Dentare -- Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 16. April 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung von Dentare, einer Software-as-a-Service-Plattform, die unter https://dentare.io und zugehörigen Subdomains, Anwendungen und Diensten (zusammenfassend der „Dienst“) verfügbar ist. Der Dienst wird von Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Nordmazedonien („Fetosoft“, „wir“, „uns“ oder „unser“) betrieben.

Durch die Erstellung eines Kontos, den Abschluss eines Abonnements oder die anderweitige Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

1) Definitionen

• Kunde, Sie oder Ihr: Die natürliche oder juristische Person, die den Dienst nutzt.
• Dienst: Die Dentare-SaaS-Plattform und alle Funktionen, Websites, Inhalte und zugehörigen Dienste, die wir bereitstellen.
• Abonnement: Ein kostenpflichtiger Tarif, der zeitlich begrenzten Zugang zu bestimmten Funktionen des Dienstes gewährt.
• Konto: Die Zugangsdaten und das Profil, die zur Nutzung des Dienstes verwendet werden.

2) Berechtigung & Kontoregistrierung

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtsgeschäftsfähig sein. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens oder einer Praxis handeln, versichern Sie, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen an diese AGB zu binden.
• Geben Sie korrekte, vollständige und aktuelle Informationen an und halten Sie diese auf dem neuesten Stand. Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Wir können Ihr Konto sperren oder kündigen, wenn wir begründeten Anlass haben anzunehmen, dass Sie gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen haben.

3) Umfang & Art des Dienstes (keine medizinische Beratung)

• Dentare stellt Werkzeuge für die Praxisplanung, Terminverwaltung, Patientenaufnahme und verwandte Arbeitsabläufe bereit. Es handelt sich nicht um ein Medizinprodukt und bietet keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung.
• Sie sind allein dafür verantwortlich, die für Ihre Praxis geltenden fachlichen, regulatorischen und dokumentarischen Pflichten einzuhalten.
• Keine regulatorischen Zertifizierungen: Dentare ist nicht nach HIPAA (USA), EU-MDR, ISO 13485 oder einem vergleichbaren Zertifizierungsregime für Medizinprodukte oder Gesundheitsdaten zertifiziert. Praxen, die in Rechtsordnungen tätig sind, in denen solche Zertifizierungen erforderlich sind, sind für ihre eigene Compliance verantwortlich und müssen im Rahmen der Funktionen arbeiten, die Dentare in ihrer Region zur Verfügung stellt (siehe § 23). Sofern Ihre Praxis für ihre patientenbezogenen Arbeitsabläufe eine zertifizierte Plattform erfordert, ist Dentare hierfür nicht die richtige Wahl, bis wir entsprechende Zertifizierungen schriftlich ankündigen.

4) Abonnements, Abrechnung & Steuern (Lemon Squeezy als Merchant of Record)

• Der kostenpflichtige Zugang zum Dienst wird über Abonnement-Tarife angeboten, die auf unserer Website oder in der App beschrieben sind. Funktionen und Preise können sich von Zeit zu Zeit ändern.
• Lemon Squeezy agiert als unser Merchant of Record und verarbeitet Zahlungen, stellt Rechnungen/Quittungen aus und erhebt die geltenden Steuern gemäß den weltweiten Steuervorschriften. Ihr Kauf unterliegt den Bedingungen von Lemon Squeezy und den geltenden Steuerregelungen.
• Sofern nicht anders angegeben, verlängern sich Abonnements am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch zum jeweils aktuellen Preis. Sie können die Verlängerung jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen; die Kündigung verhindert zukünftige Belastungen, erstattet jedoch keine vergangenen Zahlungen.
• Sie ermächtigen Lemon Squeezy, die hinterlegte Zahlungsmethode für wiederkehrende Gebühren, Steuern und autorisierte Zusatzleistungen zu belasten.

5) Keine Rückerstattung

Alle Zahlungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor. Wir erstatten keine Beträge oder Gutschriften für angebrochene Monate, ungenutzte Funktionen, Downgrades oder Kontoinaktivität. Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen und akzeptieren Sie diese Regelung. Zahlungen werden von Lemon Squeezy abgewickelt und unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lemon Squeezy.

6) Testzeiträume, Upgrades & Downgrades

• Wird ein Testzeitraum angeboten, endet dieser am angegebenen Datum oder früher, wenn Sie auf ein kostenpflichtiges Abonnement umsteigen. Nach einem Testzeitraum kann die weitere Nutzung eine Zahlung erfordern.
• Tarifänderungen können sofort oder zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam werden, wie beim Änderungsvorgang angezeigt. Preisunterschiede können von Lemon Squeezy anteilig berechnet werden.

7) Fair-Use-Richtlinie für den kostenlosen Plan

Der kostenlose Plan wird für die rechtmäßige Nutzung durch einzelne Zahnarztpraxen bereitgestellt. Wir behalten uns das Recht vor, jede Praxis zu sperren, herunterzustufen oder zu kündigen, bei der wir begründet annehmen, dass sie den kostenlosen Plan missbraucht, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:

• Die Registrierung mehrerer kostenloser Praxen für dieselbe Zahnarztpraxis, dasselbe Unternehmen oder eine Gruppe verbundener Praxen, um Plan-Beschränkungen zu umgehen (wie etwa die Beschränkung auf einen Zahnarzt oder einen Standort);
• Die Verwendung automatisierter Werkzeuge, Skripte oder Bots zur Registrierung von Praxen;
• Die Registrierung von Praxen unter Verwendung falscher, irreführender oder Wegwerf-Zugangsdaten;
• Die gemeinsame Nutzung einer einzigen kostenlosen Praxis durch mehrere nicht verbundene Praxen oder Standorte;
• Die Nutzung des kostenlosen Plans für andere Zwecke als den Betrieb einer echten Zahnarztpraxis (z. B. Weiterverkauf, Benchmarking, Wettbewerbsanalyse oder Datensammlung);
• Die systematische Registrierung und Aufgabe von Praxen, um Einführungsfunktionen oder Werbeangebote auszunutzen.

Wir können Missbrauch durch automatisierte Überwachung von Aktivitätsmustern der Praxen, Registrierungsmetadaten und Nutzungssignalen erkennen. Wenn Missbrauch festgestellt wird, werden wir Sie in der Regel benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, dies zu erklären oder auf einen geeigneten kostenpflichtigen Plan umzusteigen, bevor wir Maßnahmen ergreifen. In Fällen eindeutigen oder wiederholten Missbrauchs behalten wir uns jedoch das Recht vor, unverzüglich und ohne Vorankündigung zu handeln.

Sollte Ihre Praxis gemäß diesem Abschnitt gesperrt oder gekündigt werden, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren, um gegen die Entscheidung Einspruch zu erheben. Wir prüfen Einsprüche nach Treu und Glauben und stellen Praxen wieder her, bei denen die Sperrung irrtümlich erfolgt ist.

Die rechtmäßige Nutzung des kostenlosen Plans — einschließlich der Nutzung des gesamten im Plan verfügbaren Funktionsumfangs, des Betriebs innerhalb der im Plan angegebenen Grenzen oder der Evaluierung des Dienstes vor einem Upgrade — ist ausdrücklich erwünscht und gilt nicht als Missbrauch.

8) Trennung der Praxen & keine Datenzusammenführung

Jede Praxis auf Dentare ist eine getrennte, isolierte Datenumgebung. Patientenakten, Terminverlauf und alle zugehörigen Daten gehören der Praxis, in der sie erstellt wurden.

Wir führen unter keinen Umständen Patientendaten zwischen Praxen zusammen, übertragen oder konsolidieren sie, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:

• Das Zusammenführen von zwei oder mehr kostenlosen Praxen zu einer einzigen Praxis;
• Die Übertragung von Patientenakten von einer kostenlosen Praxis zu einer kostenpflichtigen Praxis;
• Die Konsolidierung von Patientendaten aus mehreren Praxisstandorten in einer einzigen Praxis;
• Die Migration von Patientenakten zwischen Praxen, die derselben Person, demselben Unternehmen oder verbundenen Praxen gehören;
• Die Zusammenlegung von Daten aus einer Praxis, die geschlossen wird, mit einer anderen aktiven Praxis.

Diese Einschränkung besteht, weil personenbezogene Patientendaten unter der spezifischen Einwilligung erhoben und verarbeitet werden, die gegenüber der Praxis erteilt wurde, die die betreffende Praxis betreibt. Patienten haben der Verarbeitung ihrer Daten durch eine bestimmte Praxis, unter einer bestimmten Datenschutzerklärung und zu einem bestimmten Zweck zugestimmt. Die Übertragung ihrer Daten an eine andere Praxis — selbst wenn diese vom selben Inhaber betrieben wird — würde eine neue Verarbeitungstätigkeit darstellen, der die ursprüngliche Rechtsgrundlage fehlt, und kann gegen anwendbare Datenschutzgesetze verstoßen (einschließlich der Artikel 5, 6 und 7 der DSGVO, soweit anwendbar).

Wenn Sie mehrere Standorte betreiben und diese unter einer einheitlichen Struktur verwalten möchten, müssen Sie jeden Standort von Anfang an als separate Praxis registrieren und diese unabhängig voneinander verwalten. Patienten an jedem Standort müssen sich separat registrieren und einwilligen.

Wenn Sie eine Praxis schließen, werden alle mit dieser Praxis verbundenen Patientendaten gemäß unseren Richtlinien zur Datenaufbewahrung und -löschung behandelt, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Daten aus einer geschlossenen Praxis können nicht wiederhergestellt oder an eine andere Praxis übertragen werden.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Patienten darüber zu informieren, wie ihre Daten verwaltet werden, und gemäß geltendem Recht ordnungsgemäße Einwilligungsnachweise zu führen.

9) Zulässige Nutzung

• Nutzen Sie den Dienst nicht für rechtswidrige, schädliche oder missbräuchliche Zwecke; versuchen Sie nicht, sich unbefugten Zugang zu verschaffen oder den Betrieb des Dienstes zu stören.
• Kopieren, ändern, dekompilieren, disassemblieren oder erstellen Sie keine abgeleiteten Werke des Dienstes, außer soweit gesetzlich zulässig.
• Halten Sie alle Gesetze ein, die für Ihre Praxis, Ihre Kommunikation und Ihren Umgang mit Daten gelten.

10) Geistiges Eigentum & Lizenz

• Der Dienst, einschließlich aller Software, Designs, Marken und Inhalte, ist Eigentum von Fetosoft oder dessen Lizenzgebern und ist durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
• Wir gewähren Ihnen eine eingeschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes während Ihres aktiven Abonnements, ausschließlich für Ihre internen Geschäftszwecke und in Übereinstimmung mit diesen AGB.
• Alle nicht ausdrücklich gewährten Rechte bleiben vorbehalten.

11) Nutzerinhalte & Daten

• Das Eigentum an den Daten, die Sie in den Dienst eingeben („Kundendaten“), verbleibt bei Ihnen. Sie räumen uns eine weltweite, nicht-exklusive Lizenz ein, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, soweit dies zur Bereitstellung, Wartung und Verbesserung des Dienstes erforderlich ist.
• Sie sind für die Richtigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit der Kundendaten sowie für die Einholung aller erforderlichen Einwilligungen und Hinweise verantwortlich.
• Rollen als Verantwortlicher / Auftragsverarbeiter: Für personenbezogene Daten von Patienten und anderen Personen, die Sie in den Dienst eingeben oder über den Dienst erheben, handeln Sie als Verantwortlicher und Dentare handelt als Auftragsverarbeiter in Ihrem Auftrag im Sinne der DSGVO und gleichwertiger Datenschutzgesetze. Sie sind dafür verantwortlich, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zu bestimmen, den betroffenen Personen die erforderlichen Informationen bereitzustellen, deren Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch) zu wahren und Verzeichnisse von Verarbeitungstätigkeiten zu führen, die für Ihre Praxis gelten.
• Datenminimierung auf öffentlichen Oberflächen: Dentare kann die Erhebung bestimmter Kategorien personenbezogener Daten (insbesondere Gesundheitsdaten und nationaler Kennungen) auf öffentlichen, nicht authentifizierten Oberflächen wie dem QR-Formular zur Selbstregistrierung von Patienten ablehnen, abhängig von der Rechtsordnung Ihrer Praxis. Welche Felder erhoben werden, richtet sich automatisch nach dem Land, das Sie für Ihre Praxis konfiguriert haben (siehe § 23). Sie können alle Daten, die Ihre Praxis rechtmäßig benötigt, weiterhin über authentifizierte Arbeitsabläufe innerhalb der Praxis erheben.
• Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten ein. Kein System ist jedoch zu 100 % sicher.

12) Datenschutz & Cookies

• Ihre Nutzung des Dienstes unterliegt unserer Datenschutzerklärung, die erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben und verarbeiten.
• Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um den Dienst zu betreiben und zu verbessern. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies zu, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

13) SMS-Benachrichtigungen

• Durch die Angabe Ihrer Mobilfunknummer stimmen Sie dem Empfang von SMS-Nachrichten zu, die Ihr Konto und den Dienst betreffen, einschließlich Verifizierungscodes, Terminbestätigungen, Erinnerungen und Statusänderungen von Terminen (z. B. Absagen oder Umbuchungen).
• Nachrichtenhäufigkeit: Variiert je nach Ihrer Aktivität und Ihren Benachrichtigungseinstellungen.
• Zustellung über Dritte: SMS-Nachrichten werden über externe Telekommunikationsanbieter (wie Commpeak) zugestellt. Mit Ihrer Einwilligung zum SMS-Empfang erkennen Sie an, dass Ihre Telefonnummer und der Nachrichteninhalt ausschließlich zum Zweck der Nachrichtenzustellung an diese Anbieter übermittelt werden. Wir wählen Anbieter nach Zuverlässigkeit, Kosten und regionaler Abdeckung aus; der jeweils genutzte Anbieter kann variieren.
• Kosten: Es können die üblichen Mobilfunkkosten für Nachrichten und Daten anfallen. Die Kosten können bei internationalen Nachrichten höher sein, insbesondere wenn der Dienst auf weitere Regionen ausgedehnt wird. Rückerstattungen für Mobilfunkkosten erfolgen nicht.
• Abmeldung: Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie den Anweisungen in einer Nachricht folgen (z. B. mit STOP antworten, sofern unterstützt) oder Ihre Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren. Eine Abmeldung kann die Zustellung zeitkritischer Benachrichtigungen beeinträchtigen.
• Zustellung: Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Mobilfunkanbieter, Netzwerke oder Geräteprobleme verursacht werden. Die SMS-Zustellung hängt von der Verfügbarkeit der Drittanbieter und der Mitwirkung des Mobilfunknetzes des Empfängers ab.
• Datenverarbeitung: SMS-Datensätze (Zustellstatus, Kosten, Zeitstempel) werden gemäß unserer Datenschutzerklärung aufbewahrt. Webhook-Zustellbestätigungen von SMS-Anbietern werden innerhalb von 7 Tagen nach Verarbeitung automatisch gelöscht.

14) E-Mail-Kommunikation

• Dentare ermöglicht Praxen den Versand transaktionaler E-Mails (z. B. Terminbestätigungen) an Patienten im Namen der Praxis. Durch Eingabe einer Patienten-E-Mail-Adresse und Initiierung des Versands stimmt die Praxis der Übermittlung dieser E-Mail über den E-Mail-Zustelldienst Postmark (betrieben von ActiveCampaign, LLC) zu.
• Verantwortung der Praxis: Die Praxis ist dafür verantwortlich, die entsprechende Einwilligung der Patienten vor dem Versand von E-Mails über den Dienst einzuholen. Dentare handelt als Auftragsverarbeiter im Auftrag der Praxis für die E-Mail-Kommunikation mit Patienten.
• Zustellung über Dritte: E-Mails werden über Postmark (ActiveCampaign, LLC) zugestellt. Die Empfänger-E-Mail-Adresse und der Nachrichteninhalt werden ausschließlich zum Zweck der E-Mail-Zustellung an Postmark übermittelt. Postmark kann Zustellbestätigungen, Rückläufermeldungen, Öffnungs-/Klick-Tracking und Spam-Beschwerdeberichte verarbeiten.
• Duplikatvermeidung: Dentare wendet eine automatische Duplikatvermeidung an, um den mehrfachen Versand derselben Terminbestätigungs-E-Mail pro Ereignis zu verhindern. Dies ist eine Schutzmaßnahme auf Plattformebene und ersetzt nicht die Verantwortung der Praxis für ordnungsgemäße E-Mail-Praktiken.
• Datenverarbeitung: E-Mail-Datensätze (Empfängeradresse, Betreff, Inhalt, Zustellstatus, Zeitstempel) werden gemäß unserer Datenschutzerklärung aufbewahrt. Webhook-Zustellbestätigungen des E-Mail-Anbieters werden innerhalb von 7 Tagen nach Verarbeitung automatisch gelöscht.
• Keine Marketing-E-Mails: Dentare versendet ausschließlich transaktionale E-Mails, die direkt mit dem Terminablauf der Praxis zusammenhängen. Dentare versendet keine Marketing-, Werbe- oder Anzeigen-E-Mails im Namen von Praxen.
• Produkt-E-Mails an Praxisinhaber: Dentare kann produktbezogene E-Mails an Praxisinhaber senden, z. B. Sicherheitsempfehlungen (wie die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung) und Benachrichtigungen über neue Funktionen (z. B. Kiosk-Modus). Diese E-Mails basieren auf dem berechtigten Interesse an der Kontosicherheit und Plattformnutzung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f). Praxisinhaber können sich über ihre Profileinstellungen abmelden, ohne dass transaktionale E-Mails (Passwortzurücksetzungen, E-Mail-Bestätigungen, Kontoeinladungen) davon betroffen sind.

15) WhatsApp-Benachrichtigungen

• Dentare ermöglicht Praxen den Versand transaktionaler WhatsApp-Nachrichten (Terminbestätigungen und Erinnerungen) an Patienten im Namen der Praxis über die Meta WhatsApp Business Cloud API. Durch Aktivierung der WhatsApp-Integration und Bereitstellung von Patienten-Telefonnummern stimmt die Praxis der Übermittlung dieser Nachrichten über Meta Platforms, Inc. zu.
• Verantwortung der Praxis: Die Praxis ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Patienten ausdrücklich dem Empfang von WhatsApp-Benachrichtigungen zugestimmt haben (über die Benachrichtigungseinstellungen des Patienten), bevor Nachrichten über den Dienst gesendet werden. Die Praxis ist auch für die Aufrechterhaltung ihrer eigenen Meta-Business-Verifizierung, ihres WhatsApp Business Accounts (WABA) und gültiger Zugangsdaten verantwortlich. Dentare handelt als Technologieanbieter im Auftrag der Praxis und ist nicht verantwortlich für abgelaufene Zugangsdaten, Sperrung des Meta-Kontos oder gescheiterte Meta-Business-Verifizierung.
• Zustellung über Dritte: WhatsApp-Nachrichten werden über die Meta WhatsApp Business Cloud API (betrieben von Meta Platforms, Inc.) zugestellt. Die Empfänger-Telefonnummer und vorab genehmigte Vorlagen-Inhalte werden ausschließlich zum Zweck der Nachrichtenzustellung an Meta übermittelt. Meta sendet auch Zustellstatus-Webhooks (gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen) an Dentare zurück. Durch die Aktivierung der WhatsApp-Integration erkennen Sie die Geschäftsbedingungen von WhatsApp und die Datenschutzrichtlinie von Meta an und stimmen diesen zu.
• Ausschließlich Vorlagen-Nachrichten: Alle von Unternehmen initiierten WhatsApp-Nachrichten werden ausschließlich über vorab genehmigte Meta-Nachrichtenvorlagen versendet. Dentare sendet nur transaktionale Nachrichten, die direkt mit dem Terminablauf der Praxis zusammenhängen (Bestätigungen und Erinnerungen). Dentare versendet keine Marketing-, Werbe- oder Anzeigennachrichten im Namen von Praxen über WhatsApp.
• Duplikatvermeidung: Dentare setzt automatische Idempotenz-Kontrollen ein, um den mehrfachen Versand derselben WhatsApp-Nachricht pro Terminereignis zu verhindern. Dies ist eine Schutzmaßnahme auf Plattformebene und ersetzt nicht die Verantwortung der Praxis für ordnungsgemäße Nachrichtenpraktiken.
• Abmeldung: Patienten können sich jederzeit von WhatsApp-Benachrichtigungen abmelden, indem sie die Praxis bitten, ihre Benachrichtigungseinstellungen zu aktualisieren. Eine Abmeldung kann die Zustellung zeitkritischer Terminerinnerungen beeinträchtigen.
• Zustellung: Wir sind nicht verantwortlich für Zustellverzögerungen oder -ausfälle, die durch Meta, WhatsApp, Mobilfunknetze, ungültige Telefonnummern oder den Status des Geräts oder WhatsApp-Kontos des Empfängers verursacht werden. Die Zustellung von WhatsApp-Nachrichten hängt von der Infrastruktur von Meta und einem aktiven WhatsApp-Konto des Empfängers ab.
• Einschränkung bei Gesundheitsinhalten: WhatsApp Business Services sind nicht darauf ausgelegt, die Anforderungen von Gesetzen mit erhöhtem Vertraulichkeitsschutz für persönliche Gesundheitsdaten zu erfüllen. Praxen dürfen WhatsApp über Dentare nicht verwenden, um klinische Informationen wie Diagnosen, Behandlungspläne, Patientenakten, Laborergebnisse oder Rezepte zu senden, anzufordern oder auszutauschen. Die zulässige Nutzung beschränkt sich auf operative Terminkommunikation (Bestätigungen, Erinnerungen und Terminplanung).
• Einwilligungsnachweise: Praxen müssen Nachweise über die Opt-in-Einwilligung der Patienten für WhatsApp-Benachrichtigungen aufbewahren (z. B. Zeitstempel des Anmeldeformulars, Checkbox-Einträge). Dentare protokolliert Änderungen der Opt-in-Einstellungen innerhalb der Plattform, übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Gültigkeit der ursprünglich von der Praxis eingeholten Einwilligung.
• Datenverarbeitung: WhatsApp-Nachrichtendatensätze (Empfänger-Telefonnummer, Vorlagenname, Zustellstatus, Konversationsmetadaten, Zeitstempel) werden gemäß unserer Datenschutzerklärung aufbewahrt. Eingehende Webhook-Payloads (Statusaktualisierungen von Meta) werden innerhalb von 7 Tagen nach Verarbeitung automatisch gelöscht. Sobald Nachrichten an die Infrastruktur von Meta übermittelt wurden, gelten die eigenen Datenaufbewahrungs- und Verarbeitungsrichtlinien von Meta.

16) Drittanbieter-Dienste, Integrationen & Google-Dienste

• Der Dienst ist mit Drittanbieter-Plattformen integriert, darunter Google (für die Authentifizierung und optionale Kalendersynchronisierung), Meta Platforms, Inc. (für WhatsApp-Business-Nachrichten) und Lemon Squeezy (für die Zahlungsabwicklung). Ihre Nutzung von Drittanbieter-Diensten unterliegt deren jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien. Wir sind nicht verantwortlich für Inhalte, Verfügbarkeit oder Handlungen Dritter.
• Berechtigungsabhängige Funktionen: Bestimmte Funktionen (wie die Google-Kalender-Synchronisierung) erfordern, dass Sie über Google OAuth bestimmte Berechtigungen erteilen. Wenn Sie diese Berechtigungen ablehnen, widerrufen oder nicht erteilen, sind die entsprechenden Funktionen nicht verfügbar. Die Kernfunktionalität von Dentare hängt nicht von Drittanbieter-Berechtigungen ab.
• Sicherheitsbedingte Maßnahmen: Wenn ein Drittanbieter (wie Google) uns über ein Sicherheitsereignis informiert, das Ihr Konto betrifft (z. B. kompromittierte Zugangsdaten, widerrufene Tokens), können wir Ihre aktiven Sitzungen automatisch beenden, gespeicherte Tokens widerrufen oder Integrationsfunktionen sperren, um Ihr Konto zu schützen. Diese Maßnahmen werden aufgrund der Dringlichkeit von Sicherheitsereignissen ohne vorherige Benachrichtigung ergriffen. Wir haften nicht für Beeinträchtigungen, die durch solche Schutzmaßnahmen entstehen.
• Ausfälle bei Drittanbietern: Wir haften nicht für Funktionsverluste, Fehler bei der Datensynchronisierung oder Dienstunterbrechungen, die durch Ausfälle, Änderungen oder die Einstellung von Drittanbieter-APIs oder -Diensten (einschließlich Google APIs) verursacht werden. Im Falle eines längeren Ausfalls eines Drittanbieters werden wir uns in angemessener Weise bemühen, betroffene Nutzer über die Auswirkungen zu informieren.

17) Verfügbarkeit & Änderungen des Dienstes

• Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, garantieren jedoch nicht, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei ist.
• Funktionen können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Wir können Teile des Dienstes mit oder ohne Vorankündigung ändern, aussetzen oder einstellen.
• Funktionen, die von Drittanbieter-Integrationen abhängen (z. B. Google-Kalender-Synchronisierung), können ausgesetzt oder eingeschränkt werden, wenn der Drittanbieter-Dienst nicht verfügbar ist oder die erforderlichen Berechtigungen widerrufen wurden.

18) Haftungsausschluss

• Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.
• Der Dienst bietet keine medizinische Beratung und sollte nicht als Ersatz für professionelles Urteilsvermögen verwendet werden.

19) Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Fetosoft in keinem Fall für mittelbare, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Einnahmen, Daten oder Geschäftswert, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes ergeben oder damit zusammenhängen. Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten ist auf die Gesamtgebühren beschränkt, die Sie in diesem Zeitraum an uns für den Dienst gezahlt haben.

20) Freistellung

Sie verpflichten sich, Fetosoft und seine verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Geschäftsführer und Mitarbeiter von allen Ansprüchen, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes, Ihrem Verstoß gegen diese AGB oder Ihrem Verstoß gegen Gesetze oder Rechte Dritter ergeben.

21) Kontosicherheit & automatische Schutzmaßnahmen

• Automatische Sperrung: Zum Schutz vor unbefugtem Zugriff sperrt Dentare ein Konto automatisch nach 10 aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Gesperrte Konten werden nach 30 Minuten oder über eine Entsperr-E-Mail freigeschaltet. Zusätzlich werden Konten automatisch gesperrt, wenn innerhalb einer Stunde 3 oder mehr als kritisches Risiko eingestufte Anmeldungen erfolgen. Dies sind Sicherheitsmaßnahmen und keine Strafmaßnahmen.
• Risikobasierte Anmeldebewertung: Jede erfolgreiche Anmeldung wird automatisch anhand mehrerer Signale auf Risiken bewertet, darunter Geräteerkennung, IP-Geolokalisierung, Reiseplausibilität und Verhaltensmuster. Diese Bewertung erfolgt vollständig automatisiert ohne menschliche Überprüfung. Bei Anmeldungen mit hohem oder kritischem Risiko wird eine E-Mail zu „verdächtiger Anmeldung“ mit Bestätigungsschaltflächen gesendet. Sie haben das Recht, automatisierte Sicherheitsentscheidungen gemäß DSGVO Art. 22 anzufechten.
• Benachrichtigungen bei neuen Geräten: Dentare kann E-Mail-Benachrichtigungen senden, wenn eine Anmeldung von einem neuen oder unbekannten Gerät erkannt wird. Maximal eine Sicherheits-E-Mail (neues Gerät oder verdächtige Anmeldung) wird pro 24 Stunden gesendet, um übermäßige E-Mails zu vermeiden.
• Sitzungsverwaltung: Dentare verfolgt aktive Browser-Sitzungen. Nutzer können ihre aktiven Sitzungen einsehen, einzelne Sitzungen widerrufen oder alle anderen Sitzungen über ihre Kontoeinstellungen beenden. Das Ablehnen einer verdächtigen Anmeldung über die Verifizierungs-E-Mail widerruft automatisch alle aktiven Sitzungen.
• Verwaltung vertrauenswürdiger Geräte: Dentare führt eine Liste der Geräte, von denen Sie sich erfolgreich angemeldet haben. Nutzer können vertrauenswürdige Geräte über ihre Kontoeinstellungen einsehen und entfernen.
• Anmeldeaktivitätsprotokoll: Alle Anmeldeversuche (erfolgreich oder fehlgeschlagen) werden zur Sicherheitsüberwachung protokolliert, einschließlich IP-Geolokalisierungsdaten und Risikobewertungen. Nutzer können ihren Anmeldeverlauf über ihre Kontoeinstellungen einsehen.

22) Sperrung & Kündigung

• Wir können Ihr Konto bei Verstoß gegen diese AGB, bei Betrugsverdacht, Missbrauch der Plattform oder auf gesetzliche Anordnung sperren oder kündigen.
• Sperrung durch das Dentare-Team: Das Dentare-Team behält sich das Recht vor, jedes Konto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, bei dem wir begründet annehmen, dass es für unbefugten Zugriff, Missbrauch, Spam, Daten-Scraping oder Aktivitäten verwendet wird, die die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit des Dienstes für andere Nutzer gefährden. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, Sie vor oder unverzüglich nach einer Sperrung zu benachrichtigen, es sei denn, dies würde die Sicherheitsuntersuchung gefährden.
• Mit der Kündigung erlischt Ihr Recht auf Zugang zum Dienst sofort. Bestimmte Bestimmungen (einschließlich Zahlungsverpflichtungen, geistiges Eigentum, Haftungsausschlüsse, Haftungsbeschränkungen und Freistellungen) gelten über die Kündigung hinaus fort.

23) Regionale Verfügbarkeit & länderspezifische Funktionsbeschränkungen

• Weltweite Verfügbarkeit mit regionalen Einschränkungen: Dentare wird weltweit angeboten, aber der Umfang der für Ihre Praxis verfügbaren Funktionen hängt von dem Land ab, das Sie in Ihren Praxiseinstellungen konfiguriert haben. Einige Funktionen sind in bestimmten Rechtsordnungen eingeschränkt oder nicht verfügbar, und diese Liste kann sich im Laufe der Zeit ändern, wenn sich Gesetze weiterentwickeln oder Dentare zusätzliche Zertifizierungen erhält.
• Automatische länderbasierte Einschränkung: Funktionen, die die Erhebung von Gesundheitsdaten von Patienten oder nationalen Kennungen auf öffentlichen, nicht authentifizierten Oberflächen beinhalten, werden automatisch auf Grundlage des Landes der Praxis eingeschränkt. Für Praxen in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in der Türkei und in anderen Rechtsordnungen, in denen die DSGVO oder gleichwertige Regelungen gelten, wird das öffentliche QR-Formular zur Selbstregistrierung von Patienten in einer minimalen Variante angeboten, die keine Gesundheitsdaten (Blutgruppe, Allergien, Krankengeschichte), nationalen Kennungen, Versicherungsdetails oder Notfallkontaktinformationen erhebt — diese müssen innerhalb der Praxis erhoben werden, nachdem ein Behandlungsverhältnis begonnen hat. Für Praxen in den Vereinigten Staaten wird das öffentliche QR-Formular zur Selbstregistrierung von Patienten in einer ultraminimalen Variante angeboten, die ausschließlich Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Patienten erhebt; Geburtsdatum, Geschlecht, Gesundheitsdaten, nationale Kennungen, Versicherungsdetails, Notfallkontaktinformationen oder Termin-Kontextfelder werden über das öffentliche Formular nicht erhoben. Solche Daten werden bei Bedarf in der Praxis erhoben, nachdem die Patientenbeziehung aufgenommen wurde. Für Praxen in Ländern, die nicht ausdrücklich zugeordnet sind, wendet Dentare dieselbe minimale DSGVO-Variante als sichere Standardeinstellung an.
• Klinische Funktionen in den Vereinigten Staaten: Dentare hält keine HIPAA Business Associate Agreements mit seinen Unterauftragsverarbeitern. Infolgedessen sind klinische Funktionen, die geschützte Gesundheitsinformationen verarbeiten — einschließlich Behandlungen und Behandlungsakten, Laboraufträgen, Röntgenabteilung, Angeboten und Kostenvoranschlägen, POS-Terminal und Zahlungen, Fiskalisierung, Garantien, Vorher-/Nachher-Bildern, Patienten-Zeitachse, Patientenportal, Patienten-API und CSV-Import — für Praxen mit Sitz in den Vereinigten Staaten nicht verfügbar und können von Administratoren für US-Konten nicht aktiviert werden.
• Programmgesteuerter Zugriff auf Patientendaten: Die Patienten-API (Funktion API-Tokens) ist derzeit für Praxen in den Vereinigten Staaten nicht verfügbar.
• Land Ihrer Praxis: Sie sind dafür verantwortlich, das Land Ihrer Praxis korrekt festzulegen und zu pflegen. Die falsche Darstellung der Rechtsordnung Ihrer Praxis mit dem Ziel, auf Funktionen zuzugreifen, die Ihnen andernfalls nicht zur Verfügung stünden, stellt einen wesentlichen Verstoß gegen diese AGB dar.
• Änderungen der Verfügbarkeit: Wir können länderbasierte Einschränkungen jederzeit hinzufügen, entfernen oder ändern. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, betroffene Praxen vor einer wesentlichen Reduzierung der Funktionsverfügbarkeit zu benachrichtigen, geben jedoch keine Garantie dafür, dass eine heute verfügbare Funktion in Zukunft in Ihrem Land verfügbar bleiben wird.
• Zertifizierungen: Die länderbasierte Einschränkung ist ein Ersatz für, jedoch nicht gleichwertig mit einer formalen regulatorischen Zertifizierung. Dentare verfügt nicht über HIPAA-, EU-MDR-, NHS-DSPT-, ISO-13485- oder vergleichbare Zertifizierungen. Praxen in regulierten Rechtsordnungen bleiben vollständig für ihre eigenen Compliance-Verpflichtungen verantwortlich (siehe § 3 und § 11).

24) Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. In diesem Fall veröffentlichen wir die aktualisierte Fassung mit einem geänderten Gültigkeitsdatum. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten AGB.

25) Sonstiges

• Anwendbares Recht & Gerichtsstand: Diese AGB unterliegen dem Recht von Nordmazedonien. Die Gerichte in Kumanovo, Nordmazedonien, sind ausschließlich zuständig, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzgesetze, sofern anwendbar.
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.
• Abtretung: Sie dürfen diese AGB nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten. Wir können unsere Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder einem Vermögensverkauf abtreten oder übertragen.
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung für unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.
• Kein Verzicht: Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht auf unser Recht dar, dies später zu tun.
• Vollständige Vereinbarung: Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf den Dienst dar und ersetzen frühere oder gleichzeitige Vereinbarungen zum selben Gegenstand.
• Elektronische Kommunikation: Sie stimmen zu, Mitteilungen von uns auf elektronischem Wege zu erhalten, und erkennen an, dass alle Bedingungen, Hinweise und sonstigen Mitteilungen die gesetzlichen Anforderungen erfüllen, wenn sie elektronisch bereitgestellt werden.

26) Sprache und Übersetzungen

Dentare ist zu Ihrer Bequemlichkeit in mehreren Sprachen verfügbar. Die englische Sprachversion aller Inhalte, Bedingungen, Richtlinien und Dokumentationen ist die maßgebliche und rechtlich bindende Version. Übersetzte Versionen werden nur zu Referenzzwecken bereitgestellt. Bei Abweichungen zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version ist die englische Version maßgebend. Wir verwenden eine Kombination aus professionellen und automatisierten Übersetzungstools, um mehrsprachige Inhalte bereitzustellen. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können wir nicht garantieren, dass alle Übersetzungen fehlerfrei sind. Sollten Sie einen Übersetzungsfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

27) Kontakt

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, North Macedonia
[email protected]