Dentare – Uslovi korišćenja

Datum stupanja na snagu: 16. april 2026.

Ovi Uslovi korišćenja ("Uslovi") uređuju Vaš pristup i korišćenje platforme Dentare, softverske usluge dostupne na https://dentare.io i povezanim poddomenima, aplikacijama i uslugama (zajedno, "Usluga"). Uslugu pruža Fetosoft DOOEL, Goce Delchev 2/32, 1300 Kumanovo, Sjeverna Makedonija ("Fetosoft," "mi," "nas" ili "naš").

Kreiranjem profila, pokretanjem pretplate ili bilo kakvim korišćenjem Usluge, prihvatate ove Uslove. Ako se ne slažete, nemojte pristupati niti koristiti Uslugu.

1) Definicije

• Klijent, Vi ili Vaš: Osoba ili pravni subjekt koji koristi Uslugu.
• Usluga: Dentare SaaS platforma i sve funkcije, web stranice, sadržaj i povezane usluge koje pružamo.
• Pretplata: Plaćeni plan koji omogućuje vremenski ograničen pristup određenim funkcijama Usluge.
• Profil: Pristupni podaci i profil koji se koriste za pristup Usluzi.

2) Pravo korišćenja i registracija

• Morate imati najmanje 18 godina i biti pravno sposobni za sklapanje ugovora. Ako djelujete u ime firme ili ordinacije, izjavljujete da ste ovlašćeni obavezati taj subjekt ovim Uslovima.
• Navedite tačne, potpune i aktuelne podatke te ih redovno ažurirajte. Odgovorni ste za zaštitu svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti pod Vašim profilom.
• Možemo suspendovati ili ukinuti Vaš profil ako opravdano smatramo da ste prekršili ove Uslove ili primjenjivi zakon.

3) Obim i priroda Usluge (bez medicinskih savjeta)

• Dentare pruža alate za upravljanje rasporedom ordinacije, terminima, registracijom pacijenata i povezanim radnim procesima. Nije medicinski uređaj i ne pruža medicinske savjete, dijagnoze ili liječenje.
• Vi ste isključivo odgovorni za usklađenost s profesionalnim, regulatornim i obavezama vođenja evidencije koje se primjenjuju na Vašu praksu.
• Bez regulatornih sertifikata: Dentare nije sertifikovan prema HIPAA (SAD), EU MDR, ISO 13485 niti prema bilo kojem sličnom režimu sertifikacije medicinskih uređaja ili zdravstvenih podataka. Ordinacije koje posluju u jurisdikcijama u kojima se takvi sertifikati zahtijevaju odgovorne su za sopstvenu usklađenost i moraju poslovati u okviru funkcija koje Dentare stavlja na raspolaganje u njihovom regionu (vidi §23). Ako Vaša praksa zahtijeva sertifikovanu platformu za svoje radne procese usmjerene na pacijente, Dentare nije pravi izbor za taj radni proces sve dok ne objavimo konkretne sertifikate u pisanoj formi.

4) Pretplate, naplata i porezi (Lemon Squeezy kao trgovac)

• Plaćeni pristup Usluzi nudi se putem planova pretplate opisanih na našoj web stranici ili u aplikaciji. Funkcije i cijene mogu se povremeno mijenjati.
• Lemon Squeezy djeluje kao naš ovlašćeni trgovac te obrađuje plaćanja, izdaje račune/potvrde i upravlja primjenjivim porezima u skladu s globalnim poreznim propisima. Vaša kupovina podliježe uslovima korišćenja Lemon Squeezy i primjenjivim poreznim pravilima.
• Osim ako nije drugačije navedeno, pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda po tada važećoj cijeni. Obnovu možete otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama Vašeg profila; otkazivanje sprečava buduće naplate, ali ne uključuje retroaktivni povrat prethodnih uplata.
• Ovlašćujete Lemon Squeezy za naplatu putem unesenog načina plaćanja za ponavljajuće naknade, poreze i sve odobrene dodatke.

5) Pravila o nepovratnosti sredstava

Sva plaćanja su konačna i nepovratna, osim kada to zahtijeva primjenjivi zakon. Ne izdajemo povrate niti odobrenja za djelomične mjesece, nekorišćene funkcije, snižavanje plana ili neaktivnost profila. Završetkom kupovine potvrđujete i prihvatate ova pravila. Plaćanja obrađuje Lemon Squeezy i podliježu uslovima korišćenja Lemon Squeezy.

6) Probni periodi, nadogradnje i snižavanje plana

• Ako je ponuđen probni period, završava na navedeni datum ili ranije ako pređete na plaćenu pretplatu. Nakon probnog perioda, za nastavak korišćenja može biti potrebno plaćanje.
• Promjene plana mogu stupiti na snagu odmah ili na početku sljedećeg obračunskog ciklusa, kako je prikazano tokom procesa promjene. Lemon Squeezy može prema potrebi proporcionalno obračunati razliku u cijeni.

7) Politika pravičnog korišćenja Besplatnog plana

Besplatni plan se pruža za legitimnu upotrebu od strane pojedinačnih stomatoloških ordinacija. Zadržavamo pravo da obustavimo, snizimo ili ukinemo svaku Ordinaciju za koju razumno utvrdimo da zloupotrebljava Besplatni plan, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Registrovanje više Besplatnih Ordinacija za istu stomatološku praksu, poslovni subjekat ili grupu povezanih praksi radi zaobilaženja ograničenja plana (kao što su ograničenje na jednog doktora ili jednu lokaciju);
• Korišćenje automatizovanih alata, skripti ili botova za registrovanje Ordinacija;
• Registrovanje Ordinacija korišćenjem lažnih, obmanjujućih ili privremenih podataka;
• Dijeljenje jedne Besplatne Ordinacije između više nepovezanih praksi ili lokacija;
• Korišćenje Besplatnog plana u svrhe različite od vođenja stvarne stomatološke ordinacije (npr. preprodaja, uporedna analiza, konkurentska analiza ili prikupljanje podataka);
• Sistematsko registrovanje i napuštanje Ordinacija radi iskorišćavanja uvodnih funkcija ili promotivnih ponuda.

Zloupotrebu možemo otkriti putem automatizovanog praćenja obrazaca aktivnosti Ordinacije, metapodataka registracije i signala korišćenja. Kada se zloupotreba otkrije, uobičajeno ćemo Vas obavijestiti i pružiti Vam priliku da objasnite situaciju ili pređete na odgovarajući plaćeni plan prije nego što preduzmemo mjere. Međutim, u slučajevima jasne ili ponovljene zloupotrebe, zadržavamo pravo da djelujemo odmah bez prethodne najave.

Ako je Vaša Ordinacija obustavljena ili ukinuta po osnovu ovog člana, možete nas kontaktirati na [email protected] kako biste uložili žalbu na odluku. Žalbe ćemo razmatrati u dobroj vjeri i vratićemo u funkciju Ordinacije đe je obustava napravljena greškom.

Legitimno korišćenje Besplatnog plana — uključujući korišćenje svih funkcija dostupnih u planu, poslovanje u okviru navedenih ograničenja plana ili procjenjivanje Usluge prije nadogradnje — podstiče se i ne smatra se zloupotrebom.

8) Razdvojenost Ordinacija i zabrana spajanja podataka

Svaka Ordinacija na Dentare-u predstavlja zasebno, izolovano okruženje podataka. Evidencije pacijenata, istorija termina i svi povezani podaci pripadaju Ordinaciji u kojoj su kreirani.

Ni pod kojim okolnostima ne spajamo, ne prenosimo niti ne objedinjujemo podatke pacijenata između Ordinacija, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Spajanje dvije ili više Besplatnih Ordinacija u jednu Ordinaciju;
• Prenos evidencija pacijenata iz Besplatne Ordinacije u plaćenu Ordinaciju;
• Objedinjavanje podataka pacijenata sa više lokacija prakse u jednu Ordinaciju;
• Migraciju evidencija pacijenata između Ordinacija u vlasništvu iste osobe, subjekta ili povezanih praksi;
• Kombinovanje podataka iz Ordinacije koja se zatvara sa drugom aktivnom Ordinacijom.

Ovo ograničenje postoji zato što se lični podaci pacijenata prikupljaju i obrađuju na osnovu konkretne saglasnosti date praksi koja upravlja tom Ordinacijom. Pacijenti su dali saglasnost za obradu svojih podataka od strane određene prakse, po određenom obavještenju o privatnosti, u određenu svrhu. Prenošenje njihovih podataka u drugu Ordinaciju — čak i onu kojom upravlja isti vlasnik — predstavljalo bi novu aktivnost obrade koja nema izvorni zakonski osnov i može prekršiti primjenjive propise o zaštiti podataka (uključujući članove 5., 6. i 7. GDPR-a đe je primjenjivo).

Ako upravljate sa više lokacija i želite da njima upravljate u okviru jedinstvene strukture, svaku lokaciju morate od samog početka registrovati kao zasebnu Ordinaciju i njima upravljati nezavisno. Pacijenti na svakoj lokaciji moraju se registrovati i dati saglasnost zasebno.

Ako zatvorite Ordinaciju, svi podaci pacijenata povezani sa tom Ordinacijom biće obrađeni u skladu sa našim politikama zadržavanja i brisanja podataka opisanim u našoj Politici privatnosti. Podaci iz zatvorene Ordinacije nijesu povratljivi niti se mogu prenijeti u drugu Ordinaciju.

Vi ste odgovorni za informisanje Vaših pacijenata o tome kako se njihovim podacima upravlja i za vođenje tačne evidencije o saglasnostima kako to zahtijeva primjenjivi zakon.

9) Prihvatljivo korišćenje

• Nemojte koristiti Uslugu u nezakonite, štetne ili zlonamjerne svrhe; nemojte pokušavati neovlašćeno pristupiti ili ometati rad Usluge.
• Nemojte kopirati, mijenjati, reverzno inženjerirati, dekompajlirati ili stvarati izvedena djela iz Usluge, osim u mjeri dozvoljenoj zakonom.
• Pridržavajte se svih zakona koji se primjenjuju na Vašu praksu, komunikacije i rukovanje podacima.

10) Intelektualno vlasništvo i licenca

• Usluga, uključujući sav softver, dizajn, zaštitne znakove i sadržaj, vlasništvo je firme Fetosoft ili njenih davalaca licence i zaštićena je zakonima o intelektualnom vlasništvu.
• Dajemo Vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korišćenje Usluge tokom aktivne pretplate, isključivo za Vaše interne poslovne potrebe i u skladu s ovim Uslovima.
• Sva prava koja nijesu izričito dodijeljena zadržana su.

11) Korisnički sadržaj i podaci

• Vi zadržavate vlasništvo nad podacima koje unosite u Uslugu ("Podaci klijenta"). Dajete nam svjetsku, neekskluzivnu licencu za pohranu, obradu, prijenos i prikaz Podataka klijenta prema potrebi za pružanje, održavanje i poboljšanje Usluge.
• Odgovorni ste za tačnost, kvalitet i zakonitost Podataka klijenta te za pribavljanje svih potrebnih saglasnosti i obavještenja.
• Uloge rukovaoca / obrađivača podataka: Za lične podatke pacijenata i drugih lica koje dostavljate ili prikupljate putem Usluge, Vi postupate kao rukovalac podacima, a Dentare postupa kao obrađivač podataka u Vaše ime, u smislu GDPR-a i ekvivalentnih zakona o zaštiti podataka. Odgovorni ste za utvrđivanje pravnog osnova za obradu, za pružanje potrebnih obavještenja licima na koje se podaci odnose, za poštovanje njihovih prava (pristup, ispravka, brisanje, prenosivost, prigovor) i za vođenje evidencije o aktivnostima obrade primjenjivim na Vašu praksu.
• Minimizacija podataka na javnim površinama: Dentare može odbiti prikupljanje određenih kategorija ličnih podataka (posebno zdravstvenih podataka i nacionalnih identifikatora) na javnim, neautentifikovanim površinama kao što je QR obrazac za samostalnu registraciju pacijenata, u zavisnosti od jurisdikcije Vaše ordinacije. Koja se polja prikupljaju određuje se automatski na osnovu države koju konfigurišete za svoju ordinaciju (vidi §23). I dalje možete prikupljati sve podatke koje Vaša praksa zakonito zahtijeva kroz autentifikovane radne procese unutar ordinacije.
• Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere za zaštitu Podataka klijenta. Međutim, nijedan sistem nije 100% siguran.

12) Privatnost i kolačići

• Vaše korišćenje Usluge podliježe našoj Politici privatnosti, koja objašnjava kako prikupljamo i obrađujemo lične podatke.
• Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad i poboljšanje Usluge. Korišćenjem Usluge pristajete na našu upotrebu kolačića kako je opisano u našoj Politici privatnosti.

13) SMS obavještenja

• Navođenjem broja mobilnog telefona pristajete na primanje SMS poruka povezanih s Vašim profilom i Uslugom, uključujući verifikacione kodove, potvrde termina, podsjetnike i ažuriranja statusa termina (npr. otkazivanja ili preraspodjele).
• Učestalost poruka: Zavisi od Vaše aktivnosti i postavki obavještenja.
• Isporuka putem treće strane: SMS poruke isporučuju se putem telekomunikacionih pružalaca usluga trećih strana (kao što je Commpeak). Pristankom na primanje SMS-a potvrđujete da će Vaš telefonski broj i sadržaj poruke biti proslijeđeni tim pružaocima isključivo u svrhu isporuke poruka. Biramo pružaoce na osnovu pouzdanosti, cijene i regionalne pokrivenosti; korišćeni pružalac može varirati.
• Naknade: Mogu se primjenjivati standardne naknade operatera za poruke i prijenos podataka. Naknade se mogu razlikovati za međunarodne poruke, posebno kako se Usluga širi na dodatne regije. Povrati za naknade operatera se ne izdaju.
• Odjava: Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku slijedeći upute u poruci (npr. odgovorite STOP, đe je podržano) ili ažuriranjem postavki obavještenja. Odjava može uticati na isporuku vremenski osjetljivih upozorenja.
• Isporuka: Nijesmo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe uzrokovane operaterima, mrežama ili problemima s uređajem. Isporuka SMS-a zavisi od dostupnosti pružaoca usluge treće strane i saradnje operatera primaoca.
• Rukovanje podacima: Zapisi SMS poruka (status isporuke, cijena, vremenski pečati) čuvaju se kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Webhook potvrde isporuke od SMS pružalaca automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade.

14) E-mail komunikacija

• Dentare omogućuje ordinacijama slanje transakcionih e-mailova (poput potvrda termina) pacijentima u ime ordinacije. Unosom e-mail adrese pacijenta i pokretanjem slanja, ordinacija pristaje na prijenos tog e-maila putem Dentare pružaoca usluge isporuke e-pošte treće strane (Postmark, kojim upravlja ActiveCampaign, LLC).
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije su odgovorne za pribavljanje odgovarajuće saglasnosti pacijenata prije slanja e-mailova putem Usluge. Dentare djeluje kao obrađivač podataka u ime ordinacije za komunikaciju s pacijentima putem e-pošte.
• Isporuka putem treće strane: E-mailove isporučuje Postmark (ActiveCampaign, LLC). E-mail adresa primaoca i sadržaj poruke prenose se Postmarku isključivo u svrhu isporuke e-pošte. Postmark može obrađivati potvrde isporuke, obavještenja o odbijenim porukama, praćenje otvaranja/klikova i prijave neželjene pošte.
• Sprečavanje duplikata: Dentare primjenjuje automatsko sprečavanje duplikata kako bi se izbjeglo slanje iste potvrdne e-mail poruke više puta za isti događaj. Ovo je zaštita na nivou platforme i ne zamjenjuje odgovornost ordinacije za pravilne prakse slanja e-pošte.
• Rukovanje podacima: Zapisi e-mail poruka (adresa primaoca, predmet, sadržaj, status isporuke, vremenski pečati) čuvaju se kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Webhook potvrde isporuke od pružaoca e-pošte automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade.
• Bez marketinških e-mailova: Dentare šalje isključivo transakcione e-mailove direktno povezane s radnim procesom termina ordinacije. Dentare ne šalje marketinške, promotivne ili reklamne e-mailove u ime ordinacija.
• Proizvodni e-mailovi vlasnicima profila: Dentare može slati e-mailove vezane uz proizvod vlasnicima profila, poput sigurnosnih preporuka (npr. omogućavanje dvofaktorske autentifikacije) i obavještenja o novim funkcijama (npr. Kiosk način rada). Ti se e-mailovi temelje na legitimnom interesu za sigurnost profila i usvajanje platforme (GDPR čl. 6(1)(f)). Vlasnici profila mogu se odjaviti putem postavki profila bez uticaja na transakcione e-mailove (resetovanje lozinke, potvrde e-pošte, pozivi u ordinaciju).

15) WhatsApp obavještenja

• Dentare omogućuje ordinacijama slanje transakcionih WhatsApp poruka (potvrde i podsjetnici za termine) pacijentima u ime ordinacije putem Meta WhatsApp Business Cloud API-ja. Omogućavanjem WhatsApp integracije i unosom telefonskih brojeva pacijenata, ordinacija pristaje na prijenos tih poruka putem Meta Platforms, Inc.
• Odgovornost ordinacije: Ordinacije su odgovorne za osiguravanje da su pacijenti izričito pristali na primanje WhatsApp obavještenja (putem postavki obavještenja pacijenta) prije slanja poruka putem Usluge. Ordinacije su takođe odgovorne za održavanje vlastite Meta Business verifikacije, WhatsApp Business računa (WABA) i važećih pristupnih podataka. Dentare djeluje kao pružalac tehnologije u ime ordinacije i nije odgovoran za istek pristupnih podataka, suspenziju Meta računa ili neuspjelu Meta Business verifikaciju.
• Isporuka putem treće strane: WhatsApp poruke isporučuju se putem Meta WhatsApp Business Cloud API-ja (kojim upravlja Meta Platforms, Inc.). Telefonski broj primaoca i prethodno odobreni sadržaj šablona prenose se Meti isključivo u svrhu isporuke poruka. Meta takođe šalje webhook obavještenja o statusu isporuke (poslano, isporučeno, pročitano, neuspjelo) nazad u Dentare. Omogućavanjem WhatsApp integracije potvrđujete i prihvatate WhatsApp poslovne uslove i Meta Politiku privatnosti.
• Poruke samo putem šablona: Sve poslovne WhatsApp poruke šalju se isključivo korišćenjem prethodno odobrenih Meta šablona poruka. Dentare šalje samo transakcione poruke direktno povezane s radnim procesom termina ordinacije (potvrde i podsjetnici). Dentare ne šalje marketinške, promotivne ili reklamne poruke u ime ordinacija putem WhatsAppa.
• Sprečavanje duplikata: Dentare primjenjuje automatske kontrole idempotentnosti kako bi se spriječilo slanje iste WhatsApp poruke više puta za isti događaj termina. Ovo je zaštita na nivou platforme i ne zamjenjuje odgovornost ordinacije za pravilne prakse slanja poruka.
• Odjava: Pacijenti se mogu odjaviti od WhatsApp obavještenja u bilo kojem trenutku tako da zatraže od ordinacije ažuriranje postavki obavještenja. Odjava može uticati na isporuku vremenski osjetljivih upozorenja o terminima.
• Isporuka: Nijesmo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe isporuke uzrokovane Metom, WhatsAppom, mrežama operatera, neispravnim telefonskim brojevima ili statusom uređaja ili WhatsApp profila primaoca. Isporuka WhatsApp poruka zavisi od Meta infrastrukture i aktivnog WhatsApp profila primaoca.
• Ograničenje zdravstvenog sadržaja: WhatsApp poslovne usluge nijesu dizajnirane da zadovolje zahtjeve zakona s pojačanom zaštitom povjerljivosti ličnih zdravstvenih podataka. Ordinacije ne smiju koristiti WhatsApp putem Dentare za slanje, traženje ili razmjenu kliničkih informacija poput dijagnoza, planova liječenja, medicinskih kartona, laboratorijskih nalaza ili recepata. Dozvoljena upotreba ograničena je na operativnu komunikaciju o terminima (potvrde, podsjetnici i logistika zakazivanja).
• Zapisi o saglasnosti: Ordinacije moraju čuvati dokaze o saglasnosti pacijenta za WhatsApp obavještenja (npr. vremenski pečati registracionog obrasca, zapisi potvrdnih polja). Dentare bilježi promjene postavki saglasnosti unutar platforme, ali ne preuzima odgovornost za valjanost početne saglasnosti koju je ordinacija pribavila.
• Rukovanje podacima: Zapisi WhatsApp poruka (telefonski broj primaoca, naziv šablona, status isporuke, metapodaci razgovora, vremenski pečati) čuvaju se kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Dolazni webhook podaci (ažuriranja statusa od Mete) automatski se brišu u roku od 7 dana od obrade. Nakon što su poruke isporučene Meta infrastrukturi, primjenjuju se vlastita Meta pravila o zadržavanju i obradi podataka.

16) Usluge trećih strana, integracije i Google usluge

• Usluga se integriše s platformama trećih strana, uključujući Google (za autentifikaciju i opcionalnu sinhronizaciju kalendara), Meta Platforms, Inc. (za WhatsApp Business poruke) i Lemon Squeezy (za obradu plaćanja). Vaše korišćenje usluga trećih strana podliježe njihovim uslovima i politikama privatnosti. Nijesmo odgovorni za sadržaj, dostupnost ili radnje trećih strana.
• Funkcije zavisne od dozvola: Određene funkcije (poput sinhronizacije Google kalendara) zahtijevaju da dodijelite posebne dozvole putem Google OAuth-a. Ako odbijete, opozovete ili ne dodijelite te dozvole, povezane funkcije neće biti dostupne. Osnovna funkcionalnost Dentare ne zavisi od dozvola trećih strana.
• Radnje pokrenute sigurnosnim razlozima: Ako nas pružalac usluge treće strane (poput Googlea) obavijesti o sigurnosnom događaju koji utiče na Vaš profil (npr. kompromitovani pristupni podaci, opozvani tokeni), možemo automatski prekinuti Vaše aktivne sesije, opozvati sačuvane tokene ili suspendovati funkcije integracije radi zaštite Vašeg profila. Te se radnje preduzimaju bez prethodnog obavještenja zbog hitnosti sigurnosnih događaja. Nijesmo odgovorni za bilo kakve smetnje uzrokovane takvim zaštitnim mjerama.
• Ispadi trećih strana: Nijesmo odgovorni za gubitak funkcionalnosti, neuspjehe sinhronizacije podataka ili prekide usluge uzrokovane ispadima, promjenama ili ukidanjem API-ja ili usluga trećih strana (uključujući Google API-je). U slučaju dugotrajnog ispada treće strane, preduzećemo razumne napore za informisanje pogođenih korisnika o uticaju.

17) Dostupnost i izmjene Usluge

• Cilj nam je visoka dostupnost, ali ne garantujemo da će Usluga biti neprekidna ili bez grešaka.
• Funkcije se mogu razvijati tokom vremena. Možemo izmijeniti, suspendovati ili ukinuti dijelove Usluge sa ili bez obavještenja.
• Funkcije koje zavise od integracija trećih strana (npr. sinhronizacija Google kalendara) mogu biti suspendovane ili degradirane ako usluga treće strane nije dostupna ili ako su potrebne dozvole opozvane.

18) Odricanje od odgovornosti

• Usluga se pruža „kakva jeste" i „kako je dostupna." U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, odričemo se svih garancija, izričitih ili impliciranih, uključujući prikladnost za određenu svrhu i nekršenje prava.
• Usluga ne pruža medicinske savjete i ne smije se koristiti kao zamjena za profesionalnu prosudbu.

19) Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, Fetosoft ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za bilo kakvu indirektnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, niti za gubitak dobiti, prihoda, podataka ili ugleda, koji proizlaze iz ili su povezani s Vašim korišćenjem Usluge. Naša ukupna odgovornost za sve zahtjeve u bilo kojem periodu od 12 mjeseci neće premašiti ukupne naknade koje ste nam platili za Uslugu u tom periodu.

20) Obeštećenje

Pristajete braniti, obeštetiti i osloboditi odgovornosti Fetosoft i njegove povezane firme, službenike, direktore i zaposlenike od bilo kakvih zahtjeva, šteta, obaveza, troškova i izdataka (uključujući razumne pravne naknade) koji proizlaze iz Vašeg korišćenja Usluge, Vašeg kršenja ovih Uslova ili Vašeg kršenja bilo kojeg zakona ili prava trećih strana.

21) Sigurnost profila i automatske zaštite

• Automatsko zaključavanje: Radi zaštite profila od neovlašćenog pristupa, Dentare automatski zaključava profil nakon 10 uzastopnih neuspjelih pokušaja prijave. Zaključani profili otključavaju se nakon 30 minuta ili putem e-maila za otključavanje. Dodatno, profili se automatski zaključavaju kada se unutar 1 sata dogode 3 ili više prijava ocijenjenih kao kritični rizik. Ovo su sigurnosne mjere, a nijesu kaznene radnje.
• Procjena rizika prijave: Svaka uspješna prijava automatski se procjenjuje na rizik korišćenjem više signala, uključujući prepoznavanje uređaja, IP geolokaciju, vjerovatnoću putovanja i obrasce ponašanja. Ova procjena je u potpunosti automatizovana bez ljudskog pregleda. Prijave visokog ili kritičnog rizika pokreću e-mail o „sumnjivoj prijavi" s dugmadima za verifikaciju. Imate pravo osporiti automatizovane sigurnosne odluke prema GDPR čl. 22.
• Obavještenja o novom uređaju: Dentare može slati e-mail obavještenja kada se otkrije prijava s novog ili neprepoznatog uređaja. Najviše jedno sigurnosno e-mail obavještenje (novi uređaj ili sumnjiva prijava) šalje se u periodu od 24 sata kako bi se spriječio prekomjerni broj e-mailova.
• Upravljanje sesijama: Dentare prati aktivne sesije preglednika. Korisnici mogu pregledati svoje aktivne sesije, opozvati pojedinačne sesije ili opozvati sve ostale sesije putem postavki profila. Odbijanje sumnjive prijave putem verifikacionog e-maila automatski opoziva sve aktivne sesije.
• Upravljanje pouzdanim uređajima: Dentare održava listu uređaja s kojih ste se uspješno prijavili. Korisnici mogu pregledati i ukloniti pouzdane uređaje putem postavki profila.
• Evidencija aktivnosti prijave: Svi pokušaji prijave (uspješni ili neuspjeli) bilježe se radi sigurnosnog nadzora, uključujući IP geolokacione podatke i ocjene rizika. Korisnici mogu pregledati svoju istoriju prijava putem postavki profila.

22) Suspenzija i prekid

• Možemo suspendovati ili ukinuti Vaš profil zbog kršenja ovih Uslova, sumnje na prevaru, zloupotrebu platforme ili ako to zahtijeva zakon.
• Suspenzija pokrenuta od strane Dentare tima: Dentare tim zadržava pravo privremeno ili trajno suspendovati svaki profil za koji opravdano smatramo da se koristi za neovlašćeni pristup, zloupotrebu, slanje neželjene pošte, prikupljanje podataka ili bilo koju aktivnost koja ugrožava sigurnost, integritet ili dostupnost Usluge za druge korisnike. Preduzećemo razumne napore da Vas obavijestimo prije ili odmah nakon suspenzije, osim ako bi to ugrozilo sigurnosnu istragu.
• Po prestanku, Vaše pravo pristupa Usluzi odmah prestaje. Određene odredbe (uključujući obaveze plaćanja, intelektualno vlasništvo, odricanja od odgovornosti, ograničenja odgovornosti i obeštećenja) ostaju na snazi nakon prestanka.

23) Regionalna dostupnost i ograničavanje funkcija po državi

• Svjetska dostupnost uz regionalna ograničenja: Dentare se nudi širom svijeta, ali skup funkcija dostupnih Vašoj ordinaciji zavisi od države koju konfigurišete u podešavanjima ordinacije. Neke funkcije su ograničene ili nedostupne u određenim jurisdikcijama, a ovaj spisak se može mijenjati tokom vremena kako se zakoni razvijaju ili kako Dentare dobije dodatne sertifikate.
• Automatsko ograničavanje po državi: Funkcije koje uključuju prikupljanje zdravstvenih podataka pacijenata ili nacionalnih identifikatora na javnim, neautentifikovanim površinama automatski su ograničene na osnovu države ordinacije. Za ordinacije u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švajcarskoj, Turskoj i drugim jurisdikcijama sa GDPR-om ili ekvivalentima GDPR-a, javni QR obrazac za samostalnu registraciju pacijenata nudi se u minimalnoj varijanti koja ne prikuplja zdravstvene podatke (krvna grupa, alergije, istorija bolesti), nacionalne identifikatore, podatke o osiguranju niti podatke za hitni kontakt - oni se moraju prikupljati u ordinaciji nakon što započne odnos pružanja njege. Za ordinacije u Sjedinjenim Američkim Državama, javni QR obrazac za samostalnu registraciju pacijenata nudi se u ultra-minimalnoj varijanti koja prikuplja samo ime, e-mail adresu i broj telefona pacijenta; putem javnog obrasca ne prikupljaju se datum rođenja, pol, zdravstveni podaci, nacionalni identifikatori, podaci o osiguranju, podaci za hitni kontakt niti polja vezana za kontekst termina. Takvi podaci, kada su potrebni, prikupljaju se u ordinaciji nakon uspostavljanja odnosa sa pacijentom. Za ordinacije u državama koje nijesu izričito mapirane, Dentare primjenjuje istu minimalnu GDPR varijantu kao sigurnu podrazumijevanu vrijednost.
• Kliničke funkcije u Sjedinjenim Američkim Državama: Dentare nema sklopljene HIPAA Sporazume o poslovnom partnerstvu (BAA) sa svojim podobrađivačima. Kao posljedica toga, kliničke funkcije koje obrađuju Zaštićene zdravstvene informacije — uključujući Posjete i Evidenciju liječenja, Laboratorijske zadatke, Odjeljenje rendgena, Ponude i Predračune, POS terminal i Plaćanja, Fiskalizaciju, Garancije, Slike prije i poslije, Vremensku liniju pacijenta, Pacijentski portal, Patient API i CSV uvoz — nijesu dostupne ordinacijama koje se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama i administratori ih ne mogu omogućiti za američke naloge.
• Programski pristup podacima pacijenata: Patient API (funkcija API Tokens) trenutno nije dostupna ordinacijama koje se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Država Vaše ordinacije: Vi ste odgovorni za tačno postavljanje i održavanje države Vaše ordinacije. Lažno predstavljanje jurisdikcije Vaše ordinacije radi pristupa funkcijama koje Vam inače ne bi bile dostupne predstavlja materijalno kršenje ovih Uslova.
• Promjene u dostupnosti: Možemo u bilo kom trenutku dodavati, uklanjati ili mijenjati ograničenja po državi. Uložićemo razumne napore da obavijestimo pogođene ordinacije prije materijalnog smanjenja dostupnosti funkcija, ali ne garantujemo da će funkcija koja je danas dostupna ostati dostupna u Vašoj državi u budućnosti.
• Sertifikati: Ograničavanje po državi je zamjena za, ali ne i ekvivalent formalnoj regulatornoj sertifikaciji. Dentare ne posjeduje HIPAA, EU MDR, NHS DSPT, ISO 13485 niti slične sertifikate. Ordinacije u regulisanim jurisdikcijama ostaju u potpunosti odgovorne za sopstvene obaveze usklađenosti (vidi §3 i §11).

24) Promjene ovih Uslova

Možemo povremeno ažurirati ove Uslove. Kada to učinimo, objavićemo ažuriranu verziju s izmijenjenim datumom stupanja na snagu. Vaše dalje korišćenje Usluge nakon stupanja promjena na snagu predstavlja prihvatanje ažuriranih Uslova.

25) Razno

• Mjerodavno pravo i nadležnost: Ovi Uslovi podliježu zakonima Sjeverne Makedonije. Sudovi u Kumanovu, Sjeverna Makedonija, imaju isključivu nadležnost, uz poštovanje obaveznih zakona o zaštiti potrošača đe je primjenjivo.
• Viša sila: Nijesmo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe uzrokovane događajima izvan naše razumne kontrole.
• Ustupanje: Ne smijete ustupiti ove Uslove bez naše prethodne pisane saglasnosti. Mi možemo ustupiti ili prenijeti svoja prava i obaveze u vezi s fuzijom, akvizicijom ili prodajom imovine.
• Razdvojivost: Ako se bilo koja odredba proglasi neispravnom, preostale odredbe ostaju na punoj snazi.
• Bez odricanja: Neuspjeh u provođenju bilo koje odredbe ne predstavlja odricanje od našeg prava da to učinimo naknadno.
• Cjelokupni ugovor: Ovi Uslovi čine cjelokupni ugovor između Vas i nas u vezi s Uslugom i zamjenjuju prethodne ili istovremene ugovore o istom predmetu.
• Elektronske komunikacije: Pristajete primati komunikacije od nas elektronskim putem i slažete se da svi uslovi, obavještenja i druge komunikacije zadovoljavaju pravne zahtjeve ako su dostavljene elektronski.

26) Jezik i prevodi

Dentare je dostupna na više jezika radi Vaše udobnosti. Verzija na engleskom jeziku cjelokupnog sadržaja, uslova, politika i dokumentacije je mjerodavna i pravno obavezujuća verzija. Prevedene verzije se pružaju samo kao referenca. U slučaju bilo kakvog neslaganja između engleske verzije i prevedene verzije, engleska verzija će imati prednost. Koristimo kombinaciju profesionalnih i automatizovanih alata za prevođenje radi pružanja višejezičnog sadržaja. Iako težimo tačnosti, ne možemo garantovati da su svi prevodi bez grešaka. Ako primijetite grešku u prevodu, molimo kontaktirajte nas na [email protected].

27) Kontakt

Fetosoft DOOEL
Goce Delchev 2/32
1300 Kumanovo, Sjeverna Makedonija
[email protected]