchand de Référence et traite les paiements, émet les factures/reçus et gère les taxes applicables conformément à la réglementation fiscale internationale. Votre achat est soumis aux conditions de Lemon Squeezy et aux règles fiscales applicables.
• Sauf indication contraire, les Abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation au tarif en vigueur. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment dans les paramètres de votre Compte ; l'annulation empêche les futurs prélèvements mais ne donne pas lieu au remboursement rétroactif des montants déjà prélevés.
• Vous autorisez Lemon Squeezy à débiter le moyen de paiement enregistré pour les frais récurrents, les taxes et tout module complémentaire autorisé.

5) Politique de non-remboursement

Tous les paiements sont définitifs et non remboursables, sauf obligation légale contraire. Nous n'émettons aucun remboursement ni avoir pour les mois partiels, les fonctionnalités non utilisées, les rétrogradations de forfait ou l'inactivité du Compte. En finalisant un achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique. Les paiements sont traités par Lemon Squeezy et sont soumis aux conditions générales de Lemon Squeezy.

6) Essais, mises à niveau et rétrogradations

• Si un essai est proposé, il prend fin à la date indiquée ou plus tôt si vous passez à un Abonnement payant. Après un essai, la poursuite de l'utilisation peut nécessiter un paiement.
• Les changements de forfait peuvent prendre effet immédiatement ou au prochain cycle de facturation, tel qu'indiqué lors du processus de modification. Les différences de prix peuvent être calculées au prorata par Lemon Squeezy le cas échéant.

7) Politique d'usage raisonnable du plan Gratuit

Le plan Gratuit est proposé pour un usage légitime par les cabinets dentaires individuels. Nous nous réservons le droit de suspendre, de rétrograder ou de résilier tout Cabinet dont nous estimons raisonnablement qu'il se livre à un usage abusif du plan Gratuit, y compris, sans s'y limiter :

• L'enregistrement de plusieurs Cabinets Gratuits pour le même cabinet dentaire, la même entité commerciale ou le même groupe de cabinets affiliés afin de contourner les limites du plan (telles que la restriction à un seul praticien ou à un seul emplacement) ;
• L'utilisation d'outils automatisés, de scripts ou de robots pour enregistrer des Cabinets ;
• L'enregistrement de Cabinets à l'aide d'identifiants faux, trompeurs ou jetables ;
• Le partage d'un seul Cabinet Gratuit entre plusieurs cabinets ou emplacements non liés ;
• L'utilisation du plan Gratuit à des fins autres que l'exploitation d'un véritable cabinet dentaire (par exemple, la revente, l'analyse comparative, l'analyse concurrentielle ou la collecte de données) ;
• L'enregistrement et l'abandon systématiques de Cabinets afin d'exploiter des fonctionnalités d'introduction ou des offres promotionnelles.

Nous pouvons détecter les abus grâce à la surveillance automatisée des schémas d'activité des Cabinets, des métadonnées d'enregistrement et des signaux d'utilisation. Lorsqu'un abus est détecté, nous vous en informerons généralement et vous donnerons la possibilité de vous expliquer ou de passer à un plan payant approprié avant de prendre des mesures. Toutefois, en cas d'abus manifeste ou répété, nous nous réservons le droit d'agir immédiatement et sans préavis.

Si votre Cabinet est suspendu ou résilié en vertu de la présente section, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour contester la décision. Nous examinerons les recours de bonne foi et rétablirons les Cabinets lorsque la suspension aura été prononcée par erreur.

L'utilisation légitime du plan Gratuit — y compris l'utilisation de l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur ce plan, l'exploitation dans les limites indiquées du plan ou l'évaluation du Service avant de passer à un plan supérieur — est encouragée et n'est pas considérée comme un abus.

8) Séparation des Cabinets et absence de fusion des données

Chaque Cabinet sur Dentare constitue un environnement de données distinct et isolé. Les dossiers des patients, l'historique des rendez-vous et toutes les données associées appartiennent au Cabinet dans lequel ils ont été créés.

Nous ne fusionnons, ne transférons ni ne consolidons les données des patients entre Cabinets en aucune circonstance, y compris, sans s'y limiter :

• La fusion de deux ou plusieurs Cabinets Gratuits en un seul Cabinet ;
• Le transfert des dossiers des patients d'un Cabinet Gratuit vers un Cabinet payant ;
• La consolidation des données des patients issues de plusieurs emplacements de cabinet en un seul Cabinet ;
• La migration des dossiers des patients entre Cabinets appartenant à la même personne, à la même entité ou à des cabinets affiliés ;
• La combinaison des données d'un Cabinet en cours de fermeture avec un autre Cabinet actif.

Cette restriction existe parce que les données personnelles des patients sont collectées et traitées en vertu du consentement spécifique donné au cabinet exploitant ce Cabinet. Les patients ont consenti au traitement de leurs données par un cabinet spécifique, en vertu d'une notice de confidentialité spécifique et dans un but spécifique. Le transfert de leurs données vers un Cabinet différent — même s'il est exploité par le même propriétaire — constituerait une nouvelle activité de traitement dépourvue de la base légale initiale et pourrait enfreindre les lois applicables en matière de protection des données (notamment les articles 5, 6 et 7 du RGPD, le cas échéant).

Si vous exploitez plusieurs emplacements et souhaitez les gérer sous une structure unifiée, vous devez enregistrer chaque emplacement comme un Cabinet distinct dès le départ et les gérer de manière indépendante. Les patients de chaque emplacement doivent s'inscrire et donner leur consentement séparément.

Si vous fermez un Cabinet, toutes les données des patients associées à ce Cabinet seront traitées conformément à nos politiques de conservation et de suppression des données telles que décrites dans notre Politique de confidentialité. Les données d'un Cabinet fermé ne peuvent pas être récupérées ni transférées vers un autre Cabinet.

Vous êtes responsable d'informer vos patients de la manière dont leurs données sont gérées et de tenir des registres exacts des consentements conformément à la législation applicable.

9) Utilisation acceptable

• N'utilisez pas le Service à des fins illicites, nuisibles ou abusives ; ne tentez pas d'obtenir un accès non autorisé ou d'interférer avec le fonctionnement du Service.
• Ne copiez pas, ne modifiez pas, ne procédez pas à l'ingénierie inverse, ne décompilez pas et ne créez pas d'œuvres dérivées à partir du Service, sauf dans la mesure permise par la loi.
• Respectez toutes les lois applicables à votre activité, vos communications et votre traitement des données.

10) Propriété intellectuelle et licence

• Le Service, y compris tous les logiciels, conceptions, marques et contenus, est la propriété de Fetosoft ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder au Service et l'utiliser pendant la durée de votre Abonnement actif, uniquement à des fins professionnelles internes et conformément aux présentes Conditions.
• Tous les droits non expressément accordés sont réservés.

11) Contenu utilisateur et données

• Vous conservez la propriété des données que vous soumettez au Service (« Données Client »). Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive pour héberger, traiter, transmettre et afficher les Données Client dans la mesure nécessaire pour fournir, maintenir et améliorer le Service.
• Vous êtes responsable de l'exactitude, de la qualité et de la légalité des Données Client ainsi que de l'obtention de tous les consentements et avis nécessaires.
• Rôles de responsable du traitement et de sous-traitant : Pour les données personnelles des patients et des autres personnes que vous soumettez ou collectez via le Service, vous agissez en qualité de responsable du traitement et Dentare agit en qualité de sous-traitant pour votre compte, au sens du RGPD et des lois équivalentes en matière de protection des données. Vous êtes responsable de l'établissement de la base légale du traitement, de la communication des informations requises aux personnes concernées, du respect de leurs droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) et de la tenue des registres des activités de traitement applicables à votre cabinet.
• Minimisation des données sur les surfaces publiques : Dentare peut refuser de collecter certaines catégories de données personnelles (en particulier les données de santé et les identifiants nationaux) sur des surfaces publiques non authentifiées telles que le formulaire d'auto-inscription des patients par QR, en fonction de la juridiction de votre cabinet. Les champs collectés sont déterminés automatiquement à partir du pays que vous configurez pour votre cabinet (voir §23). Vous pouvez néanmoins collecter toute donnée que votre cabinet peut légalement requérir via des flux de travail authentifiés, en interne.
• Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les Données Client. Cependant, aucun système n'est sécurisé à 100 %.

12) Confidentialité et cookies

• Votre utilisation du Service est soumise à notre Politique de Confidentialité, qui explique comment nous collectons et traitons les données personnelles.
• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous consentez à notre utilisation des cookies telle que décrite dans notre Politique de Confidentialité.

13) Notifications SMS

• En fournissant votre numéro de téléphone mobile, vous consentez à recevoir des messages SMS relatifs à votre Compte et au Service, y compris des codes de vérification, des confirmations de rendez-vous, des rappels et des mises à jour du statut des rendez-vous (par exemple, annulations ou reprogrammations).
• Fréquence des messages : Variable selon votre activité et vos préférences de notification.
• Livraison par des tiers : Les messages SMS sont acheminés par des fournisseurs tiers de télécommunications (tels que Commpeak). En acceptant de recevoir des SMS, vous reconnaissez que votre numéro de téléphone et le contenu des messages seront transmis à ces fournisseurs uniquement aux fins de livraison des messages. Nous sélectionnons les fournisseurs en fonction de leur fiabilité, de leur coût et de leur couverture régionale ; le fournisseur utilisé peut varier.
• Frais : Les tarifs standard de messagerie et de données de votre opérateur peuvent s'appliquer. Les tarifs peuvent varier pour les messages internationaux, notamment à mesure que le Service s'étend à d'autres régions. Aucun remboursement n'est accordé pour les frais d'opérateur.
• Désinscription : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant les instructions contenues dans un message (par exemple, répondre STOP, lorsque cela est pris en charge) ou en modifiant vos paramètres de notification. La désinscription peut affecter la livraison des alertes urgentes.
• Livraison : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par les opérateurs, les réseaux ou les problèmes d'appareil. La livraison des SMS dépend de la disponibilité du fournisseur tiers et de la coopération de l'opérateur du destinataire.
• Traitement des données : Les enregistrements de messages SMS (statut de livraison, coût, horodatages) sont conservés conformément à notre Politique de Confidentialité. Les accusés de réception webhook des fournisseurs SMS sont automatiquement supprimés dans les 7 jours suivant le traitement.

14) Communications par e-mail

• Dentare permet aux cabinets dentaires d'envoyer des e-mails transactionnels (tels que des confirmations de rendez-vous) aux patients au nom du cabinet. En fournissant l'adresse e-mail d'un patient et en initiant l'envoi d'un e-mail, le cabinet consent à la transmission de cet e-mail via le fournisseur tiers de livraison d'e-mails de Dentare (Postmark, exploité par ActiveCampaign, LLC).
• Responsabilité du cabinet : Les cabinets sont responsables de s'assurer qu'ils ont obtenu le consentement approprié des patients avant d'envoyer des e-mails via le Service. Dentare agit en tant que sous-traitant des données pour le compte du cabinet pour les communications par e-mail aux patients.
• Livraison par des tiers : Les e-mails sont acheminés via Postmark (ActiveCampaign, LLC). L'adresse e-mail du destinataire et le contenu du message sont transmis à Postmark uniquement aux fins de livraison de l'e-mail. Postmark peut traiter les accusés de réception, les notifications de rebond, le suivi d'ouverture/clic et les rapports de plainte pour spam.
• Prévention des doublons : Dentare applique une prévention automatique des doublons pour éviter l'envoi du même e-mail de confirmation de rendez-vous plus d'une fois par événement. Il s'agit d'une mesure de sécurité au niveau de la plateforme qui ne remplace pas la responsabilité du cabinet en matière de bonnes pratiques d'envoi d'e-mails.
• Traitement des données : Les enregistrements d'e-mails (adresse du destinataire, objet, contenu, statut de livraison, horodatages) sont conservés conformément à notre Politique de Confidentialité. Les accusés de réception webhook du fournisseur d'e-mails sont automatiquement supprimés dans les 7 jours suivant le traitement.
• Pas d'e-mails marketing : Dentare envoie uniquement des e-mails transactionnels directement liés au flux de travail de rendez-vous du cabinet. Dentare n'envoie pas d'e-mails marketing, promotionnels ou publicitaires au nom des cabinets.
• E-mails produit aux propriétaires de compte : Dentare peut envoyer des e-mails liés au produit aux propriétaires de compte, tels que des recommandations de sécurité (par exemple, l'activation de l'authentification à deux facteurs) et des notifications de découverte de fonctionnalités (par exemple, le Mode Kiosque). Ces e-mails sont fondés sur l'intérêt légitime en matière de sécurité du compte et d'adoption de la plateforme (RGPD art. 6(1)(f)). Les propriétaires de compte peuvent se désinscrire via les paramètres de leur profil sans affecter les e-mails transactionnels (réinitialisations de mot de passe, confirmations d'e-mail, invitations).

15) Notifications WhatsApp

• Dentare permet aux cabinets dentaires d'envoyer des messages WhatsApp transactionnels (confirmations et rappels de rendez-vous) aux patients au nom du cabinet via l'API Meta WhatsApp Business Cloud. En activant l'intégration WhatsApp et en fournissant les numéros de téléphone des patients, le cabinet consent à la transmission de ces messages par Meta Platforms, Inc.
• Responsabilité du cabinet : Les cabinets sont responsables de s'assurer que les patients ont expressément accepté de recevoir des notifications WhatsApp (via les préférences de notification du patient) avant l'envoi des messages via le Service. Les cabinets sont également responsables du maintien de leur propre vérification Meta Business, de leur compte WhatsApp Business (WABA) et de leurs identifiants d'accès valides. Dentare agit en tant que fournisseur technologique pour le compte du cabinet et n'est pas responsable de l'expiration des identifiants, de la suspension du compte Meta ou de l'échec de la vérification Meta Business.
• Livraison par des tiers : Les messages WhatsApp sont acheminés via l'API Meta WhatsApp Business Cloud (exploitée par Meta Platforms, Inc.). Le numéro de téléphone du destinataire et le contenu du modèle pré-approuvé sont transmis à Meta uniquement aux fins de livraison du message. Meta envoie également des webhooks de statut de livraison (envoyé, livré, lu, échoué) à Dentare. En activant l'intégration WhatsApp, vous reconnaissez et acceptez les Conditions d'utilisation WhatsApp Business et la Politique de Confidentialité de Meta.
• Messages basés sur des modèles uniquement : Tous les messages WhatsApp initiés par l'entreprise sont envoyés à l'aide de modèles de messages pré-approuvés par Meta uniquement. Dentare envoie uniquement des messages transactionnels directement liés au flux de travail de rendez-vous du cabinet (confirmations et rappels). Dentare n'envoie pas de messages marketing, promotionnels ou publicitaires au nom des cabinets via WhatsApp.
• Prévention des doublons : Dentare applique des contrôles d'idempotence automatiques pour empêcher l'envoi du même message WhatsApp plus d'une fois par événement de rendez-vous. Il s'agit d'une mesure de sécurité au niveau de la plateforme qui ne remplace pas la responsabilité du cabinet en matière de bonnes pratiques de messagerie.
• Désinscription : Les patients peuvent se désinscrire des notifications WhatsApp à tout moment en demandant au cabinet de mettre à jour leurs préférences de notification. La désinscription peut affecter la livraison des alertes de rendez-vous urgentes.
• Livraison : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par Meta, WhatsApp, les réseaux des opérateurs, les numéros de téléphone invalides ou l'état de l'appareil ou du compte WhatsApp du destinataire. La livraison des messages WhatsApp dépend de l'infrastructure de Meta et de la possession par le destinataire d'un compte WhatsApp actif.
• Restriction du contenu médical : Les services WhatsApp Business ne sont pas conçus pour répondre aux exigences des lois imposant une confidentialité renforcée des données de santé personnelles. Les cabinets ne doivent pas utiliser WhatsApp via Dentare pour envoyer, demander ou échanger des informations cliniques telles que des diagnostics, des plans de traitement, des dossiers médicaux, des résultats d'analyses ou des ordonnances. Les utilisations autorisées se limitent aux communications opérationnelles de rendez-vous (confirmations, rappels et organisation du planning).
• Registres de consentement : Les cabinets doivent conserver la preuve du consentement opt-in des patients pour les notifications WhatsApp (par exemple, horodatages de formulaires d'inscription, enregistrements de cases à cocher). Dentare enregistre les changements de préférences opt-in au sein de la plateforme, mais n'assume pas la responsabilité de la validité du consentement initial obtenu par le cabinet.
• Traitement des données : Les enregistrements de messages WhatsApp (numéro de téléphone du destinataire, nom du modèle, statut de livraison, métadonnées de conversation, horodatages) sont conservés conformément à notre Politique de Confidentialité. Les charges utiles de webhooks entrants (mises à jour de statut de Meta) sont automatiquement supprimées dans les 7 jours suivant le traitement. Une fois les messages livrés à l'infrastructure de Meta, les politiques propres de Meta en matière de conservation et de traitement des données s'appliquent.

16) Services tiers, intégrations et services Google

• Le Service s'intègre à des plateformes tierces, notamment Google (pour l'authentification et la synchronisation optionnelle du calendrier), Meta Platforms, Inc. (pour la messagerie WhatsApp Business) et Lemon Squeezy (pour le traitement des paiements). Votre utilisation des services tiers est soumise à leurs conditions et politiques de confidentialité respectives. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité ou des actions des tiers.
• Fonctionnalités dépendantes d'autorisations : Certaines fonctionnalités (telles que la synchronisation Google Calendar) nécessitent que vous accordiez des autorisations spécifiques via Google OAuth. Si vous refusez, révoquez ou n'accordez pas ces autorisations, les fonctionnalités associées seront indisponibles. Les fonctionnalités principales de Dentare ne dépendent pas d'autorisations tierces.
• Actions déclenchées par la sécurité : Si un fournisseur tiers (tel que Google) nous informe d'un événement de sécurité affectant votre compte (par exemple, identifiants compromis, jetons révoqués), nous pouvons automatiquement mettre fin à vos sessions actives, révoquer les jetons stockés ou suspendre les fonctionnalités d'intégration pour protéger votre compte. Ces actions sont prises sans préavis en raison de l'urgence des événements de sécurité. Nous ne sommes pas responsables de toute perturbation causée par ces mesures de protection.
• Pannes de services tiers : Nous ne sommes pas responsables des pertes de fonctionnalité, des échecs de synchronisation de données ou des interruptions de service causés par des pannes, des modifications ou l'arrêt d'API ou de services tiers (y compris les API Google). En cas de panne prolongée d'un service tiers, nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer l'impact aux utilisateurs concernés.

17) Disponibilité et modifications du Service

• Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs.
• Les fonctionnalités peuvent évoluer au fil du temps. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre des parties du Service avec ou sans préavis.
• Les fonctionnalités qui dépendent d'intégrations tierces (par exemple, la synchronisation Google Calendar) peuvent être suspendues ou dégradées si le service tiers est indisponible ou si les autorisations requises sont révoquées.

18) Exclusions de garantie

• Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon.
• Le Service ne fournit pas de conseil médical et ne doit pas être utilisé comme substitut à un jugement professionnel.

19) Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, en aucun cas Fetosoft ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de bénéfices, de revenus, de données ou de clientèle, résultant de ou liés à votre utilisation du Service. Notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations sur toute période de 12 mois ne dépassera pas le montant total des frais que vous nous avez versés pour le Service au cours de cette période.

20) Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Fetosoft et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs et employés contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de votre utilisation du Service, de votre violation des présentes Conditions ou de votre violation de toute loi ou de droits de tiers.

21) Sécurité du compte et protections automatisées

• Verrouillage automatique : Pour protéger les comptes contre les accès non autorisés, Dentare verrouille automatiquement un compte après 10 tentatives de connexion consécutives échouées. Les comptes verrouillés sont déverrouillés après 30 minutes ou via un e-mail de déverrouillage. De plus, les comptes sont automatiquement verrouillés lorsque 3 connexions ou plus évaluées comme à risque critique surviennent dans un délai d'une heure. Il s'agit de mesures de sécurité et non d'actions punitives.
• Évaluation des risques à la connexion : Chaque connexion réussie est automatiquement évaluée en termes de risque à l'aide de multiples signaux, notamment la reconnaissance de l'appareil, la géolocalisation IP, la plausibilité de déplacement et les schémas comportementaux. Cette évaluation est entièrement automatisée sans examen humain. Les connexions à risque élevé ou critique déclenchent un e-mail de « connexion suspecte » avec des boutons de vérification. Vous avez le droit de contester les décisions de sécurité automatisées en vertu de l'art. 22 du RGPD.
• Notifications de nouvel appareil : Dentare peut envoyer des notifications par e-mail lorsqu'une connexion est détectée depuis un appareil nouveau ou non reconnu. Un maximum d'un e-mail de sécurité (nouvel appareil ou connexion suspecte) est envoyé par période de 24 heures pour éviter les e-mails excessifs.
• Gestion des sessions : Dentare suit les sessions de navigation actives. Les utilisateurs peuvent consulter leurs sessions actives, révoquer des sessions individuelles ou révoquer toutes les autres sessions via les paramètres de leur compte. Refuser une connexion suspecte via l'e-mail de vérification révoque automatiquement toutes les sessions actives.
• Gestion des appareils de confiance : Dentare tient une liste des appareils depuis lesquels vous vous êtes connecté avec succès. Les utilisateurs peuvent consulter et supprimer les appareils de confiance via les paramètres de leur compte.
• Journalisation des connexions : Toutes les tentatives de connexion (réussies ou échouées) sont enregistrées à des fins de surveillance de la sécurité, y compris les données de géolocalisation IP et les scores de risque. Les utilisateurs peuvent consulter leur historique de connexion via les paramètres de leur compte.

22) Suspension et résiliation

• Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte en cas de violation des présentes Conditions, de fraude suspectée, d'utilisation abusive de la plateforme ou si la loi l'exige.
• Suspension initiée par l'équipe Dentare : L'équipe Dentare se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement tout compte que nous estimons raisonnablement être utilisé à des fins d'accès non autorisé, d'abus, de spam, de collecte de données ou de toute activité menaçant la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité du Service pour les autres utilisateurs. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous notifier avant ou rapidement après la suspension, sauf si cela compromettrait l'enquête de sécurité.
• En cas de résiliation, votre droit d'accès au Service cesse immédiatement. Certaines dispositions (y compris les obligations de paiement, la propriété intellectuelle, les exclusions de garantie, les limitations de responsabilité et les indemnités) survivent à la résiliation.

23) Disponibilité régionale et restrictions de fonctionnalités selon le pays

• Disponibilité mondiale avec limites régionales : Dentare est proposé dans le monde entier, mais l'ensemble des fonctionnalités disponibles pour votre cabinet dépend du pays que vous configurez dans les paramètres de votre cabinet. Certaines fonctionnalités sont restreintes ou indisponibles dans certaines juridictions, et cette liste peut évoluer au fil du temps à mesure que les lois évoluent ou que Dentare obtient des certifications supplémentaires.
• Restriction automatique selon le pays : Les fonctionnalités qui impliquent la collecte de données de santé des patients ou d'identifiants nationaux sur des surfaces publiques non authentifiées sont automatiquement restreintes en fonction du pays du cabinet. Pour les cabinets situés dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni, la Suisse, la Turquie et d'autres juridictions soumises au RGPD ou à des régimes équivalents au RGPD, le formulaire public d'auto-inscription des patients par QR est proposé dans une variante minimale qui ne collecte pas de données de santé (groupe sanguin, allergies, antécédents médicaux), d'identifiants nationaux, de détails d'assurance ni d'informations de contact d'urgence - ces informations doivent être collectées en cabinet une fois une relation de soins établie. Pour les cabinets situés aux États-Unis, le formulaire public d'auto-inscription des patients par QR est proposé dans une variante ultra-minimale qui ne collecte que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du patient ; aucune date de naissance, genre, donnée de santé, identifiant national, détail d'assurance, information de contact d'urgence ni champ relatif au contexte du rendez-vous n'est collecté via le formulaire public. Ces données, lorsqu'elles sont nécessaires, sont collectées en cabinet une fois la relation de soins établie avec le patient. Pour les cabinets situés dans des pays non explicitement cartographiés, Dentare applique la même variante minimale RGPD comme valeur par défaut sûre.
• Fonctionnalités cliniques aux États-Unis : Dentare ne dispose pas d'Accords de Partenaire Commercial (BAA) HIPAA avec ses sous-traitants. En conséquence, les fonctionnalités cliniques qui traitent des Informations de Santé Protégées - y compris les Visites et Dossiers de Traitement, les Tâches de Laboratoire, le Département de Radiologie, les Offres et Devis, le Terminal POS et les Paiements, la Fiscalisation, les Garanties, les Images Avant et Après, la Chronologie du Patient, le Portail Patient, l'API Patients et l'Importation CSV - ne sont pas disponibles pour les cabinets situés aux États-Unis et ne peuvent pas être activées par les administrateurs pour les comptes américains.
• Accès programmatique aux données des patients : L'API Patients (fonctionnalité API Tokens) n'est pas disponible pour les cabinets situés aux États-Unis à ce jour.
• Pays de votre cabinet : Vous êtes responsable de la définition et du maintien corrects du pays de votre cabinet. Représenter faussement la juridiction de votre cabinet afin d'accéder à des fonctionnalités qui ne vous seraient pas autrement disponibles constitue une violation substantielle des présentes Conditions.
• Modifications de la disponibilité : Nous pouvons ajouter, supprimer ou modifier les restrictions par pays à tout moment. Nous ferons des efforts raisonnables pour avertir les cabinets concernés avant une réduction substantielle de la disponibilité des fonctionnalités, mais nous ne garantissons pas qu'une fonctionnalité disponible aujourd'hui le restera dans votre pays à l'avenir.
• Certifications : La restriction par pays constitue un substitut à, mais pas un équivalent de, une certification réglementaire formelle. Dentare ne détient pas de certifications HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 ou similaires. Les cabinets situés dans des juridictions réglementées restent entièrement responsables de leurs propres obligations de conformité (voir §3 et §11).

24) Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous publierons la version mise à jour avec une Date d'entrée en vigueur révisée. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

25) Dispositions diverses

• Droit applicable et juridiction : Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Macédoine du Nord. Les tribunaux de Kumanovo, Macédoine du Nord, ont compétence exclusive, sous réserve des lois impératives de protection des consommateurs le cas échéant.
• Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
• Cession : Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.
• Divisibilité : Si une disposition est jugée invalide, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.
• Non-renonciation : Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de le faire ultérieurement.
• Intégralité de l'accord : Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Service et remplacent tout accord antérieur ou contemporain portant sur le même objet.
• Communications électroniques : Vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique et convenez que l'ensemble des conditions, avis et autres communications satisfont aux exigences légales lorsqu'ils sont fournis par voie électronique.

26) Langue et traductions

Dentare est disponible en plusieurs langues pour votre commodité. La version en langue anglaise de tout le contenu, des conditions, des politiques et de la documentation est la version faisant autorité et juridiquement contraignante. Les versions traduites sont fournies à titre de référence uniquement. En cas de divergence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra. Nous utilisons une combinaison d'outils de traduction professionnels et automatisés pour fournir du contenu multilingue. Bien que nous nous efforcions d'être précis, nous ne pouvons pas garantir que toutes les traductions sont exemptes d'erreurs. Si vous remarquez une erreur de traduction, veuillez nous contacter à [email protected].

27) Contact

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, Macédoine du Nord
[email protected]