Управување со клиниката
Листа за процена на софтвер за стоматолошка ординација: 25 прашања пред да изберете систем
Дваесет и пет прашања што го разликуваат софтверот што ѝ одговара на ординацијата од софтверот што само изгледа добро на демонстрација. Поставете му ја истата листа на секој понудувач, вклучително и нам.
Feti Jashari
Founder & CEO at Dentare
31 Јули 2026
7 мин читање
Секоја демонстрација изгледа добро. Продавачот управува, податоците се уредни и ништо не тргнува наопаку. Вашата ординација е спротивното: рецепцијата е под притисок, картонот на пациентот е недовршен, а пациент на пултот прашува зошто цената се променила.
Прашањата подолу ја откриваат разликата меѓу тие две слики. Поставете му ја истата листа на секој понудувач и запишете ги одговорите. Понудувач што писмено одговара на 25 прашања ви покажува и како ќе се однесува откако ќе станете клиент.
Пристап и контрола на податоците
1. Кој ги контролира податоците за пациентите на ординацијата? Понудувачот треба јасно да објасни што контролира ординацијата, што обработува тој за да ја обезбеди услугата и што се случува со податоците кога соработката ќе заврши. Ако одговорот е нејасен, побарајте го писмено пред да продолжите.
2. Можете ли сами да ги извезете сите податоци? Барајте извоз што ординацијата може да го започне од самиот софтвер, без да чека барање до поддршката. Начинот на излез е исто толку важен колку и начинот на влез.
3. Што содржи извозот? Имињата и телефонските броеви се лесниот дел. Прашајте дали се вклучени белешките од третманите, понудите, историјата на плаќања и приложените датотеки, како и во кој формат се добиваат. CSV со контакти не е картон на пациент.
4. Што се случува ако престанете да плаќате? Прашајте колку дена останува пристапот само за читање и што се случува потоа. Побарајте го одговорот писмено, затоа што ќе ви треба само во тежок ден.
5. Кои надворешни услуги обработуваат податоци и каде се серверите? Побарајте тековна листа на услугите за хостирање, пораки, складирање и поддршка, заедно со земјите каде се обработуваат податоците. Понудувачот треба да одговори без импровизација.
Дневниот календар и рецепцијата
6. Може ли рецепцијата да премести термин со влечење во календарот? Пробајте го лично на демонстрацијата. Ако секоја промена отвора формулар, бара зачувување и повторно ја вчитува страницата, рецепцијата ќе се врати на хартија кога ќе биде под притисок.
7. Што се случува кога двајца стоматолози делат еден стол? Или кога еден стоматолог работи во две простории. Софтвер изграден само за еден стоматолог и еден стол секојдневно ќе се судира со работата на ординацијата.
8. Како се блокира една недела одмор само за еден стоматолог? Блокадата треба да важи за него без да ги допира календарите на другите. Побарајте да видите што се случува и со веќе закажаните термини.
9. Дали рецепцијата има еден работен екран за денес? Кој пристигнал, кој чека, кој е на стол и што останало неплатено. Ако се потребни четири јазичиња за одговор на „до каде сме?“, софтверот само ја преместил работата.
10. Дали работи добро на таблет? Не прифаќајте само „приспособлив е“. Отворете го на таблет и преместете термин. Големината на копчињата, тастатурата и движењето низ страницата се различни на екран на допир.
Комуникација со пациентите
11. Кои канали за потсетници ги поддржува и кој ги плаќа пораките? Email, SMS и WhatsApp имаат различни трошоци и поставување. Прашајте дали понудувачот ги препродава пораките или ординацијата поврзува сопствена сметка и плаќа директно кај давателот на каналот.
12. Може ли пациентот да закаже без повик и каде се појавува резервацијата? Ако резервацијата пристигне како email што рецепцијата повторно го внесува, тоа е формулар, не онлајн закажување. Треба да влезе во календарот и да ги почитува работното време и резервираните интервали.
13. На кои јазици пациентите ги добиваат пораките? Во нашиот регион ординацијата често работи со пациенти на два или три јазици. Јазикот на персоналот и јазикот на комуникацијата со пациентите се две различни прашања.
14. Што се случува кога пациентот ќе одговори на потсетник? Одговорот мора некаде да пристигне. Дознајте кој го гледа и дали потврдата го ажурира терминот или само создава уште една порака.
Клинички картони и третман
15. Може ли стоматологот да го види целиот пациент на еден екран? Одонтограм, белешки, снимки, третмани, понуди и плаќања. Отворете пациент со тригодишна историја и избројте колку чекори се потребни за да се види што било направено последниот пат.
16. Како планот за третман станува закажани термини? План што останува документ одвоен од календарот брзо застарува. Побарајте да го видите текот и што се случува кога пациентот ќе премести една посета.
17. Може ли да приложите снимки и фотографии и колкав простор е вклучен? Побарајте број во гигабајти и цена по надминување на лимитот. Снимањето е местото каде трошоците за складирање се појавуваат подоцна.
18. Како се испраќа лабораториска нарачка и како се враќа резултатот? Ако одговорот е „печатите ливче“, софтверот застанал на вратата на ординацијата. Прашајте дали лабораторијата ја гледа нарачката, дали статусот се следи без повик и како се постапува при доцнење.
Плаќања, фискализација и фактурирање
19. Дали го поддржува фискалниот тек што ординацијата навистина го користи? Кажете ги земјата, барањата на сметководителот и фискалниот уред или провајдер. Побарајте реален пример од поставување до издаден документ и потврдете го со сметководителот.
20. Може ли да внесете делумно плаќање и да го следите остатокот? Потоа прашајте дали може да се добие список на пациенти со неплатени салда според староста. Тој список ја претвора процената во бројка.
21. Дали банкарскиот трансфер го создава документот што го очекува сметководителот? Прашајте што издава софтверот, кои податоци ги прикажува и како го евидентира плаќањето. Покажете му пример на сметководителот пред да се обврзете.
22. Дали ценовникот работи со повеќе валути и дали цените се менуваат групно? Зголемувањето на 200 цени за 8% треба да биде една операција. Побарајте да го видите и прашајте што се случува со веќе испратените понуди.
Поставување, поддршка и излез
23. Кој го прави поставувањето и колку часа треба да одвои ординацијата? Некој мора да ги внесе услугите, персоналот, работното време и цените. Дознајте дали тоа го правите вие, понудувачот или заедно и побарајте реална процена на времето.
24. На кој јазик одговара поддршката и колку брзо? Прашајте за работното време во вашата временска зона и јазикот на кој рецепцијата може да пишува. Поддршка само на англиски е реално ограничување за многу ординации.
25. Како се откажува услугата? Одговорот треба да биде краток и јасен: откажување во поставките или еден email. Сложен процес на откажување кажува многу за идната соработка.
Како да ги употребите одговорите
Не сведувајте ја вежбата само на резултат од 25 поени. Изберете ги петте прашања што ја опишуваат вашата најтешка недела. Понудувач силен токму во нив може да ви служи подобро од оној што е просечен во сè.
Пред одлуката, ставете го вашиот рецепционер пред софтверот со реално понеделничко сценарио и гледајте без да помагате. Лицето што ќе го користи четириесет часа неделно мора да има решавачки глас. Ординациите што го прескокнуваат овој чекор често плаќаат софтвер што никој не го отвора.
Донесете ни ја листата. Поставете ни ги сите 25 прашања и ќе ви одговориме писмено, вклучувајќи ги и оние на кои одговорот е не. Побарајте демонстрација на dentare.io или пишете на [email protected].
Се прашувате колку би чинело ова за вашата клиника?
Видете што вклучува секој план и колку чини за бројот на заболекари во вашата клиника.
Видете ги цените