Dentare -- Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 16 de abril de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan su acceso y uso de Dentare, una plataforma de software como servicio (SaaS) disponible en https://dentare.io y subdominios, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”). El Servicio es operado por Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Macedonia del Norte (“Fetosoft”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al crear una cuenta, iniciar una suscripción o utilizar el Servicio de cualquier otra forma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no acceda ni utilice el Servicio.

1) Definiciones

• Cliente, usted o su: La persona física o jurídica que utiliza el Servicio.
• Servicio: La plataforma SaaS de Dentare y todas las funciones, sitios web, contenidos y servicios relacionados que proporcionamos.
• Suscripción: Un plan de pago que otorga acceso temporal a determinadas funciones del Servicio.
• Cuenta: Las credenciales y el perfil utilizados para acceder al Servicio.

2) Elegibilidad & Registro de Cuenta

• Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Si actúa en nombre de una empresa o clínica, declara que está autorizado para vincular a dicha entidad con estos Términos.
• Proporcione información precisa, completa y actualizada, y manténgala al día. Usted es responsable de proteger sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta.
• Podemos suspender o cancelar su Cuenta si razonablemente consideramos que ha infringido estos Términos o la legislación aplicable.

3) Alcance y Naturaleza del Servicio (Sin Asesoramiento Médico)

• Dentare proporciona herramientas para la programación clínica, la gestión de citas, el registro de pacientes y funciones de flujo de trabajo relacionadas. No es un dispositivo médico y no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento.
• Usted es el único responsable de cumplir con las obligaciones profesionales, regulatorias y de documentación aplicables a su clínica.
• Sin certificaciones regulatorias: Dentare no está certificado bajo HIPAA (EE. UU.), EU MDR, ISO 13485, ni ningún régimen similar de certificación de dispositivos médicos o de datos de salud. Las clínicas que operan en jurisdicciones donde se requieren dichas certificaciones son responsables de su propio cumplimiento y deben operar dentro de las funciones que Dentare pone a su disposición en su región (véase el §23). Si su clínica requiere una plataforma certificada para sus flujos de trabajo orientados al paciente, Dentare no es la elección adecuada para ese flujo de trabajo hasta que anunciemos certificaciones específicas por escrito.

4) Suscripciones, Facturación e Impuestos (Lemon Squeezy como Comerciante Registrado)

• El acceso de pago al Servicio se ofrece a través de planes de Suscripción descritos en nuestro sitio web o en la aplicación. Las funciones y precios pueden cambiar de vez en cuando.
• Lemon Squeezy actúa como nuestro Comerciante Registrado y procesa los pagos, emite facturas/recibos y gestiona los impuestos aplicables de acuerdo con las normativas fiscales internacionales. Su compra está sujeta a los términos de Lemon Squeezy y a las normas fiscales aplicables.
• Salvo que se indique lo contrario, las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación al precio vigente en ese momento. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta; la cancelación evita cargos futuros pero no reembolsa retroactivamente los cargos anteriores.
• Usted autoriza a Lemon Squeezy a cobrar el método de pago registrado por las tarifas recurrentes, impuestos y cualquier complemento autorizado.

5) Política de No Reembolso

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, excepto cuando lo exija la legislación aplicable. No emitimos reembolsos ni créditos por meses parciales, funciones no utilizadas, cambios a un plan inferior o inactividad de la Cuenta. Al completar una compra, usted reconoce y acepta esta política. Los pagos son procesados por Lemon Squeezy y están sujetos a los términos y condiciones de Lemon Squeezy.

6) Pruebas, Mejoras y Cambios a un Plan Inferior

• Si se ofrece un período de prueba, este finaliza en la fecha indicada o antes si se convierte en una Suscripción de pago. Después del período de prueba, el uso continuado puede requerir pago.
• Los cambios de plan pueden entrar en vigor inmediatamente o en el siguiente ciclo de facturación, según se muestre durante el proceso de cambio. Las diferencias de precio pueden ser prorrateadas por Lemon Squeezy cuando corresponda.

7) Política de Uso Razonable del Plan Gratuito

El plan Gratuito se proporciona para un uso legítimo por parte de prácticas dentales individuales. Nos reservamos el derecho de suspender, cambiar a un plan inferior o cancelar cualquier Clínica que razonablemente consideremos que está incurriendo en un abuso del plan Gratuito, incluyendo, entre otros:

• Registrar múltiples Clínicas Gratuitas para la misma práctica dental, entidad comercial o grupo de prácticas afiliadas con el fin de eludir los límites del plan (como la restricción de un solo doctor o una sola ubicación);
• Utilizar herramientas automatizadas, scripts o bots para registrar Clínicas;
• Registrar Clínicas utilizando credenciales falsas, engañosas o desechables;
• Compartir una única Clínica Gratuita entre varias prácticas o ubicaciones no relacionadas;
• Utilizar el plan Gratuito con fines distintos a la gestión de una práctica dental genuina (por ejemplo, reventa, análisis comparativo, análisis competitivo o recolección de datos);
• Registrar y abandonar Clínicas de forma sistemática para aprovechar funciones introductorias u ofertas promocionales.

Podemos detectar abusos mediante la supervisión automatizada de los patrones de actividad de las Clínicas, los metadatos de registro y las señales de uso. Cuando se detecte un abuso, normalmente le notificaremos y le ofreceremos la oportunidad de dar explicaciones o de actualizar a un plan de pago adecuado antes de tomar medidas. No obstante, en casos de abuso evidente o reiterado, nos reservamos el derecho de actuar inmediatamente sin previo aviso.

Si su Clínica es suspendida o cancelada en virtud de esta sección, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para recurrir la decisión. Revisaremos los recursos de buena fe y restableceremos las Clínicas cuando la suspensión se haya realizado por error.

El uso legítimo del plan Gratuito — incluido el uso del conjunto completo de funciones disponibles en el plan, operar en los límites establecidos del plan o evaluar el Servicio antes de actualizar — es bienvenido y no se considera un abuso.

8) Separación de Clínicas y Ausencia de Fusión de Datos

Cada Clínica en Dentare es un entorno de datos separado y aislado. Las fichas de pacientes, el historial de citas y todos los datos asociados pertenecen a la Clínica en la que fueron creados.

No fusionamos, transferimos ni consolidamos datos de pacientes entre Clínicas bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otras:

• Fusionar dos o más Clínicas Gratuitas en una única Clínica;
• Transferir fichas de pacientes de una Clínica Gratuita a una Clínica de pago;
• Consolidar datos de pacientes de múltiples ubicaciones de la práctica en una única Clínica;
• Migrar fichas de pacientes entre Clínicas pertenecientes a la misma persona, entidad o prácticas afiliadas;
• Combinar datos de una Clínica que está siendo cerrada con otra Clínica activa.

Esta restricción existe porque los datos personales de los pacientes se recopilan y procesan bajo el consentimiento específico otorgado a la práctica que opera dicha Clínica. Los pacientes consintieron el tratamiento de sus datos por parte de una práctica específica, bajo un aviso de privacidad específico y para una finalidad específica. Transferir sus datos a una Clínica diferente — incluso a una operada por el mismo propietario — constituiría una nueva actividad de tratamiento que carece de la base jurídica original y podría infringir las leyes de protección de datos aplicables (incluidos los Artículos 5, 6 y 7 del RGPD cuando corresponda).

Si opera varias ubicaciones y desea gestionarlas bajo una estructura unificada, debe registrar cada ubicación como una Clínica separada desde el principio y gestionarlas de forma independiente. Los pacientes de cada ubicación deben registrarse y dar su consentimiento por separado.

Si cierra una Clínica, todos los datos de pacientes asociados a dicha Clínica serán tratados de conformidad con nuestras políticas de conservación y eliminación de datos descritas en nuestra Política de Privacidad. Los datos de una Clínica cerrada no pueden recuperarse ni transferirse a otra Clínica.

Usted es responsable de informar a sus pacientes sobre cómo se gestionan sus datos y de mantener registros precisos del consentimiento según lo exija la legislación aplicable.

9) Uso Aceptable

• No utilice el Servicio con fines ilícitos, dañinos o abusivos; no intente obtener acceso no autorizado ni interferir con el funcionamiento del Servicio.
• No copie, modifique, realice ingeniería inversa, descompile ni cree obras derivadas del Servicio, excepto en la medida permitida por la ley.
• Cumpla con todas las leyes aplicables a su clínica, sus comunicaciones y su tratamiento de datos.

10) Propiedad Intelectual y Licencia

• El Servicio, incluidos todo el software, diseños, marcas comerciales y contenido, es propiedad de Fetosoft o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
• Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio durante su Suscripción activa, únicamente para sus fines comerciales internos y de acuerdo con estos Términos.
• Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.

11) Contenido del Usuario y Datos

• Usted conserva la propiedad de los datos que envía al Servicio (“Datos del Cliente”). Nos otorga una licencia mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente en la medida necesaria para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Usted es responsable de la precisión, calidad y legalidad de los Datos del Cliente y de obtener todos los consentimientos y notificaciones necesarios.
• Funciones de responsable y encargado del tratamiento: Respecto de los datos personales de pacientes y otras personas que usted envíe o recopile a través del Servicio, usted actúa como responsable del tratamiento y Dentare actúa como encargado del tratamiento en su nombre, en el sentido del RGPD y de las leyes equivalentes de protección de datos. Usted es responsable de establecer la base jurídica del tratamiento, de proporcionar los avisos requeridos a los interesados, de atender sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) y de mantener los registros de actividades de tratamiento aplicables a su clínica.
• Minimización de datos en superficies públicas: Dentare puede abstenerse de recopilar determinadas categorías de datos personales (en particular, datos de salud e identificadores nacionales) en superficies públicas y no autenticadas, como el formulario de auto-registro de pacientes por QR, en función de la jurisdicción de su clínica. Los campos que se recopilan se determinan automáticamente a partir del país que usted configura para su clínica (véase el §23). Usted puede seguir recopilando cualquier dato que su clínica requiera lícitamente mediante flujos de trabajo autenticados en la clínica.
• Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

12) Privacidad y Cookies

• Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos y procesamos datos personales.
• Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted consiente nuestro uso de cookies según se describe en nuestra Política de Privacidad.

13) Notificaciones SMS

• Al proporcionar su número de teléfono móvil, usted consiente recibir mensajes SMS relacionados con su Cuenta y el Servicio, incluidos códigos de verificación, confirmaciones de citas, recordatorios y actualizaciones del estado de las citas (por ejemplo, cancelaciones o reprogramaciones).
• Frecuencia de mensajes: Varía según su actividad y preferencias de notificación.
• Entrega por terceros: Los mensajes SMS se entregan a través de proveedores de telecomunicaciones externos (como Commpeak). Al consentir recibir SMS, usted reconoce que su número de teléfono y el contenido del mensaje serán transmitidos a estos proveedores únicamente para la entrega del mensaje. Seleccionamos proveedores en función de la fiabilidad, el coste y la cobertura regional; el proveedor utilizado puede variar.
• Cargos: Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos del operador. Las tarifas pueden variar para mensajes internacionales, especialmente a medida que el Servicio se expanda a regiones adicionales. No se emiten reembolsos por tarifas del operador.
• Baja: Puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones de un mensaje (por ejemplo, responder STOP, cuando sea compatible) o actualizando sus preferencias de notificación. Darse de baja puede afectar la entrega de alertas urgentes.
• Entrega: No somos responsables de retrasos o fallos causados por operadores, redes o problemas del dispositivo. La entrega de SMS depende de la disponibilidad del proveedor externo y de la cooperación del operador del destinatario.
• Tratamiento de datos: Los registros de mensajes SMS (estado de entrega, coste, marcas de tiempo) se conservan según se describe en nuestra Política de Privacidad. Los acuses de recibo webhook de los proveedores de SMS se eliminan automáticamente en un plazo de 7 días desde su procesamiento.

14) Comunicaciones por Correo Electrónico

• Dentare permite a las clínicas enviar correos electrónicos transaccionales (como confirmaciones de citas) a los pacientes en nombre de la clínica. Al proporcionar una dirección de correo electrónico del paciente e iniciar el envío, la clínica consiente la transmisión de dicho correo a través del proveedor externo de entrega de correo electrónico de Dentare, Postmark (operado por ActiveCampaign, LLC).
• Responsabilidad de la clínica: Las clínicas son responsables de asegurarse de haber obtenido el consentimiento adecuado de los pacientes antes de enviar correos electrónicos a través del Servicio. Dentare actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre de la clínica para las comunicaciones por correo electrónico con pacientes.
• Entrega por terceros: Los correos electrónicos se entregan a través de Postmark (ActiveCampaign, LLC). La dirección de correo electrónico del destinatario y el contenido del mensaje se transmiten a Postmark únicamente para la entrega del correo electrónico. Postmark puede procesar acuses de recibo de entrega, notificaciones de rebote, seguimiento de aperturas/clics e informes de quejas de spam.
• Prevención de duplicados: Dentare aplica prevención automática de duplicados para evitar el envío del mismo correo electrónico de confirmación de cita más de una vez por evento. Esta es una protección a nivel de plataforma y no reemplaza la responsabilidad de la clínica en cuanto a prácticas adecuadas de correo electrónico.
• Tratamiento de datos: Los registros de mensajes de correo electrónico (dirección del destinatario, asunto, contenido, estado de entrega, marcas de tiempo) se conservan según se describe en nuestra Política de Privacidad. Los acuses de recibo webhook del proveedor de correo electrónico se eliminan automáticamente en un plazo de 7 días desde su procesamiento.
• Sin correos de marketing: Dentare envía únicamente correos electrónicos transaccionales directamente relacionados con el flujo de trabajo de citas de la clínica. Dentare no envía correos electrónicos de marketing, promoción ni publicidad en nombre de las clínicas.
• Correos de producto para propietarios de clínica: Dentare puede enviar correos electrónicos relacionados con el producto a los propietarios de clínica, como recomendaciones de seguridad (por ejemplo, activar la autenticación de dos factores) y notificaciones de descubrimiento de funciones (por ejemplo, Modo Quiosco). Estos correos se basan en el interés legítimo en la seguridad de la cuenta y la adopción de la plataforma (RGPD Art. 6(1)(f)). Los propietarios de clínica pueden darse de baja a través de la configuración de su perfil sin que esto afecte a los correos transaccionales (restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de correo electrónico, invitaciones de cuenta).

15) Notificaciones de WhatsApp

• Dentare permite a las clínicas enviar mensajes transaccionales de WhatsApp (confirmaciones de citas y recordatorios) a los pacientes en nombre de la clínica a través de la API de Meta WhatsApp Business Cloud. Al activar la integración de WhatsApp y proporcionar números de teléfono de pacientes, la clínica consiente la transmisión de dichos mensajes a través de Meta Platforms, Inc.
• Responsabilidad de la clínica: Las clínicas son responsables de asegurarse de que los pacientes hayan dado su consentimiento explícito para recibir notificaciones de WhatsApp (a través de las preferencias de notificación del paciente) antes de que se envíen mensajes a través del Servicio. Las clínicas también son responsables de mantener su propia verificación de Meta Business, su Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y credenciales de acceso válidas. Dentare actúa como proveedor tecnológico en nombre de la clínica y no es responsable de la caducidad de credenciales, la suspensión de la cuenta de Meta o la verificación fallida de Meta Business.
• Entrega por terceros: Los mensajes de WhatsApp se entregan a través de la API de Meta WhatsApp Business Cloud (operada por Meta Platforms, Inc.). El número de teléfono del destinatario y el contenido de la plantilla previamente aprobada se transmiten a Meta únicamente para la entrega del mensaje. Meta también envía webhooks de estado de entrega (enviado, entregado, leído, fallido) de vuelta a Dentare. Al activar la integración de WhatsApp, usted reconoce y acepta los Términos Comerciales de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.
• Solo mensajes de plantilla: Todos los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa se envían utilizando únicamente plantillas de mensajes previamente aprobadas por Meta. Dentare envía solo mensajes transaccionales directamente relacionados con el flujo de trabajo de citas de la clínica (confirmaciones y recordatorios). Dentare no envía mensajes de marketing, promoción ni publicidad en nombre de las clínicas a través de WhatsApp.
• Prevención de duplicados: Dentare aplica controles automáticos de idempotencia para evitar el envío del mismo mensaje de WhatsApp más de una vez por evento de cita. Esta es una protección a nivel de plataforma y no reemplaza la responsabilidad de la clínica en cuanto a prácticas adecuadas de mensajería.
• Baja: Los pacientes pueden darse de baja de las notificaciones de WhatsApp en cualquier momento solicitando a la clínica que actualice sus preferencias de notificación. Darse de baja puede afectar la entrega de alertas urgentes de citas.
• Entrega: No somos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por Meta, WhatsApp, redes de operadores, números de teléfono inválidos o el estado del dispositivo o la cuenta de WhatsApp del destinatario. La entrega de mensajes de WhatsApp depende de la infraestructura de Meta y de que el destinatario tenga una cuenta de WhatsApp activa.
• Restricción de contenido sanitario: Los Servicios de WhatsApp Business no están diseñados para cumplir con los requisitos de leyes con protecciones de confidencialidad reforzadas para datos personales de salud. Las clínicas no deben utilizar WhatsApp a través de Dentare para enviar, solicitar ni intercambiar información clínica como diagnósticos, planes de tratamiento, historiales clínicos, resultados de laboratorio o recetas. Los usos permitidos se limitan a comunicaciones operativas de citas (confirmaciones, recordatorios y logística de programación).
• Registros de consentimiento: Las clínicas deben conservar pruebas del consentimiento explícito del paciente para las notificaciones de WhatsApp (por ejemplo, marcas de tiempo del formulario de registro, registros de casillas de verificación). Dentare registra los cambios en las preferencias de consentimiento dentro de la plataforma, pero no asume responsabilidad por la validez del consentimiento inicial obtenido por la clínica.
• Tratamiento de datos: Los registros de mensajes de WhatsApp (número de teléfono del destinatario, nombre de la plantilla, estado de entrega, metadatos de la conversación, marcas de tiempo) se conservan según se describe en nuestra Política de Privacidad. Las cargas webhook entrantes (actualizaciones de estado de Meta) se eliminan automáticamente en un plazo de 7 días desde su procesamiento. Una vez que los mensajes se entregan a la infraestructura de Meta, se aplican las propias políticas de retención y procesamiento de datos de Meta.

16) Servicios de Terceros, Integraciones y Servicios de Google

• El Servicio se integra con plataformas de terceros, incluyendo Google (para autenticación y sincronización opcional de calendario), Meta Platforms, Inc. (para mensajería de WhatsApp Business) y Lemon Squeezy (para procesamiento de pagos). Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y políticas de privacidad. No somos responsables del contenido, la disponibilidad ni las acciones de terceros.
• Funciones dependientes de permisos: Ciertas funciones (como la sincronización con Google Calendar) requieren que usted otorgue permisos específicos a través de Google OAuth. Si rechaza, revoca o no otorga estos permisos, las funciones asociadas no estarán disponibles. La funcionalidad principal de Dentare no depende de permisos de terceros.
• Acciones activadas por seguridad: Si un proveedor externo (como Google) nos notifica un evento de seguridad que afecta a su cuenta (por ejemplo, credenciales comprometidas, tokens revocados), podemos terminar automáticamente sus sesiones activas, revocar tokens almacenados o suspender funciones de integración para proteger su cuenta. Estas acciones se toman sin aviso previo debido a la urgencia de los eventos de seguridad. No somos responsables de ninguna interrupción causada por dichas medidas de protección.
• Interrupciones de terceros: No somos responsables de la pérdida de funcionalidad, fallos en la sincronización de datos o interrupciones del servicio causadas por caídas, cambios o discontinuación de APIs o servicios de terceros (incluidas las APIs de Google). En caso de una interrupción prolongada de un servicio externo, haremos esfuerzos razonables para comunicar el impacto a los usuarios afectados.

17) Disponibilidad del Servicio y Modificaciones

• Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Las funciones pueden evolucionar con el tiempo. Podemos modificar, suspender o descontinuar partes del Servicio con o sin previo aviso.
• Las funciones que dependen de integraciones de terceros (por ejemplo, sincronización con Google Calendar) pueden suspenderse o degradarse si el servicio de terceros no está disponible o si se revocan los permisos necesarios.

18) Exención de Responsabilidad

• El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas la idoneidad para un fin particular y la no infracción.
• El Servicio no proporciona asesoramiento médico y no debe utilizarse como sustituto del juicio profesional.

19) Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso Fetosoft será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación comercial, derivados de o relacionados con su uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier período de 12 meses no excederá el total de las tarifas pagadas por usted a nosotros por el Servicio en dicho período.

20) Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Fetosoft y a sus filiales, directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de su uso del Servicio, su incumplimiento de estos Términos o su infracción de cualquier ley o derecho de terceros.

21) Seguridad de la Cuenta y Protecciones Automáticas

• Bloqueo automático: Para proteger las cuentas contra accesos no autorizados, Dentare bloquea automáticamente una cuenta después de 10 intentos de inicio de sesión fallidos consecutivos. Las cuentas bloqueadas se desbloquean después de 30 minutos o mediante un correo electrónico de desbloqueo. Además, las cuentas se bloquean automáticamente cuando se producen 3 o más inicios de sesión calificados como riesgo crítico en un plazo de 1 hora. Estas son medidas de seguridad, no acciones punitivas.
• Evaluación de riesgo en el inicio de sesión: Cada inicio de sesión exitoso se evalúa automáticamente en cuanto a riesgo utilizando múltiples señales, incluyendo el reconocimiento del dispositivo, la geolocalización IP, la plausibilidad de viaje y los patrones de comportamiento. Esta evaluación es completamente automatizada sin revisión humana. Los inicios de sesión de riesgo alto o crítico activan un correo electrónico de “inicio de sesión sospechoso” con botones de verificación. Usted tiene derecho a impugnar decisiones de seguridad automatizadas en virtud del RGPD Art. 22.
• Notificaciones de nuevo dispositivo: Dentare puede enviar notificaciones por correo electrónico cuando se detecta un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido. Se envía un máximo de un correo electrónico de seguridad (nuevo dispositivo o inicio de sesión sospechoso) cada 24 horas para evitar correos excesivos.
• Gestión de sesiones: Dentare registra las sesiones activas del navegador. Los usuarios pueden ver sus sesiones activas, revocar sesiones individuales o revocar todas las demás sesiones desde la configuración de su cuenta. Denegar un inicio de sesión sospechoso a través del correo electrónico de verificación revoca automáticamente todas las sesiones activas.
• Gestión de dispositivos de confianza: Dentare mantiene una lista de dispositivos desde los que ha iniciado sesión con éxito. Los usuarios pueden ver y eliminar dispositivos de confianza desde la configuración de su cuenta.
• Registro de actividad de inicio de sesión: Todos los intentos de inicio de sesión (exitosos o fallidos) se registran para la monitorización de seguridad, incluyendo datos de geolocalización IP y puntuaciones de riesgo. Los usuarios pueden revisar su historial de inicio de sesión desde la configuración de su cuenta.

22) Suspensión y Terminación

• Podemos suspender o cancelar su Cuenta por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido de la plataforma o si así lo exige la ley.
• Suspensión iniciada por el equipo de Dentare: El equipo de Dentare se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente cualquier cuenta que razonablemente consideremos que se está utilizando para acceso no autorizado, abuso, envío de spam, extracción de datos o cualquier actividad que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio para otros usuarios. Haremos esfuerzos razonables para notificarle antes o inmediatamente después de la suspensión, a menos que hacerlo comprometa la investigación de seguridad.
• Tras la terminación, su derecho de acceso al Servicio cesa de inmediato. Ciertas disposiciones (incluidas las obligaciones de pago, la propiedad intelectual, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las indemnizaciones) sobreviven a la terminación.

23) Disponibilidad Regional y Limitación de Funciones por País

• Disponibilidad mundial con límites regionales: Dentare se ofrece en todo el mundo, pero el conjunto de funciones disponibles para su clínica depende del país que configure en los ajustes de su clínica. Algunas funciones están restringidas o no disponibles en determinadas jurisdicciones, y esta lista puede cambiar con el tiempo a medida que evolucionen las leyes o Dentare obtenga certificaciones adicionales.
• Limitación automática por país: Las funciones que implican la recopilación de datos de salud de pacientes o identificadores nacionales en superficies públicas y no autenticadas se restringen automáticamente según el país de la clínica. Para las clínicas en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Turquía y otras jurisdicciones con RGPD o equivalentes al RGPD, el formulario público de auto-registro de pacientes por QR se ofrece en una variante mínima que no recopila datos de salud (grupo sanguíneo, alergias, historial médico), identificadores nacionales, detalles de seguros ni información de contacto de emergencia — estos deben recopilarse dentro de la clínica una vez iniciada una relación asistencial. Para las clínicas en los Estados Unidos, el formulario público de auto-registro de pacientes por QR se ofrece en una variante ultra-mínima que recopila únicamente el nombre, el correo electrónico y el teléfono del paciente; a través del formulario público no se recopilan fecha de nacimiento, género, datos de salud, identificadores nacionales, detalles de seguros, información de contacto de emergencia ni campos relacionados con el contexto de la cita. Dichos datos, cuando sean necesarios, se recopilan en la clínica una vez establecida la relación con el paciente. Para las clínicas en países no asignados explícitamente, Dentare aplica la misma variante mínima del RGPD como valor predeterminado seguro.
• Funciones clínicas en los Estados Unidos: Dentare no cuenta con Acuerdos de Asociado Comercial (BAA) de HIPAA con sus subencargados. Como consecuencia, las funciones clínicas que procesan Información de Salud Protegida — incluidas las Visitas y Registros de Tratamiento, las Tareas de Laboratorio, el Departamento de Radiografía, las Ofertas y Presupuestos, el Terminal POS y los Pagos, la Fiscalización, las Garantías, las Imágenes de Antes y Después, la Línea de Tiempo del Paciente, el Portal del Paciente, la API de Pacientes y la Importación CSV — no están disponibles para las clínicas ubicadas en los Estados Unidos y no pueden ser habilitadas por los administradores para las cuentas estadounidenses.
• Acceso programático a datos de pacientes: La API de Pacientes (función API Tokens) no está disponible para las clínicas ubicadas en los Estados Unidos en este momento.
• País de su clínica: Usted es responsable de establecer y mantener con exactitud el país de su clínica. Falsear la jurisdicción de su clínica para acceder a funciones que de otro modo no estarían disponibles para usted constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos.
• Cambios en la disponibilidad: Podemos añadir, eliminar o modificar las restricciones por país en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para notificar a las clínicas afectadas antes de una reducción sustancial en la disponibilidad de funciones, pero no garantizamos que una función disponible hoy permanezca disponible en su país en el futuro.
• Certificaciones: La limitación por país es un sustituto de, pero no equivalente a, una certificación regulatoria formal. Dentare no posee certificaciones HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 o similares. Las clínicas en jurisdicciones reguladas siguen siendo plenamente responsables de sus propias obligaciones de cumplimiento (véanse los §§3 y 11).

24) Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada con una Fecha de entrada en vigor revisada. Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

25) Disposiciones Varias

• Legislación aplicable y jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de Macedonia del Norte. Los tribunales de Kumanovo, Macedonia del Norte, tendrán jurisdicción exclusiva, sujeto a las leyes de protección del consumidor obligatorias cuando corresponda.
• Fuerza mayor: No somos responsables de retrasos o fallos debidos a eventos fuera de nuestro control razonable.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las disposiciones restantes permanecen plenamente vigentes.
• Sin renuncia: El hecho de no hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho a hacerlo posteriormente.
• Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior o contemporáneo sobre el mismo tema.
• Comunicaciones electrónicas: Usted consiente recibir comunicaciones de nuestra parte por vía electrónica y acepta que todos los términos, avisos y demás comunicaciones cumplen los requisitos legales cuando se proporcionan electrónicamente.

26) Idioma y traducciones

Dentare está disponible en varios idiomas para su comodidad. La versión en inglés de todo el contenido, términos, políticas y documentación es la versión autorizada y legalmente vinculante. Las versiones traducidas se proporcionan únicamente como referencia. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés. Utilizamos una combinación de herramientas de traducción profesional y automatizada para proporcionar contenido multilingüe. Aunque nos esforzamos por la precisión, no podemos garantizar que todas las traducciones estén libres de errores. Si nota un error de traducción, contáctenos en [email protected].

27) Contacto

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, North Macedonia
[email protected]